Engage Digital | Introduction à l'intégration de Google Dialogflow

L'intégration d'Engage Digital avec Google Dialogflow vous aide à connecter facilement Google Dialogflow (la technologie d'IA de conversation de Google) aux communications entrantes d'Engage Digital, ouvrant ainsi de nouvelles opportunités pour les clients ayant de grands volumes d'interactions textuelles. 
 
Cette intégration vous permettra de traiter un volume élevé de tâches simples en fournissant des dialogues textuels concis et non linéaires similaires à Google Assistant. Par exemple, vous aidez les clients à modifier leur mot de passe, à réserver des voyages, à créer des commandes, à obtenir des réponses à certaines questions ou à planifier des rendez-vous d'une manière qui imite une conversation non linéaire naturelle.
 
Grâce à cette intégration, vous pouvez configurer des règles de transfert qui vous permettent de transmettre une conversation à des agents humains ou à d'autres bots à l'aide de règles flexibles. Vous pouvez configurer plusieurs bots pour chaque client écoutant des canaux individuels. Vous pouvez réutiliser un chatbot Google Dialogflow existant et ajouter une logique métier personnalisée (comme la modification des mots de passe, la réservation de voyages ou la collecte d'e-mails) à l'aide des fonctions d'exécution de Dialogflow. 
 
Cette intégration prend en charge les deux versions de Google Dialogflow : Dialogflow CX et Dialogflow ES.

Fonctionnalités et avantages de l'intégration de Google Dialogflow

Voici quelques fonctionnalités et avantages clés de l'intégration de Google Dialogflow avec Engage Digital :
  • Dirigez les clients vers les bons contacts, comme un SVI textuel intelligent.
  • Rassemblez certaines informations avant de transmettre une conversation à un agent.
  • Élargissez les heures d'ouverture : récoltez des pistes lorsqu'aucun agent humain n'est disponible.
  • Fournissez des réponses immédiates aux clients.
  • Économisez du temps et de l'argent sur la rédaction de votre propre intégration complexe.

Canaux de messagerie pris en charge

L'intégration prend en charge les canaux de messagerie entre interlocuteurs uniques asynchrones, notamment :
  • Apple Business Chat (également appelé iMessage)
  • Facebook Messenger
  • WhatsApp
  • Google Business Messages
  • Engage Messaging

Accès à l'intégration de Google Dialogflow

L'adaptateur RingCentral Engage Digital pour Google Dialogflow est disponible gratuitement en tant qu'application RingCentral sur https://www.ringcentral.com/apps/ringcentral-engage-for-dialogflow-ai ou directement via une interface de navigateur sur https://edf.ringcentral.com.
© 1999-2021 RingCentral, Inc. Tous droits réservés.
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