QoS : utilisation du tableau de bord Webinaires
Dernière mise à jour le 9 mars 2022
L’onglet Webinaires est disponible uniquement pour RingCentral Webinar. Ce rapport se présente sous la forme d’un tableau affichant les détails de chaque webinaire dans votre entreprise, en fonction des filtres que vous avez sélectionnés. Notez que si vous le visualisez sur un appareil mobile, les éléments abordés sont empilés verticalement sur l’écran.
Le coin supérieur droit indique le nombre total de webinaires au sein de votre organisation. En cliquant sur la flèche vers le bas à côté de Afficher, vous pouvez choisir le nombre d’entrées à afficher sur une page, avec une navigation vers des pages supplémentaires.
Les colonnes suivantes peuvent être triées à l’aide des flèches situées à gauche du libellé de la colonne :
- Nom du webinaire : nom du webinaire qui a été hébergé.
- Icône de session principale : cette session de webinaire est en cours de diffusion ou a été diffusée.
- Nombre de conférenciers : nombre total d’hôtes, de co-hôtes et de conférenciers dans le webinaire.
- Nombre de participants : nombre total de participants qui ont été acceptés dans le webinaire.
- Sessions : nombre total de fois où les participants ont rejoint le webinaire.
- Hôte : nom de l’utilisateur qui a organisé le webinaire.
- Durée : durée du webinaire.
- Heure de début : heure à laquelle le webinaire a démarré.
- Heure de fin : heure à laquelle le webinaire s’est terminé.
Détails du webinaire
Cliquer sur la flèche vers le bas à l’extrême gauche d’une entrée de tableau permet de l’agrandir pour afficher les détails du webinaire, notamment les suivants :
- Durée du webinaire et heure de début/fin affichée à côté du nom du webinaire
- Filtre de niveau webinaire pour l’emplacement, le point de terminaison, le type de réseau et le FAI pour filtrer les participants au webinaire
- Une liste des hôtes, co-hôtes et conférenciers pour le webinaire
- Noms des participants, heure de connexion, points de terminaison utilisés, fonctionnalités activées
- Perte de paquets, gigue et autres indicateurs de qualité
- Détails des réseaux utilisés
Tous les détails affichés dans la carte peuvent être copiés dans le presse-papiers.
Passons en revue chaque composant de cet écran séparément.
Ligne supérieure
La ligne supérieure de la carte indique les informations suivantes :
- Champ de recherche : utilisez le champ de recherche pour afficher le nom d’un hôte, d’un co-hôte ou d’un conférencier.
- Nom : noms des hôtes, co-hôtes ou conférenciers dans l’ordre alphabétique des prénoms.
- Rôle : indique si l’utilisateur est un hôte, un co-hôte ou un conférencier.
- Flèche : cliquer sur la flèche ouvre le nom de l’utilisateur dans une nouvelle fenêtre dans l’onglet Extensions QoS.
- Point de terminaison : affiche une icône représentant la façon dont l’utilisateur s’est connecté au webinaire. En passant le curseur sur l’icône, son libellé s’affiche.
- Heure de début : l’heure de début d’une session dans un webinaire.
- Heure de fin : l’heure de fin d’une session dans un webinaire. Un utilisateur peut terminer une session et démarrer une nouvelle session dans le même webinaire.
Panneau de gauche
Ce panneau répertorie les informations suivantes :
- Nom de chaque appel entrant distinct
- Heure à laquelle les participants ont rejoint et quitté le webinaire
- Applications utilisées pour se connecter, telles qu’une application logicielle ou une application mobile, qui s’affiche sous forme d’icône
- Qualité des flux présents dans la session, indiquée par des coches sous l’audio, la vidéo et le partage d’écran
En cliquant sur un nom, une carte des appels détaillée pour la connexion de ce participant s’affiche dans le panneau principal.
Panneau principal
La partie supérieure du panneau principal affiche les informations suivantes :
- Moyenne : l’onglet affiche les détails moyens couvrant la connexion.
- Chronologie : affiche le graphique des détails de connexion avec l’option permettant de basculer entre l’affichage par minute ou par incréments de dix secondes.
- Copier dans le presse-papiers : copie un fichier au format texte de tous les détails.
- Vue complète : ouvre la carte détaillée actuelle dans un nouvel onglet avec une vue développée.
L’onglet Moyenne affiche les performances Signal média envoyées et reçues pour l’audio, la vidéo et le partage d’écran pour :
- Qualité
- Perte de paquets
- Gigue
- Décalage
- Débit binaire
- FPS
- Résolution
Sur les entrées où il y a une marque d’information, cliquer sur l’icône permet d’afficher plus d’informations.
Sous le tableau Moyenne, Chronologie de la session affiche les données sur la qualité du signal pendant la durée du webinaire sous forme de graphique. Cliquer dans le graphique vous permet de basculer vers la vue Chronologie. Cette vue vous permet d’examiner les données minute par minute. Pour voir des laps de temps encore plus précis, cliquez sur la flèche vers le bas à côté de Minute dans le coin supérieur droit de Chronologie de la session pour basculer vers la vue 10 secondes.
Vous pouvez également voir la vue chronologique en cliquant sur l’onglet Chronologie en haut à gauche de la carte des appels.
Cette fonction est utile pour résoudre les problèmes en suivant le moment précis où la qualité de la connexion a chuté. Par exemple, si vous êtes un administrateur du service informatique et qu’on vous demande pourquoi un collaborateur a eu une mauvaise connexion, vous pouvez effectuer une recherche sur le nom du collaborateur pour connaître tous les webinaires auxquels il a participé et cibler le webinaire problématique. L’ouverture de la carte des appels montre une baisse de qualité à 9:39. Le passage à la vue 10 secondes montre que la qualité augmente et diminue entre 9:38 et 9:41. Vous pourriez demander au collaborateur s’il faisait quelque chose à ce moment-là. Vous pourriez découvrir que le chien aboyait à l’intérieur de la maison, et que le collaborateur est sorti pour mieux entendre, mais qu’il était alors plus éloigné de sa connexion Internet, ce qui a affecté la qualité. Dans ce cas, vous pourriez informer le collaborateur que sa connexion à l’extérieur est plus faible qu’à l’intérieur de la maison.
Graphique Événements
Le graphique Événements vous aide à comprendre si les modifications apportées au webinaire peuvent avoir un impact sur la qualité de l’expérience. Vous pouvez passer la souris sur une barre bleue et examiner les événements pour un laps de temps donné.
Les événements incluent :
- Audio activé/désactivé
- Vidéo activé/désactivé
- Partage d’écran activé/désactivé
- Changement de type de réseau, d’IP et de FAI
- Changement de microphone et de haut-parleur
Utilisation du CPU et de la mémoire
Le graphique Utilisation du CPU et de la mémoire vous indique si une augmentation de l’utilisation du CPU ou de la mémoire affecte la qualité du webinaire. Une utilisation élevée du CPU ou de la mémoire peut avoir un impact négatif sur le FPS et, par conséquent, sur la qualité inférieure des flux vidéo et de partage d’écran. L’utilisation maximale est de 100 % dans ce graphique, donc dans le cas de terminaux multicœurs, le graphique affichera une utilisation moyenne (utilisation totale/nombre de cœurs).
Panneau de droite
Dans le panneau le plus à droite se trouvent l’option Détails de la session, qui affichent les données du terminal et du réseau de l’utilisateur pendant la session de webinaire, ainsi que les commentaires de l’utilisateur soumis après la session de webinaire. Les détails incluent :
- Paramètres de l’utilisateur
- Agent utilisateur
- Codec
- Détails du réseau
- FAI
- IP client
- Emplacement de l’IP client
- Type de réseau
- Commentaires des utilisateurs
- Évaluation
- Message
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