Les dossiers de la boîte aux lettres sont personnalisés et créés par votre administrateur. Ils peuvent être triés en fonction de leurs points d'entrée, de leur thème, de leur statut, de leur équipe ou de leur catégorisation. Vous pouvez accéder aux dossiers de votre boîte aux lettres en sélectionnant Boîte de réception depuis la barre de navigation de gauche. Là, vous pouvez accéder et naviguer entre les différents dossiers de votre boîte aux lettres dans le panneau de gauche.
La boîte de réception peut se composer de dossiers de boîte aux lettres personnalisés et de dossiers de points d'entrée. Les canaux font référence aux différentes sources numériques et de réseaux sociaux gérés au sein de la plateforme. Un canal est associé à un compte sur une plateforme numérique comme Twitter, Facebook, un client de messagerie ou une conversation instantanée sur une page Web.
Par exemple, si un client a envoyé un message depuis Instagram, ce message apparaît dans le dossier Instagram. De plus, vos administrateurs peuvent créer et personnaliser vos dossiers de sorte que vous puissiez répondre aux clients et classer les messages facilement.
La principale différence entre les modes Boîte de réception et Routage réside dans la manière dont les messages sont regroupés dans des dossiers et dont les messages sont acheminés vers les agents. Contrairement à la boîte de réception, dans laquelle les dossiers de la boîte aux lettres peuvent être personnalisés et regroupés en fonction des sources et de vos préférences, les dossiers du mode Routage sont regroupés en fonction du statut du flux de travail du message. Pour en savoir plus, consultez la section
Présentation du mode Routage.