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Configuration réseau requise | Engage Digital

Ce document répertorie les noms de domaine et les adresses IP qui doivent être mis sur liste blanche dans leurs paramètres réseau pour assurer le bon fonctionnement de RingCentral Engage Digital.

Le tableau 1 répertorie les noms de domaine et les adresses IP qu’il faudra peut-être ajouter à la liste blanche sur le site de votre entreprise, comme déterminé par les politiques de sécurité de votre entreprise.

Remarque :

Les noms de domaine et les adresses IP doivent être ajoutés à la liste blanche conformément aux politiques de sécurité de votre réseau, et uniquement pour les fonctionnalités que vous utilisez. Par exemple, si vous n’utilisez pas l’intégration de Salesforce, vous n’avez pas besoin d’ajouter à la liste blanche les adresses IP pour cette fonctionnalité.
Les serveurs de production de l’UE sont divisés en ensembles appelés fragments.
xxx indique le nom du client d’entreprise.
La navigation collaborative ou co-navigation est une fonction de dépannage facultative qui permet aux agents de visualiser les moniteurs de leurs clients et de contrôler leur souris et clavier.
L’intégration de Salesforce est une fonctionnalité facultative qui permet aux clients d’accéder à Engage Digital depuis Salesforce.
Le service de messagerie en temps réel prend en charge la gestion de la disponibilité des agents, les tâches et la messagerie instantanée.

Tableau 1 - Noms de domaine et adresses IP
But	Protocole d’application	Nom de domaine/adresse IP
But	Protocole d’application	Domaines hébergés dans l’UE (Claranet)	Domaines hébergés dans l’UE (AWS)	Domaines hébergés aux États-Unis (AWS)
Accès au serveur de production	HTTPS	Connexions entrantes et sortantes : Fragment 1 : 185.88.105.121 Fragment 2 : 185.88.105.122 Fragment 3 : 185.88.105.123	Connexions entrantes : Fragment 1 : 75.2.18.63 99.83.141.113 Fragment 2 : 15.197.207.30 3.33.232.90 Fragment 3 : 15.197.163.4 3.33.163.111 Fragment 4 : 15.197.208.55 3.33.209.80 Connexions sortantes : 35.181.127.113 35.181.142.168 15.188.115.248	Connexions entrantes : 13.248.219.41 76.223.82.103 Connexions sortantes : 3.87.164.160 3.216.157.241 3.216.3.47
Co-navigation et intégration de Salesforce	S.O.	Connexions entrantes : 75.2.18.63 99.83.141.113 Connexions sortantes : 35.181.127.113 35.181.142.168 15.188.115.248	Connexions entrantes : 75.2.18.63 99.83.141.113 Connexions sortantes : 35.181.127.113 35.181.142.168 15.188.115.248	Connexions entrantes : 13.248.219.41 76.223.82.103 Connexions sortantes : 3.87.164.160 3.216.157.241 3.216.3.47
Analyses avancées	S.O.	Connexions entrantes et sortantes : 148.62.70.64/27	Connexions entrantes et sortantes : 148.62.70.64/27	Connexions entrantes et sortantes : 148.62.70.64/27
Accès client du navigateur de l’agent	HTTPS	xxx.engagement.dimelo.com	xxx.digital.ringcentral.com	xxx.digital.ringcentral.com
API	HTTPS	xxx.api.engagement.dimelo.com	xxx.api.digital.ringcentral.com	xxx.api.digital.ringcentral.com
Tester l’accès client au navigateur de messagerie instantanée (non requis pour les agents)	HTTPS	xxx.dimelochat.com	xxx.chat.digital.ringcentral.com	xxx.chat.digital.ringcentral.com
Tester l’accès au navigateur du SDK Mobile (non requis pour les agents)	HTTPS	xxx.messaging.dimelo.com	xxx.messaging.digital.ringcentral.com	xxx.messaging.digital.ringcentral.com
Messagerie en temps réel avec un agent	HTTPS WSS	xxx.ws.dimelo.com	xxx.ws.digital.ringcentral.com	xxx.ws.digital.ringcentral.com
Connexion des administrateurs aux réseaux sociaux	HTTPS	engagement-connect.herokuapp.com	shard1-eu2.digital.ringcentral.com shard2-eu2.digital.ringcentral.com shard3-eu2.digital.ringcentral.com shard4-eu2.digital.ringcentral.com	shard1-us1.digital.ringcentral.com
Analyses avancées	HTTPS	us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com	us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com	us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com
Accès en co-navigation	HTTPS	cobrowsing.eu2.digital.ringcentral.com	cobrowsing.eu2.digital.ringcentral.com	cobrowsing.us1.digital.ringcentral.com
Intégration Salesforce	HTTPS	sfdc.eu2.digital.ringcentral.com	sfdc.eu2.digital.ringcentral.com	sfdc.us1.digital.ringcentral.com
Centre d’assistance	HTTPS	support.ringcentral.com	support.ringcentral.com	support.ringcentral.com
Forums communautaires	HTTP/ HTTPS	Forum des réponses : 185.88.105.112 Forum des idées : 185.88.105.119 Forum des utilisateurs : 185.88.105.120	Forum des réponses : 185.88.105.112 Forum des idées : 185.88.105.119 Forum des utilisateurs : 185.88.105.120	S.O.

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Table des matières

1. Liste blanche des domaines et des adresses IP

Ce document répertorie les noms de domaine et les adresses IP qui doivent être mis sur liste blanche dans leurs paramètres réseau pour assurer le bon fonctionnement de RingCentral Engage Digital.

1. Liste blanche des domaines et des adresses IP

les noms de domaine et les adresses IP doivent uniquement être ajoutés à la liste blanche conformément aux politiques de sécurité de votre réseau, et uniquement pour les fonctionnalités que vous utilisez. Par exemple, si vous n’utilisez pas l’intégration de Salesforce, vous n’avez pas besoin d’ajouter à la liste blanche les adresses IP pour cette fonctionnalité.
Les serveurs de production de l’UE sont divisés en ensembles appelés fragments.
« xxx » indique le domaine du client d’entreprise.
La navigation collaborative ou co-navigation est une fonction de dépannage facultative qui permet aux agents de visualiser les moniteurs de leurs clients et de contrôler leur souris et clavier.
L’intégration de Salesforce est une fonctionnalité facultative qui permet aux clients d’accéder à Engage Digital depuis Salesforce.
Le service de messagerie en temps réel prend en charge la gestion de la disponibilité des agents, les tâches et la messagerie instantanée.

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