Engage Digital 
Présentation des modèles de notification de messagerie

Les modèles de notification de messagerie sont utilisés pour créer des e-mails de notification facultatifs qui sont automatiquement envoyés aux clients qui contactent votre entreprise via le mode de messagerie Web d'Engage Messaging. Le mode de messagerie Web est une application de chat asynchrone que votre entreprise intègre à votre site Web. Il s'agit d'une fenêtre de discussion qui apparaît aux clients en fonction de déclencheurs que votre entreprise personnalise. 

 

Lorsqu'un modèle de notification de messagerie est actif, un client qui a eu une conversation avec votre agent via le mode de messagerie Web recevra un e-mail de notification basé sur ce modèle s'il ne lit pas le message d'un agent dans les 15 minutes. 

 

Si vous disposez d'un canal de messagerie Web Engage Messaging avec des e-mails de notification activés, le système créera un modèle d'e-mail de notification par défaut pour celui-ci. Ce modèle par défaut contient une transcription des trois derniers messages de la conversation entre l'agent et le client. Il contient également un lien qui ouvre la dernière page visitée par le client sur votre site Web, avec la fenêtre de discussion Engage Messaging déjà ouverte pour permettre au client de lire le message de l'agent et de poursuivre la conversation. Enfin, l'e-mail de notification par défaut contient également un lien pour se désabonner ou pour ne plus recevoir d'e-mails de notification concernant la conversation. Vous pouvez personnaliser ces parties de l'e-mail de notification dans vos modèles personnalisés.