Engage Digital | Présentation des paramètres

Le menu Paramètres dans la plateforme est l'endroit où vous configurez divers paramètres notamment les paramètres de compte de base, les paramètres de sécurité qui contrôlent l'accès au niveau des utilisateurs et de l'application, les heures d'ouverture qui indiquent les moments où votre entreprise est ouverte et des notifications des événements qui se produisent dans la plateforme. Le menu Paramètres vous permet également d'activer certaines options de choix qui sont activées par le biais d'extensions. Enfin, vous pouvez également accéder au journal d'audit contenant un enregistrement de chaque événement de configuration ou de traitement de message dans le système.

Paramètres de compte

Lorsque vous configurez la plateforme, vous avez accès à divers paramètres de configuration de base, tels que les paramètres concernant les agents et l'interface de l'agent, les paramètres qui contrôlent la façon dont les agents peuvent gérer les messages, les paramètres liés aux canaux et aux communautés, et les paramètres qui affectent la manière dont les métriques analytiques sont générées.

Vous pouvez trouver les paramètres de compte en accédant à Paramètres > Paramètres de compte dans la barre de navigation de gauche.

Sécurité 

La page Sécurité vous permet de configurer les paramètres liés à votre sécurité générale, aux paramètres de mot de passe de l'utilisateur et à la stratégie de sécurité du contenu. Les paramètres de sécurité générale que vous configurez contrôlent la sécurité de l'application de navigateur même, par exemple si l'application peut être incluse dans un iframe, comme dans l'intégration de l'application avec Salesforce.
 
Les paramètres de mot de passe utilisateur contrôlent si les mots de passe expirent et la force requise pour les mots de passe.
 
Les paramètres de stratégie de sécurité du contenu contrôle si vous pouvez utiliser une stratégie de sécurité du contenu (CSP) en tant que couche de sécurité supplémentaire pour détecter et atténuer certains types d'attaques, y compris les attaques de scripts intersites et d'injection de données. Une stratégie peut appliquer un mode d'exécution plus strict pour JavaScript afin d'empêcher certaines attaques de scripts intersites.

Heures d'ouverture

La page Extensions d'entreprise vous permet de spécifier les heures d'ouverture de votre entreprise, principalement à des fins d'analyse. Les heures d'ouverture vous permettent de mesurer la durée des cas uniquement pendant les heures de fonctionnement du service. Si un message automatisé est configuré pour être envoyé en dehors des heures d'ouverture pour un ou plusieurs canaux, le message est envoyé lorsqu'un message client est reçu en dehors des heures d'ouverture spécifiées.

Notifications

La page Notifications vous permet de définir des alertes qui s'affichent pour les agents ou pour des groupes d'utilisateurs spécifiques. Vous pouvez configurer diverses notifications distinctes selon les différentes demandes disponibles sur la plateforme. Vous pouvez configurer les notifications avec différents seuils de message et d'autres mesures.

Extensions

La page Extensions vous permet d'activer certaines fonctionnalités d'activation de la plateforme, telles que les fonctionnalités d'autorisation pour l'accès à la plateforme comme l'authentification unique (SSO) JWT ou SAML et le filtrage IP ; les fonctionnalités de gestion des données telles que les exportations automatiques et la purge des données ; les fonctionnalités liées aux agents telles que l'assistant de réponse ou les enquêtes de satisfaction personnalisées ; et les fonctionnalités de gestion des messages telles que le moteur de règles.  
 
Avant de configurer l'une de ces fonctionnalités dans votre compte, vous devez activer l'extension appropriée.

Journal d'audit

Le journal d'audit contient un enregistrement de chaque action administrative et événement de gestion des messages dans le système. En affichant les journaux d'audit, vous pouvez surveiller les actions, les échecs d'authentification, les tentatives de connexion non valides et toute autre activité effectuée par l'agent sur le système.
 
Pour plus d'informations sur la manière dont les superviseurs utilisent le journal d'audit pour surveiller les agents, voir Affichage des journaux d'audit d'un agent.
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