Salesforce Service Cloud est une plateforme majeure de gestion de la relation client (CRM) pour le service clientèle et le support. L'application RingCentral Engage Digital Salesforce contribuera à offrir une expérience de service transparente, cohérente et efficace aux utilisateurs d'Engage Digital utilisant Salesforce comme plateforme de travail.
Cette intégration est utile pour les agents, car elle peut répondre aux clients dans Salesforce tout en accédant à Engage Digital. Les agents n'auront pas à quitter Salesforce pour utiliser les fonctionnalités ou les données d'Engage Digital, comme l'attribution d'utilisateurs, la gestion des identités client et les tableaux de bord Analytics personnalisés.
L'application permet de synchroniser les données d'Engage Digital, notamment les données suivantes :