Engage Digital | Configuration de l'authentification unique

Pour permettre à vos utilisateurs Salesforce d'utiliser la console Engage Digital directement depuis Salesforce sans avoir à se connecter séparément à Engage Digital, vous pouvez configurer l'authentification unique (SSO). Pour ce faire, vous devez générer les informations de configuration par authentification unique dans Engage Digital, puis les fournir à Salesforce.

Configuration de l'authentification unique Engage Digital

Pour générer les informations de configuration de l'authentification unique dans Engage Digital, procédez de la manière suivante :
1. Connectez-vous à Engage Digital
2. Sélectionnez Administrateur dans le menu principal
3. Accédez à Paramètres > Extensions dans la barre de navigation de gauche
4. Si l'authentification unique JWT n'apparaît pas sur la page, cliquez sur Ajouter en haut à droite et sélectionnez-la dans la liste
5. Passez votre souris sur Authentification unique JWT et cliquez sur l'icône de crayon Modifier qui apparaît tout à droite
6. Laissez la case de connexion Activer hors authentification unique cochée
7. Comme URL de connexion à distance, saisissez https://sfdc.dimelo.com/v1/dimelo/jwt/login
8. Copiez la chaîne Secret partagé générée ou saisissez une chaîne de votre choix
Pour fournir les informations de configuration de l'authentification unique à Salesforce, procédez de la manière suivante :
1. Connectez-vous à Salesforce
2. Accédez à l'application Engage Digital du lanceur d'applications Salesforce
3. Sélectionnez Configuration dans la barre de menus déroulants supérieure de l'application
4. Cliquez sur Modifier dans la section Authentification unique Engage Digital
5. Indiquez la chaîne Secret partagé générée dans Engage Digital
6. Cliquez sur Enregistrer
Une fois enregistrés, vos utilisateurs peuvent désormais se connecter à Engage Digital.

Synchronisation de vos agents pour permettre l'authentification unique

Pour permettre vos agents d'utiliser l'authentification unique, vous devez synchroniser les utilisateurs Salesforce avec les agents Engage Digital. Cette synchronisation associe les utilisateurs Salesforce aux agents Engage Digital et nécessite que certaines données soient uniques au sein des systèmes, par exemple l'adresse e-mail et l'ID externe Salesforce.
 
Pour synchroniser vos utilisateurs, procédez de la manière suivante :
1. Dans Salesforce, cliquez sur l'icône Configuration en forme d'engrenage dans le coin supérieur droit de l'écran
2. Sélectionnez Configuration dans le menu déroulant
3. Sélectionnez Utilisateurs > Utilisateurs du panneau de gauche
4. Cliquez sur l'utilisateur que vous souhaitez modifier
5. Accédez à la section Informations Engage Digital et cliquez sur Modifier
6. Cochez la case Activer la synchronisation
7. Sélectionnez Nouveau dans le champ Statut de la synchronisation
8. Cliquez sur Enregistrer
Si Réussi s'affiche comme statut de la synchronisation, votre agent est désormais disponible dans Engage Digital et peut être utilisé dans Salesforce. Si Erreur s'affiche comme statut de la synchronisation, l'un des messages d'erreur suivants peut apparaître :
  • Adresse e-mail déjà prise : ce message indique que l'adresse e-mail Salesforce du compte que vous essayez de créer existe déjà dans Engage Digital
  • ID externe déjà pris : ce message indique qu'un utilisateur Engage Digital avec l'ID utilisateur Salesforce existe déjà dans Engage Digital
  • Un ID externe existe déjà : ce message indique que l'utilisateur Engage Digital avec cette adresse e-mail utilisateur Salesforce possède déjà un autre ID externe
Pour résoudre ces problèmes, essayez les solutions suivantes en fonction de l'erreur :
  • Modifiez l'adresse e-mail de l'utilisateur Engage Digital existant
  • Supprimez l'ID externe Engage Digital posant problème et l'ID d'agent Engage Digital dans Salesforce
  • Relancez la synchronisation en sélectionnant Nouveau ou Non synchronisé dans le Statut de synchronisation
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