Engage Digital | Présentation des heures d'ouverture

Le menu Paramètres de la plateforme vous permet de configurer différents paramètres, notamment les heures d'ouverture qui spécifient quand votre entreprise est ouverte. La page Heures d'ouverture vous donne la possibilité de spécifier les heures d'ouverture de votre entreprise à des fins d'analyse et pour contrôler le flux des interactions en mode Routage en utilisant les heures d'ouverture spécifiées. 

 

Les heures d'ouverture vous permettent de mesurer la durée des cas uniquement pendant les heures de fonctionnement du service. Si un message automatisé est configuré pour être envoyé en dehors des heures d'ouverture pour un ou plusieurs canaux, celui-ci est envoyé lorsqu'un message client est reçu en dehors des heures d'ouverture spécifiées.