Engage Digital | Présentation des communautés
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Extensions
Les communautés sont des bases de données d'identités associées à chaque canal. Les identités permettent aux agents de publier des messages sur différents canaux de la plateforme. Avant de créer un canal, vous devez créer une communauté pour chaque type de canal utilisé.
Une fois créée, une communauté peut être utilisée par plusieurs canaux différents du même type de médias numériques ou sociaux. Pour plus d'informations sur la manière dont les identités sont utilisées dans la plateforme, consultez Gestion des identités de l'agent.
Par exemple, si vous avez plusieurs comptes Facebook, chaque canal Facebook peut utiliser la même communauté.
Mise en correspondance des valeurs supplémentaires
Vous pouvez utiliser des communautés pour configurer des données qui alimenteront automatiquement l'enregistrement client. Cette fonctionnalité est appelée mise en correspondance des valeurs supplémentaires et vous permet d'exploiter des données qui peuvent être déjà présentes ou définies dans votre entreprise, telles que vos canaux de médias sociaux ou votre application de gestion de la relation client.
Ces données peuvent inclure des clés associées à un champ standard ou personnalisé. Pour plus d'informations sur la manière dont les agents affichent les informations client dans l'enregistrement client, consultez Gestion des informations client.
Par exemple, pour votre communauté Apple Business Chat, vous décidez de collecter un champ customer_id. Vous créez un champ personnalisé Numéro de client pour stocker ces données dans Digital > Champs personnalisés. Vous mappez ensuite cette clé à un champ Numéro de client pour votre communauté dans Administrateur > Canaux > Profils de communauté. Votre dossier client rapportera alors les données de la clé customer_id dans votre champ Numéro de client.
Pour plus d'informations sur la création des clés et des valeurs, lisez Ajout de champs personnalisés.
Communautés nécessitant un jeton d'accès
Pour vous connecter à certaines communautés telles que Twitter ou les communautés numériques sur la plateforme, la plateforme vous demande de fournir un jeton d'accès API lors de la création de la communauté. Vous pouvez configurer les jetons d'accès API en sélectionnant Outils de développement > Jetons d'accès API dans la barre de navigation de gauche.
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