Engage Digital | Présentation des rôles et autorisations

Les rôles vous permettent de gérer les autorisations sur la plateforme. Chaque utilisateur se voit attribuer un rôle prédéfini ou personnalisé, qui consiste en un ensemble défini d'autorisations. Les rôles accordent des autorisations pour effectuer certaines actions sur la plateforme.
  • Exécution de fonctions d'agent telles que la réponse aux canaux
  • Exécution de fonctions d'administration telles que la création ou la désactivation d'agents
  • Exécution de fonctions de superviseur telles que la surveillance d'agents
  • Exécution de fonctions d'analyste qualité telles que l'affichage de messages ou d'événements

Rôles par défaut et personnalisés

Des rôles par défaut sont définis dans la plateforme :
  • Administrateur : ce rôle accorde des autorisations adaptées à un administrateur
  • Agent : ce rôle accorde des autorisations adaptées à un agent
  • Superviseur : ce rôle accorde des autorisations adaptées à un agent
  • Analyste qualité : ce rôle accorde des autorisations pour afficher des messages ou des événements
Notez que les noms de ces rôles peuvent être différents si votre administrateur les a modifiés. Vous pouvez également définir d'autres rôles personnalisés selon les besoins pour une utilisation dans la plateforme. Vous souhaiterez peut-être définir des rôles personnalisés lorsque vos utilisateurs ont besoin d'un ensemble d'autorisations différent de celui fourni par les rôles prédéfinis et lorsque la modification des rôles prédéfinis n'est pas souhaitée.

Autorisations

Les autorisations que vous pouvez configurer pour un rôle sont organisées en sections en fonction de la fonctionnalité que vous octroyez. Les autorisations sont organisées dans ces sections :
  • Messages : cette section contient des autorisations d'agent pour travailler avec des messages, telles que la réception de tâches, l'affichage de dossiers, la recherche ou la publication de contenu, et l'édition ou l'attribution de cas
  • Administrateur - Gérer les agents : cette section contient des autorisations pour gérer les agents, telles que la création ou l'affichage d'agents, et la modification des identités, des équipes ou des rôles des agents
  • Administrateur - Gérer les messages : cette section contient les autorisations d'administrateur pour gérer les messages, comme la création de profils de communauté, de canaux et de catégories
  • Administrateur - Chat et mode Routage : cette section contient les autorisations d'administrateur pour gérer les paramètres du mode Routage et la configuration d'Engage Messaging ou d'Engage Chat
  • Admintrateur - Gérer les données : cette section contient les autorisations d'administrateur pour afficher les événements ou pour exporter des données manuellement ou automatiquement
  • Admintrateur - Paramètres avancés : cette section contient les autorisations pour configurer des fonctionnalités avancées telles que des applications, des jetons d'accès API, des balises d'identité, des champs personnalisés et des extensions
  • Statistiques / Surveillance : cette section contient des autorisations pour afficher différents types de statistiques et pour surveiller les interactions effectuées par des agents ou des équipes
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