Engage Digital | Présentation des équipes
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Extensions
Les administrateurs peuvent utiliser des équipes pour regrouper les agents à des fins de compte-rendu et d'organisation. Les équipes sont facultatives, mais peuvent être utilisées pour gérer vos agents en ayant une structure de compte-rendu ou organisationnelle commune. Avec les langues et les catégories connues attribuées aux agents, les équipes aident à alimenter la section Compétences du profil d'agent.
Les équipes peuvent avoir un ou plusieurs chefs d'équipe. Les chefs d'équipe peuvent afficher les analyses de l'équipe et générer des rapports contenant les métriques de l'équipe. Dans certains cas, cela n'est pas souhaité et une équipe peut être créée sans chef d'équipe. Un chef d'équipe peut également afficher ses propres métriques et accéder aux métriques individuelles des agents de son équipe.
Objectifs de compte-rendu
Lorsqu'une équipe est créée, vous pouvez appliquer des filtres par équipe pour n'afficher que les métriques liées à cette équipe spécifique. Les chefs d'équipe ou les superviseurs peuvent utiliser ces filtres pour suivre régulièrement les performances de leur équipe. Par exemple, vous souhaiterez peut-être mesurer les performances d'une équipe qui gère les messages de certains canaux ou catégories de messages, ou comparer les performances d'une équipe par rapport à une autre.
Objectifs d'organisation
Dans la vue Boîte de réception, vous pouvez créer des dossiers basés sur des requêtes telles que assigned_to_team et restreindre l'accès à ces dossiers aux seules équipes que vous spécifiez.
En mode Routage, vous pouvez transférer des interactions sous forme de tâches vers une ou plusieurs équipes spécifiques.
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