1. Accédez à Surveillance > Canaux via la barre de navigation de gauche
2. Cliquez sur l'icône en forme d'œil dans la colonne de l'interaction que vous souhaitez vérifier pour faire apparaître la fenêtre modale de l'inspecteur des interactions
3. Cliquez sur le bouton Transférer en bas à droite du message pour faire apparaître la fenêtre modale Transférer des interactions. Vous pouvez effectuer l'une de ces actions :
a. Transférer directement l'interaction à un autre agent ou à une autre équipe : sélectionnez un agent ou une équipe dans le menu déroulant Agents ou Équipes
b. Catégoriser de nouveau un message : sélectionnez une catégorie dans le menu déroulant Catégories
c. Changer la langue d'un message : sélectionnez une langue dans le menu déroulant Langue
d. Ajouter un commentaire au message : saisissez un commentaire dans la zone de texte Commenter
4. Cliquez sur Transférer