Le formulaire de requête de recherche est disponible uniquement lorsque vous êtes sur une page avec une fonction de requête de recherche, telle que la page Boîte de réception sous Agent. Vous pouvez spécifier votre requête de recherche en la saisissant dans la barre de recherche de l'interface. Vous pouvez également créer une requête de recherche partout où vous voyez le paramètre Requête dans une page de configuration, par exemple lors de l'ajout d'une notification via Paramètres > Notifications.
Une requête peut avoir plusieurs options que vous pouvez sélectionner lors de la création de la requête, telles que « true » ou « false », ou la sélection d'un agent ou d'une équipe. Si la requête inclut des options « tel que », la recherche sera lancée une fois que vous aurez cliqué sur l'option pour la sélectionner. Ou, si la requête ne nécessite que du texte, vous pouvez appuyer sur la touche Entrée de votre clavier à la fin du texte pour lancer la recherche.