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Configuration réseau requise | Contact Center

Table des matières

Le présent article présente la configuration réseau requise pour assurer le bon fonctionnement de Contact Center et de ses applications associées.
 
Remarque : Cet article ne s’applique pas aux clients Engage.

1. Accès Internet haut débit

  • Bande passante de 35 kbit/s par poste de travail pour le transport des données.
  • Latence moyenne entre le poste de travail et les serveurs RingCentral Contact Center inférieure à 200 ms
Bande passante VoIP :
  • Basé sur l’implémentation du codec
  • Le codec G.711 nécessite 88 kbit/s par appel simultané
  • Le codec G.729 nécessite 40 kbit/s par appel simultané
(Par exemple, nombre d’appels simultanés x kbit/s du codec = bande passante totale nécessaire)
L’utilisation de la bande passante du codec est bidirectionnelle, elle est donc simultanément de 88 en ascendant et de 88 en descendant pour un appel G.711 donné.

2. Mise sur liste blanche de domaines, d’adresses IP et de ports

2.1 Contrôle du pare-feu

Pour des raisons de sécurité, un pare-feu est généralement présent à la frontière d’un réseau d’entreprise. Pour un fonctionnement correct des points de terminaison RingCentral, un ensemble de ports de pare-feu TCP/IP doit être ouvert.

2.2 Mise sur liste blanche

Le tableau 1 indique les domaines, les sous-réseaux IP et les ports qui peuvent avoir besoin d’être ajoutés à la liste blanche sur le site de l’entreprise pour prendre en charge les applications RingCentral Contact Center suivantes :
  • Central :
    • Le port HTTP 80 est facultatif et requis uniquement si la prise en charge de HTTP est nécessaire. Toutes les requêtes seront immédiatement redirigées vers HTTPS.
    • FTP est facultatif et requis uniquement s’il est utilisé pour accéder aux fichiers stockés dans le cloud
  • ECHO :
    • FTP est facultatif et requis uniquement s’il est utilisé pour charger et télécharger des fichiers ou des enquêtes
  • RVI :
    • FTP et SFTP sont facultatifs et requis uniquement si les scripts renvoient des requêtes aux ressources et protocoles du client.
  • Superviseur :
    • Le port HTTP 80 est facultatif et requis uniquement si la prise en charge de HTTP est nécessaire. Toutes les requêtes seront immédiatement redirigées vers HTTPS.
  • Support :
    • Le port HTTP 80 est facultatif et requis uniquement si la prise en charge de HTTP est nécessaire. Toutes les requêtes seront immédiatement redirigées vers HTTPS.
  • Web d’entreprise WFM :
  • Le port HTTP 80 est facultatif et requis uniquement si la prise en charge de HTTP est nécessaire. Les requêtes ne seront pas redirigées vers HTTPS
Assurez-vous que la liste d’adresses IP autorisées inclut les adresses IP de sous-réseau pour la région de déploiement du Contact Center spécifique :
  • EMEA : 35.156.38.1, 52.58.78.128
  • APAC : 52.64.174.99, 13.210.82.48
  • Amériques : 52.89.35.204, 52.43.225.203
Tableau 1. Mise sur liste blanche de domaines, d’adresses IP et de numéros de port

But

Protocole d’application

Adresse IP

Ports de destination

API

HTTPS

Adresse IP de sous-réseau

TCP\443

Central

HTTP

Adresse IP de sous-réseau

TCP\80 - Facultatif et requis uniquement si la prise en charge de HTTP est nécessaire. Toutes les requêtes seront immédiatement redirigées vers HTTPS.

HTTPS

Adresse IP de sous-réseau

TCP\443

FTP

 

TCP\21 - Facultatif et requis uniquement si la prise en charge de FTP est nécessaire pour accéder aux fichiers stockés.

Accès direct aux données

HTTPS

Adresse IP de sous-réseau

TCP\443

ECHO

 

HTTP

Adresse IP de sous-réseau

TCP\80 - Facultatif et requis uniquement si la prise en charge de HTTP est nécessaire. Toutes les requêtes seront immédiatement redirigées vers HTTPS.

HTTPS

Adresse IP de sous-réseau

TCP\443

FTP

Adresse IP de sous-réseau

TCP\20, 21, 22, 25 - Facultatif et requis uniquement si nécessaire pour télécharger ou télécharger des fichiers ou des enquêtes.

E-mail

SMTP

Adresse IP de sous-réseau

TCP\25 (aussi entrants)

Enregistrement d’écran Engage QM

-

207.166.105.75
207.166.105.76
207.166.105.77

UDP\506
TCP\62122

RVI

HTTPS

Adresse IP de sous-réseau

TCP\80 - Facultatif pour ce produit, et requis uniquement si les scripts renvoient des requêtes aux ressources et protocoles utilisés du client.

HTTPS

Adresse IP de sous-réseau

TCP\443


FTP

 

Adresse IP de sous-réseau

TCP\21

SFTP

Adresse IP de sous-réseau

TCP\22 - Facultatif pour ce produit, et requis uniquement si les scripts renvoient des requêtes aux ressources et protocoles utilisés du client.

Agent MAX

HTTPS

Adresse IP de sous-réseau

TCP\443

Agent

QM Enterprise

HTTP

Adresse IP de sous-réseau

TCP\80, 62001, 62020, 62075, 62185, 62515, 63280, 63301, 63304, 63305, 63333, 63336, 63344

HTTPS

Adresse IP de sous-réseau

TCP\443, 2001, 30006, 30100, 61616, 62000, 62001, 62020, 62070, 62072, 62075, 62076-78, 62080-1, 62083, 62085, 62121, 62122, 62123-4, 62130, 62132, 62135-37, 62141, 62142, 62145, 62183-84, 62300, 62301, 62333, 62334, 62515, 62516, 63300, 63301, 63333, 63334, 63343

TLS

Adresse IP de sous-réseau

TCP\2010, 2011, 5070-5090, 8020, 8731, 62048, 62051, 62062, 62065, 62069, 62074, 62079, 62082, 62084, 62089, 62112, 62125, 62134, 62140, 62143, 62155-56, 62186, 62321, 62628, 63100, 63112, 63220, 63250, 63302-03, 63361-66, 63101

SIP

Adresse IP de sous-réseau

TCP\5060

-

Adresse IP de sous-réseau

TCP\38210-38213

UDP\38210-38213

TCP\62002

UDP\62002

Certaines applications seront redirigées vers HTTPS. D’autres ne le feront pas et nécessiteront HTTP.

Agent Salesforce

HTTPS

Adresse IP de sous-réseau

TCP\443

Superviseur

HTTP

Adresse IP de sous-réseau

TCP\80

HTTPS

Adresse IP de sous-réseau

TCP\443

Support

HTTP

Adresse IP de sous-réseau

TCP\80

HTTPS

Adresse IP de sous-réseau

TCP\443

Studio

HTTPS

Adresse IP de sous-réseau

TCP\443

Agent léger

HTTPS

Adresse IP de sous-réseau

TCP\443

RCP d’entreprise WFM

HTTP

Adresse IP de sous-réseau

TCP\80

JMS

Adresse IP de sous-réseau

TCP\10093-13003

Web d’entreprise WFM

HTTP

 

TCP\80 - Facultatif et requis uniquement si la prise en charge de HTTP est nécessaire. Les requêtes ne seront pas redirigées vers HTTPS.

HTTPS

 

TCP\443

JMS

 

TCP\10093-13003

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