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Architecture de référence
des communications unifiées RingCentral
Table des matières
1. Introduction
Ce document fournit une architecture de référence pour les services de communications unifiées fournis par RingCentral. Cette architecture peut être utilisée pour obtenir une compréhension de haut niveau des options de connectivité réseau, des composants et de la redondance, des implémentations de site et des types de points de terminaison. Ces options peuvent être sélectionnées en fonction de l’ensemble souhaité de services de communications unifiées, la continuité d’activité et les infrastructures de réseau de communication déjà mises en œuvre et ciblées.
Ce document peut être utilisé avec les documents Configuration MVP réseau requise et Évaluation de la bande passante et de la capacité réseau RingCentral.
2. Spécification d’architecture de référence
L’architecture de référence des communications unifiées pour RingCentral est illustrée dans le diagramme ci-dessous.
Cette architecture fournit une conceptualisation des fonctionnalités possibles déployées pour prendre en charge et réaliser des services de communications unifiées de messagerie, vidéo et voix (MVP). Il n’illustre pas les multiplicités possibles de fonctionnalités sur les sites d’entreprise ou en termes de connectivité au cloud RingCentral utilisé dans des déploiements d’entreprise particuliers. Il comprend également des composants de réseau étendu et local pour fournir ces services aux points finaux, y compris les téléphones de bureau et les clients logiciels.
Le « cloud UCaaS RingCentral Global Office » du diagramme ci-dessous illustre les interfaces du fournisseur de services de téléphonie Internet (ITSP) et de l’opérateur RTPC, un contrôleur de session de communication, un serveur multimédia et l’interface de programmation d’application (API) cloud. Chacune de ces fonctions correspond à des composants ou points d’accès de service distribués et connectés au niveau mondial.
Les interfaces ITSP et RTPC prennent en charge des appels vocaux avec des parties extérieures au domaine cloud RingCentral. Le serveur multimédia facilite l’encodage vocal et vidéo et la connexion des étapes d’appel pour les appels point à point et conférences téléphoniques. Le contrôleur de session de communication gère l’enregistrement des points de terminaison et orchestre les sessions de messagerie, vidéo et vocale. L’API permet d’extraire des rapports d’historique des appels et de qualité et des informations de facturation du cloud RingCentral, ainsi que de contrôler en externe les sessions de communication.
L’architecture de référence RingCentral est basée sur une topologie en étoile : l’ensemble du trafic de signalisation et multimédia à partir d’un point de terminaison traverse le cloud RingCentral, même pour la communication entre des participants aux appels adjacents sur un seul site d’entreprise.
Sur le chemin entre un point de terminaison et le cloud RingCentral, le trafic doit être géré en termes de qualité de service des chemins de bout en bout. Cela implique une bande passante suffisante disponible sur chaque liaison, un trafic correctement hiérarchisé si possible et des périphériques intermédiaires et des points de terminaison dotés des performances suffisantes. Tout le trafic entre les points finaux et le cloud RingCentral, y compris la signalisation, la messagerie, les flux multimédias vidéo et téléphone, les mises à jour de configuration, les notifications d’état de présence et les sessions API, est chiffré.
La fonctionnalité illustrée dans l’architecture de référence est étiquetée comme suit (les types de réseaux mentionnés sont traités dans la section suivante) :
- Les fonctionnalités dans le cloud RingCentral et tous les périphériques et points de terminaison clients fournis aux entreprises sont illustrés en orange ou indiqués avec le logo de l’application RingCentral, qui doit généralement être interprété comme n’importe quel type de logiciel de point de terminaison RingCentral.
- Les fonctionnalités fournies par l’entreprise sont généralement indiquées en bleu.
- La connectivité Internet et privée est étiquetée avec le type de connexion qu’elle utilise.
Les services cloud RingCentral sont accessibles via un ou plusieurs types de composants suivants :
- Pare-feu : prend en charge le filtrage des paquets entrants et sortants basé sur les adresses IP, les numéros de port et les interfaces réseau qui peuvent être de type Ethernet, Wi-Fi, modem câblé, ou autre.
- Routeur : effectue le routage IP ainsi que le transfert de paquets et peut prendre en charge d’autres fonctions, telles que la gestion de la bande passante.
- Commutateur Ethernet : prend en charge la commutation de trames et peut incorporer des fonctionnalités supplémentaires telles que les VLAN, le contrôle des ports de couche 2 et le filtrage des trames, ainsi que l’alimentation par Ethernet (PoE).
- Point d’accès réseau Wi-Fi/mobile : permet aux points de terminaison de se connecter à une entreprise, à un bureau à domicile ou à un réseau public Wi-Fi/mobile.
- Point de terminaison : un périphérique de communication pour l’utilisateur final, par exemple un ordinateur exécutant un client de communication logiciel, un téléphone de bureau, un téléphone de conférence, un téléphone sans fil, un appareil d’annonce (haut-parleur au plafond ou au mur), un dispositif d’interphone et un adaptateur de terminal analogique.
La mise en œuvre de réseau d’entreprise et les points de terminaison déployés dépendent, en général, du site et peuvent inclure les variations suivantes :
- Les sites peuvent se connecter au cloud RingCentral via Internet ou des connexions réseau privées.
- Pour accroître la disponibilité des services cloud, la redondance peut être mise en œuvre par le biais de connexions Internet ou de réseaux privés supplémentaires. Les actions de basculement et de retour entre les connexions réseau peuvent être exécutées dans un ordre qui optimise la qualité du service de communication et la continuité d’activité.
- Une connexion réseau privée entre un site d’entreprise et un cloud RingCentral peut être réalisée à l’aide de plusieurs technologies, notamment les suivantes : Ethernet point à point, LAN privé Ethernet, MPLS, connexions croisées dans les centres de données, SDN ou transfert d’un réseau SD-WAN.
- Selon l’objectif commercial du site de l’entreprise, le type d’organisation, les considérations de sécurité et le nombre d’utilisateurs, plusieurs niveaux de pare-feu, routeurs IP et de commutateurs Ethernet peuvent être présents. Par exemple, une hiérarchie de commutateurs peut être déployée pour faciliter l’accès et la connectivité du réseau de distribution.
- Les dispositifs réseau peuvent être mis en œuvre en tant que dispositifs physiques dédiés ou combinés en un seul appareil physique. Dans les déploiements avancés de grandes entreprises, ces fonctions sont généralement implémentées en tant que périphériques individuels. Dans les PME et les environnements domestiques, ces fonctions sont souvent combinées en un nombre réduit de périphériques afin de réduire les coûts. Le modem tout-en-un ou modem câblé en est un exemple.
- Plusieurs sites d’entreprise peuvent être connectés à une architecture WAN en étoile. Ainsi, l’ensemble du trafic traverse un emplacement central de l’entreprise, qui peut être un grand site d’entreprise ou un centre de données. Le hub central peut fournir une connectivité publique ou privée au cloud RingCentral.
- Tous les sites d’entreprise privés et Internet doivent avoir accès à un serveur DNS public pour résoudre les noms de domaine cloud RingCentral en adresses IP publiques utilisées par les points de terminaison pour atteindre les services cloud.
- Selon les besoins de l’entreprise et des utilisateurs, les sites peuvent déployer plusieurs points de terminaison, notamment des téléphones de bureau, des téléphones de conférence, des applications de bureau, des intégrations de navigateur Web, des applications pour appareils mobiles et des périphériques RingCentral Rooms. Les téléavertisseurs aériens et les systèmes d’interphone certifiés peuvent également être utilisés comme points de terminaison.
- Les points de terminaison peuvent être connectés à une infrastructure LAN filaire (souvent un commutateur Ethernet), à un réseau Wi-Fi ou à un réseau mobile. Les utilisateurs peuvent accéder au réseau mobile dans les espaces publics, dans l’environnement d’entreprise et depuis leur domicile.
- Les points de terminaison Wi-Fi et mobiles comprennent les téléphones, les tablettes, les ordinateurs portables et les appareils portatifs (utilisés par exemple dans les magasins, les usines ou les chantiers). Ces appareils peuvent appartenir à l’entreprise ou lui être prêtés, ou peuvent être des appareils personnels.
- Les points de terminaison Wi-Fi ou mobiles peuvent se déplacer entre les réseaux d’entreprise et les réseaux publics tout en conservant les sessions de communication de bout en bout.
- Pour prendre en charge la communication Wi-Fi, un ou plusieurs points d’accès peuvent être déployés.
- Les entreprises peuvent réutiliser leurs anciens téléphones VoIP de bureau et de conférence avec RingCentral, à condition qu’ils répondent aux exigences de compatibilité.
- Les téléviseurs HDTV et les caméras utilisés pour RingCentral Rooms peuvent être fournis par RingCentral ou achetés par l’entreprise.
- Les passerelles RTPC ou PBX (non illustrées) peuvent se connecter aux contrôleurs de périphérie de session dans le cloud RingCentral. Pour les passerelles, cela peut s’avérer nécessaire pour répondre aux réglementations locales en matière de téléphonie (par exemple en Chine et en Inde). Pour les PBX, cela peut s’avérer nécessaire lorsque certains sites ne sont pas encore prêts à être convertis en une solution optimisée RingCentral.
3. Types de réseau
Les sections suivantes donnent un aperçu des types de réseaux possibles qui peuvent être exploités dans le cadre de la réalisation de l’architecture de référence des communications unifiées. Ces réseaux peuvent être déployés au sein de l’entreprise pour connecter une entreprise au cloud RingCentral via un fournisseur de services réseau étendu, dans un centre de données, des bureaux à domicile ou dans des espaces réseau publics. Seuls les types de réseaux les plus utilisés sont décrits. La propriété de la plupart de ces réseaux et de la configuration de leurs composants n’est pas du ressort de RingCentral. L’utilisation de ces réseaux doit suivre la configuration du réseau MVP requise.
3.1 Réseaux étendus et locaux
Les réseaux étendus (WAN) couvrent une vaste zone géographique et peuvent être publics ou privés. Les réseaux locaux (LAN) peuvent être déployés au sein de l’entreprise, dans un foyer ou des espaces publics. La désignation WAN/LAN indique l’étendue géographique du réseau et ne précise pas la technologie de mise en œuvre du réseau.
L’Internet public est un WAN utilisé par la majorité des entreprises pour se connecter aux services de communications unifiées RingCentral. Les entreprises peuvent également utiliser des réseaux étendus privés pour connecter un site d’entreprise ou un centre de données au cloud RingCentral via CloudConnect (section 3.4).
De nombreuses technologies existent pour mettre en œuvre des réseaux WAN, notamment Internet, la ligne privée virtuelle Ethernet, MPLS, les réseaux 4G/5G, SDN et SD-WAN (voir les sections suivantes pour en savoir plus sur certaines de ces technologies). En principe, chaque technologie peut être utilisée pour se connecter au cloud RingCentral.
Les réseaux locaux se sont largement normalisés sur les technologies de réseau Ethernet et Wi-Fi.
Chaque type de technologie de réseau contribue à la qualité de service à sa manière. Pour s’assurer que les directives de qualité de service sont respectées, il est nécessaire que :
- Chaque segment de réseau WAN traversé dispose d’une bande passante et d’une qualité suffisantes.
- Un mappage approprié des balises de hiérarchisation du trafic soit effectué entre des réseaux de différents types.
3.2 Réseaux définis par logiciel
Les réseaux définis par logiciel (SDN) permettent d’établir des connexions privées entre les sites d’entreprises et les services cloud sur Internet dans un délai très court comparé à des connexions d’opérateurs standard. Il s’agit généralement de connexions WAN, mais il peut également s’agir de connexions dans les centres de données. Les SDN facilitent la gestion des connexions virtuelles contrôlées par le Web et le contrôle centralisé de la sécurité et incluent parfois également des contrôles de niveau de QoS.
Les SDN tirent généralement parti de la technologie Ethernet VLAN pour prendre en charge l’établissement de connexions virtuelles sur un réseau étendu. Les connexions virtuelles sont utilisées pour interconnecter les centres de données et pour fournir une connectivité entre les sites d’entreprise et les fournisseurs de services cloud.
Les SDN peuvent être utilisés conjointement avec RingCentral CloudConnect.
3.3 WAN définis par logiciel
Contrairement au SDN, SD-WAN (Software-Defined Wide-Area Network, réseau étendu à définition logicielle) est une technologie de réseau superposée construite sur une infrastructure réseau déjà existante (généralement Internet). Il présente des caractéristiques similaires à celles du SDN en exploitant le contrôle centralisé des connexions de réseau virtuel. En outre, un SD-WAN permet une direction dynamique du trafic pour sélectionner la connexion de la plus haute qualité.
RingCentral dispose d’un groupe restreint de partenaires de connectivité SD-WAN. Le SD-WAN peut être utilisé conjointement avec RingCentral CloudConnect.
3.4 Réseaux Wi-Fi
Les réseaux Wi-Fi sont des réseaux locaux largement utilisés car ils offrent aux utilisateurs un degré de mobilité beaucoup plus élevé que la connectivité aux réseaux de communication câblés. Les réseaux Wi-Fi peuvent être utilisés au sein d’une entreprise, dans un foyer ou un espace public.
Les performances réseau réalisables d’un réseau Wi-Fi dépendent de nombreux facteurs. En voici les principaux :
- Les capacités, les paramètres et l’emplacement physique des points d’accès (PA) Wi-Fi.
- L’emplacement des utilisateurs par rapport aux PA.
- Le nombre d’utilisateurs qui se connectent à un PA.
- Les conditions environnementales telles que l’emplacement, l’ajout et la migration d’objets et de meubles.
Ces facteurs peuvent contribuer à une qualité de connexion moindre par rapport aux mises en œuvre de réseaux câblés.
Les points de terminaison logiciels tels que les téléphones logiciels de bureau, les applications de téléphonie mobile et les applications vidéo peuvent être utilisés sur les réseaux Wi-Fi à condition que :
- Le réseau câblé répond à la configuration du réseau MVP requise.
- Le réseau câblé et la branche Wi-Fi reliée au réseau câblé répondent également aux exigences de QoS des chemins de bout en bout.
- La bande 5 GHz est utilisée à la place de la bande 2,4 Hz puisque la première offre une bande passante plus élevée et moins d’interférences provenant d’autres équipements, car les canaux ne se chevauchent pas.
3.5 Réseaux mobiles 3G, 4G et 5G
Les réseaux mobiles sont des réseaux étendus qui peuvent être utilisés avec l’application mobile RingCentral MVP installée sur les téléphones. Les performances des points de terminaison sont affectées de la même manière que les réseaux Wi-Fi, mais en plus par les conditions atmosphériques. Les mauvaises conditions météorologiques et la distance par rapport aux tours mobiles ont un effet négatif sur les conditions du réseau.
La technologie mobile a évolué des services vocaux uniquement aux services vocaux et de données. Les services de données, appelés 3G, 4G et 5G, se sont améliorés au fil du temps. La principale différence entre ces générations réside dans l’amélioration des performances du réseau par rapport à la technologie précédente.
Les performances du réseau 3G peuvent être inadaptées, la 4G satisfaisante et la 5G la plus adaptée. Tant que le signal mobile répond de manière fiable à la configuration du réseau MVP requise, l’une ou l’autre des technologies utilisées dans le réseau mobile peut être utilisée.
3.6 Réseaux satellites
Les réseaux satellites sont des réseaux étendus. Traditionnellement, les réseaux satellites doivent être utilisés en dernier recours. Les anciens fournisseurs de services Internet par satellite ne pouvaient pas fournir une bande passante élevée et une faible latence pour prendre en charge la VoIP. Les délais aller-retour étaient très longs et les vitesses de connexion médiocres, ce qui en faisait une alternative inadaptée aux autres réseaux.
La nouvelle génération de constellations de satellites en orbite basse peut fournir un accès Internet par satellite dans les zones rurales difficiles d’accès ou les régions avec des connexions traditionnelles lentes comme l’ADSL. En raison de la faible distance d’orbite des stations de base, il peut répondre aux exigences de délai et de latence pour RingCentral MVP. Le plus gros obstacle est d’éliminer les brèves périodes d’absence de connectivité qui peuvent aller de quelques secondes à quelques minutes (sur une période de 24 heures). Au fil du temps, les pannes diminueront à mesure que le nombre de satellites augmentera.
3.7 Réseaux PME/Soho
PME et petits bureaux - Les réseaux des bureaux à domicile (PME/SoHo) peuvent être considérés comme des réseaux locaux. Ils sont généralement connectés à des réseaux de FAI par câble ou ligne d’abonné numérique (DSL). Ces réseaux locaux peuvent disposer d’équipements de moindre qualité (tels que des modems tout-en-un) par rapport aux réseaux d’entreprise. Souvent, les utilisateurs de ces réseaux utilisent également le Wi-Fi. La combinaison de ces facteurs rend plus difficile la gestion des altérations de chemin de bout en bout entre les points de terminaison et les services de communication cloud. Cependant, pour optimiser la qualité de communication pour les utilisateurs, il est recommandé de déployer des périphériques réseau de haute qualité et une connectivité FAI fiable. Une connexion FAI de qualité professionnelle est préférable.
Si un modem fourni par le FAI est utilisé avec un routeur séparé, le modem doit être configuré en mode pont (également appelé passthru), et dans l’idéal, le routeur doit être configuré conformément à la configuration du réseau MVP requise.
3.8 VLAN Ethernet
La technologie Ethernet est utilisée dans les réseaux LAN et WAN. Les réseaux modernes prennent en charge les réseaux locaux virtuels Ethernet (VLAN) pour prendre en charge la création administrative de plusieurs réseaux virtuels sur un seul réseau LAN/WAN physique.
Selon les types de points de terminaison, les VLAN peuvent être utilisés comme suit dans les réseaux d’entreprise :
- Téléphones de bureau et de haut-parleurs IP : si les commutateurs réseau prennent en charge les VLAN, il est recommandé de définir un VLAN spécifiquement pour les téléphones de bureau et les haut-parleurs IP. Cela maintiendra le trafic VoIP de ces types de points de terminaison logiquement séparé du trafic de données et réduit la taille des domaines de diffusion. Cela simplifie également la gestion de ces points de terminaison car leurs adresses IP sont spécifiques au VLAN.
- Clients logiciels : les ordinateurs exécutant des clients logiciels exécutent généralement d’autres applications également. C’est pour cela que l’ordinateur est normalement connecté au VLAN par défaut, ce qui signifie que le trafic VoIP et vidéo pour les clients logiciels ne réside pas sur un VLAN dédié.
- Salles de visioconférence : RingCentral Video Rooms nécessite que l’écran et le contrôleur soient sur le même réseau.
Les recommandations suivantes doivent être respectées pour les implémentations de VLAN sur un réseau d’entreprise :
- La solution pour téléphones fixes VoIP doit être placée sur un VLAN et un sous-réseau différents de ceux d’une solution VoIP déjà déployée. Sinon, le routage réseau de la solution VoIP existante peut empêcher les téléphones VoIP d’atteindre les services dans le cloud.
- Lignes directrices pour utiliser les téléphones Polycom/Poly sur les VLAN.
La technologie VLAN Ethernet est également utilisée sur les réseaux SDN WAN.
4. Méthodes de connexion réseau
Les sections suivantes décrivent les méthodes de connexion de réseau qui peuvent être exploitées dans le cadre de la réalisation de l’architecture de référence des communications unifiées.
4.1 CloudConnect
RingCentral CloudConnect fournit des points de connexion dans des centres de données mondiaux pour permettre aux entreprises d’établir une connectivité réseau privé entre un ou plusieurs sites d’entreprise et le cloud de communications unifiées RingCentral. L’interface réseau entre le WAN et le point d’appairage RingCentral CloudConnect doit répondre aux exigences du protocole physique et d’appairage de RingCentral. Selon l’option CloudConnect, un réseau étendu de l’entreprise/opérateur peut être étendu à un ou plusieurs centres de données RingCentral dans une région cloud. RingCentral dispose d’un groupe restreint de partenaires CloudConnect.
| Tableau 1 - Options CloudConnect | |
|---|---|
Option CloudConnect |
Architecture |
Simplex + OTT |
Un circuit unique entre le WAN d’opérateur/d’entreprise ou un site d’entreprise et un centre de données RingCentral, avec sauvegarde OTT |
Géoredondant + OTT |
Plusieurs circuits entre le WAN d’opérateur/d’entreprise ou un site d’entreprise et un ou plusieurs centres de données RingCentral, avec sauvegarde OTT en option |
4.2 Points d’échange Internet
Le cloud RingCentral est connecté à plusieurs points d’échange Internet (IXP) à l’échelle mondiale. Les IXP sont des nœuds où les fournisseurs de services Internet (FAI) et les entreprises peuvent connecter leurs réseaux et échanger du trafic IP.
L’appairage direct peut être établi entre le cloud RingCentral via un IXP et le FAI d’un client ou directement vers le réseau du client pour optimiser le routage du trafic et la qualité de service.
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