Engage Digital | Présentation de l'intégration Salesforce

Salesforce Service Cloud est une plateforme majeure de gestion de la relation client (CRM) pour le service clientèle et le support. L'application RingCentral Engage Digital Salesforce contribuera à offrir une expérience de service transparente, cohérente et efficace aux utilisateurs d'Engage Digital utilisant Salesforce comme plateforme de travail. 
 
Cette intégration est utile pour les agents, car elle peut répondre aux clients dans Salesforce tout en accédant à Engage Digital. Les agents n'auront pas à quitter Salesforce pour utiliser les fonctionnalités ou les données d'Engage Digital, comme l'attribution d'utilisateurs, la gestion des identités client et les tableaux de bord Analytics personnalisés.
 
L'application permet de synchroniser les données d'Engage Digital, notamment les données suivantes :
  • Identités : données relatives aux profils client Engage Digital
  • Groupes d'identités : une agrégation des données d'identité d'Engage Digital
  • Interventions : données sur les cas Engage Digital (également appelés interventions)
L'application RingCentral Engage Digital Salesforce est disponible pour une utilisation avec Salesforce Classic ou Lightning.

Fonctionnalités et avantages de l'application RingCentral Engage Digital Salesforce

Voici une partie des fonctionnalités et des avantages clés de l'application RingCentral Engage Digital Salesforce :
  • Inclus en tant que package géré sur la page Salesforce AppExchange
  • Permet aux agents attribués à l'intégration Salesforce de se connecter à l'aide de l'authentification unique (SSO)
  • Permet aux agents de se connecter automatiquement et d'accéder à Engage Digital depuis Salesforce
  • Permet aux agents ou aux administrateurs de gérer et d'approvisionner les utilisateurs Engage Digital et de rapprocher les identités
  • Fait correspondre les identités client aux enregistrements Salesforce
  • Crée des données dans Salesforce après avoir associé un contact Engage Digital à un compte Salesforce
  • Permet aux agents ou aux administrateurs d'afficher les tableaux de bord Analytics personnalisés avec les données d'Engage Digital

Accès à l'intégration Salesforce d'Engage Digital

Pour utiliser l'intégration, les administrateurs Salesforce doivent rechercher et installer le package Engage Digital dans Salesforce AppExchange. Pour en savoir plus, consultez la section Installation et configuration d'Engage Digital dans Salesforce
 
Lorsque le package est installé, les administrateurs Salesforce peuvent alors réaliser les étapes de configuration requises comme accorder des autorisations permettant d'utiliser l'application Engage Digital. Une fois l'application configurée, vos agents pourront alors accéder à une version incorporée d'Engage Digital directement dans Salesforce.
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