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Accueil > RingCX > Explorer
Foire aux questions
Comment se connecter et rejoindre une session en tant qu’agent ?
Comment ajouter et gérer des agents ?
Comment modifier ou réinitialiser un mot de passe ?
Comment obtenir une copie des enregistrements d’appels ?
Quelle est la configuration système recommandée pour RingCX ?    
Comment configurer ma file d’attente entrante ?
Administrateurs

Gestion des utilisateurs et comptes

Prise en main

Introduction à RingEX pour les clients RingCX
Se connecter à l’interface de RingCX Admin
Naviguer dans l’interface administrateur
Introduction aux comptes 
Introduction aux utilisateurs administrateurs
Introduction à la bibliothèque audio 
Introduction aux rôles d’administrateurs
Introduction à la livraison des enregistrements d’appels
Introduction aux notifications
Importer des numéros de téléphone
Langues prises en charge par RingCX

Utilisation et gestion

Associer des comptes RingCentral à des comptes RingCX pour les utilisateurs
Associer votre compte d’entreprise RingCentral à votre compte d’entreprise
Associer des agents et des administrateurs à des extensions virtuelles dans RingEX
Générer des journaux d’audit
Gérer les fichiers audio
Importer un fichier audio
Exporter et importer des numéros de téléphone

Paramétrage et configuration

Modifier les mots de passe d’agents et d’administrateurs
Créer et gérer des administrateurs
Créer un rôle du compte principal 
Créer un rôle
Configurer les alertes
Configurer les statuts d’agents pour votre compte
Configurer la connexion authentifiée via Okta
Configurer les notifications DNIS
Configurer les groupes de notifications
Configurer l’annuaire d’entreprise dans votre compte
Configurer votre compte
Supprimer ou désactiver des agents et des administrateurs
Acheter des numéros de téléphone dans RingEX
Configurer un CCRN RingEX pour RingCX
Définir la langue par défaut utilisée pour les interactions

Intégrations

Configurer les paramètres d’intégration d’Aspect dans votre compte
Configurer les paramètres d’intégration dans votre compte
Configurer les paramètres d’intégration de Monet dans votre compte

Paramètres et affectations des agents

Attribuer des rôles à un utilisateur administrateur
Afficher et modifier des numéros de téléphone

Expérience des agents

Prise en main

Introduction à la configuration des agents
Introduction à la rédaction de scripts pour les agents
Introduction à la base de connaissances pour la rédaction de scripts
Présentation des raccourcis de remise en file d’attente
Introduction aux tags pour les scripts
Introduction au studio de scripts
Introduction aux outils de la page Studio de scripts

Rédaction de scripts

Ajuster les éléments sur une page de script
Attribuer un script à une file d’attente ou à une campagne
Capturer des données dans un script et y ajouter des tags
Créer un script
Associer les outils du studio de scripts

Utilisation et gestion

Liste des commandes d’appel
Créer un groupe d’agents
Créer un modèle d’e-mail
Gérer vos modèles d’e-mail
Créer une catégorie dans la base de connaissances
Ajouter un article à la base de connaissances
Créer un groupe de bases de connaissances
Créer des entrées d’annuaire téléphonique globales
Gérer les entrées de l’annuaire téléphonique
Créer des raccourcis de remise en file d’attente
Créer des entrées d’annuaire téléphonique spécifiques à une file d’attente ou une campagne
Afficher les données capturées à partir de tags ultérieurement dans un script
Intégrer un CRM dans l’interface agent
Activer la fonctionnalité Signaler un problème
Modifier des éléments de page : les bases

Paramètres et affectations des agents

Ajouter et gérer les agents
Créer un profil de compétences d’agent
Gérer les autorisations de sécurité des agents
Importer un agent dans RingCX depuis RingCentral Admin Portal
Configurer l’enregistrement des agents
Éléments de rédaction de scripts pour les agents : bloc de texte
Éléments de rédaction de scripts pour les agents : boutons
Éléments de rédaction de scripts pour les agents : case à cocher
Éléments de rédaction de scripts pour les agents : dispositions
Éléments de rédaction de scripts pour les agents : liste déroulante avec sélection multiple
Éléments de rédaction de scripts pour les agents : liste déroulante avec sélection
Éléments de rédaction de scripts pour les agents : hyperlien
Éléments de rédaction de scripts pour les agents : iFrame
Éléments de rédaction de scripts pour les agents : image
Éléments de rédaction de scripts pour les agents : entrées (entrée, personnalisée, date, e-mail, numéro, téléphone)
Éléments de rédaction de scripts pour les agents : base de connaissances
Éléments de rédaction de scripts pour les agents : boutons de navigation
Éléments de rédaction de scripts pour les agents : vue de page imbriquée
Éléments de rédaction de scripts pour les agents : saut de page
Éléments de rédaction de scripts pour les agents : boutons radio
Éléments de rédaction de scripts pour les agents : tableau
Éléments de rédaction de scripts pour les agents : zone de texte

Canaux digitaux

Se connecter aux canaux digitaux

Ajouter et gérer des canaux digitaux dans RingCX
Paramètres de connexion au canal e-mail dans RingCX
Paramètres de connexion au canal digital RingCentral SMS/MMS dans RingCX
Paramètres de connexion Channel SDK d’Engage Digital dans RingCX
Paramètres de connexion au canal Engage Messaging dans RingCX

Configurer les canaux

Paramètres de connexion au canal digital RingCentral SMS/MMS

Routage entrant

Prise en main

Introduction au routage des appels entrants
Introduction aux événements du parcours client entrant
Introduction au routage cloud
Introduction au routage digital
Introduction aux dispositions de routage digital
Introduction aux règles de routage
Introduction au test des parcours client entrants
Introduction au studio SVI
Introduction au concepteur SVI
Introduction aux déclencheurs de processus dans RingCX
Capacité des nœuds dans le studio SVI

Paramètres et affectations des agents

Affecter un agent à un parcours client entrant
Attribuer un fichier audio
Attribuer un DNIS à un SVI
Attribuer un modèle d’e-mail à une disposition
Gérer les paramètres d’agent sur un parcours client entrant dans RingCX

Utilisation et gestion

Ajouter et gérer des dispositions de routage digital
Créer et gérer des compétences pour les groupes de parcours client entrants
Gérer les événements prioritaires de la file d’attente entrante
Utiliser le nœud Date Heure dans le studio SVI
Utiliser le nœud E-mail dans le studio SVI
Utiliser le nœud Récupérer l’entrée dans le studio SVI
Utiliser le nœud Raccrocher dans le studio SVI
Utiliser l’outil JavaScript
Utiliser le nœud Lire l’audio dans le studio SVI
Utiliser les nœuds Enregistrements dans le studio SVI
Utiliser le nœud Routage dans le studio SVI
Utiliser le nœud Say Var dans le studio SVI
Utiliser le nœud Script dans le studio SVI
Utiliser le nœud WWW dans le studio SVI
Tester le routage des appels dans votre parcours client entrant

Paramétrage et configuration

Ajouter et connecter des nœuds
Créer un parcours client entrant
Créer et gérer un groupe de parcours client entrant
Créer un groupe de priorité entrant
Créer un SVI
Créer un parcours client digital
Créer un groupe de parcours client digital
Créer et gérer des événements du parcours client digital
Créer et gérer des compétences pour les groupes de parcours client digital
Configurer les paramètres du parcours client digital
Configurer les destinations cloud
Configurer les profils cloud
Configurer les heures d’ouverture de la destination cloud
Configurer l’enregistrement des appels entrants
Gérer les intégrations entrantes dans RingCX
Gérer les paramètres des métriques entrantes dans RingCX
Configurer les événements du parcours client entrant
Gérer les paramètres du parcours client entrant dans RingCX
Gérer les paramètres audio de la file d’attente dans RingCX
Vérifier les données d’appel d’un parcours client entrant
Mettre à jour un SVI avec votre profil cloud
Configurer les heures d’ouverture quotidiennes du parcours client entrant
Configurer la gestion des appels entrants durant les fêtes et vacances
Créer un SVI de base dans le studio SVI (partie 1)
Créer un SVI de base dans le studio SVI (partie 2)
Créer un SVI avancé (partie 1)
Créer un SVI avancé (partie 2)
Créer un SVI pour la reprise d’appels
Comment envoyer une charge utile de données de formulaire dans un nœud WWW du studio SVI ?
Utiliser le paramètre Synchroniser le délai d’attente en file (Occupé)
Intégrer un IVA basé sur SIP
Configurer le routage direct pour Microsoft Teams pour les agents RingCX

Routage sortant

Prise en main

Tout savoir sur les raccourcis de remise en file d’attente
Introduction aux identifiants de l’appelant
Introduction aux éléments de données et déclencheurs d’événements
Introduction aux modes de numérotation
Introduction aux zones de numérotation
Introduction aux dispositions
Introduction aux listes de leads
Introduction à ManualDial
Introduction à la numérotation sortante manuelle
Introduction aux outils de conformité sortante
Introduction à la numérotation sortante
Introduction aux plans de numérotation sortante
Introduction aux répertoires
Introduction à la gestion des quotas
Introduction à la détection de la messagerie vocale
Configuration système requise pour RingCX
Comprendre le journal de la liste des leads d’une campagne
Comprendre les plans de numérotation basés sur des critères personnalisés
Comprendre les objectifs de quota

Paramètres et affectations des agents

Attribuer un plan de numérotation basé sur des critères personnalisés à une campagne
Attribuer un groupe de zones personnalisées de numérotation à une campagne
Attribuer un groupe cible à une campagne
Attribuer un profil de détection de la messagerie vocale à une campagne
Affecter un agent à un groupe de numérotation
​Attribuer des touches de zone de numérotation aux leads
Configurer les paramètres d’agents pour une campagne
Configurer le filtrage d’agent
Configurer un agent pour la numérotation sortante manuelle
Réserver un agent à un lead via le gestionnaire de leads

Utilisation et gestion

Modifier le mode de numérotation d’un groupe de numérotation
Gérer les leads et les informations sur les leads
Gérer les objectifs de quota
Gérer les listes de leads importées
Mapper les données auxiliaires d’une liste de leads
Obtenir et gérer les compartiments d’ID de l’appelant
Forcer une réussite manuelle via la recherche de leads
Effectuer des actions sur les leads
Planifier des rappels de leads via la recherche de leads
Rechercher des leads via la recherche de leads
Configurer des calendriers de campagne quotidiens
Importer une nouvelle liste de leads
Utiliser le gestionnaire DNC
Utiliser la suppression DNC
Utiliser l’outil Branche
Utiliser la recherche de leads
Utiliser l’outil Générateur de données
Utiliser l’outil de mappage
Utiliser les outils d’enregistrement
Utiliser le gestionnaire de liste blanche
Utiliser l’outil WWW

Paramétrage et configuration

​Ajouter les numéros de votre ID de l’appelant à une liste de leads
Créer un groupe de numérotation
Créer un groupe de critères de campagne personnalisés
Configurer les paramètres et les ratios de numérotation prédictive
Créer une zone de numérotation personnalisée
Créer un groupe de zones de numérotation
Créer une campagne
Créer un profil de détection de la messagerie vocale
Créer un parcours client entrant
Créer des dispositions d’agent dans une campagne d’appels
Créer et gérer les dispositions d’agent pour les parcours client entrants
Créer des plans de numérotation basés sur des critères personnalisés
Créer des groupes de quotas
Créer des objectifs de quota
Configurer les paramètres de base d’une campagne
Configurer un modèle de mapping des listes de leads
Configurer des étiquettes auxiliaires et des intégrations de campagne
Configurer des filtres basiques pour les plans de numérotation
Configurer un parcours client entrant pour la numérotation sortante manuelle
Configurer les outils de conformité d’une campagne
Configurer les réussites d’une campagne
Configurer des données personnalisées pour une liste de leads
Configurer les paramètres du dialler
Configurer l’accès international pour votre compte
Configurer les paramètres audio sortants
Configurer les quotas sortants
Supprimer un profil de détection de la messagerie vocale
Activer le remplacement de l’ID de l’appelant lors du transfert d’appel
Recommandations pour la mise en forme des adresses e-mail
Rechercher et gérer des identifiants de l’appelant
Mapper une liste de leads : les bases
Déplacer des leads vers une nouvelle liste via la recherche de leads
Configurer l’enregistrement des appels sortants

Outils pour les développeurs

Prise en main

Introduction aux services Web

Paramétrage et configuration

Configurer des identifiants externes pour l’authentification avec les services Web RingCX
Configurer un service Web HTTP
Configurer un service Web SOAP
Gérer les tâches de livraison des enregistrements d’appels
Gérer les destinations de livraison des enregistrements d’appels
Informer votre CRM de la disposition des appels
Configurer le mappage de remplacement
Configurer des webhooks

Facturation

Introduction à la facturation
Comprendre la façon dont les appels sont mesurés
Comprendre les frais de transport
Comprendre votre facture
Comprendre votre rapport d’utilisation pour la facturation
Superviseurs

Prise en main

Présentation du rôle de superviseur pour les agents
Comprendre le tableau de bord du superviseur
Utiliser les outils de coaching du superviseur
Configurer les paramètres du superviseur d’agents
Agents

Prise en main

Présentation de l’interface agent
Se connecter à l’interface agent et configurer votre session
Naviguer dans l’interface agent
Modifier votre état d’agent
Configurer votre session pour commencer à prendre des appels
Mettre à jour la session de connexion de l’agent
Introduction aux commandes d’appel
Introduction aux appels entrants pour les agents
Introduction aux scripts dans l’interface agent
Introduction à Mes messages
Introduction au mode Tous les messages
Introduction à la composition sortante pour les agents
Passer un appel sortant manuel

Appels

Prendre un appel entrant
Prendre des notes en tant qu’agent
Transférer un appel
Disposition d’un appel
Accéder aux rappels et en exécuter dans l’interface agent
Remettre un appel en file d’attente
Planifier un rappel dans l’interface agent
Passer un appel sortant avec le dialler prédictif
Passer un appel sortant avec le dialler de prévisualisation
Appeler un expert RingEX depuis l’interface agent
Signaler un problème de qualité d’appel

Interactions numériques

Introduction à la messagerie agent
Gérer votre messagerie
Comprendre les statuts d’agent pour la messagerie
Accepter ou refuser une discussion dans la messagerie
Envoyer un SMS sortant
Enregistrer et envoyer des messages vocaux dans des canaux numériques
Envoyer une pièce jointe à un client

Statistiques

Introduction aux statistiques pour les agents
Comprendre les statistiques sur la messagerie
Comprendre les statistiques quotidiennes
Comprendre les statistiques entrantes
Comprendre les statistiques sortantes

Scripts et notes

Utiliser un script d’agent
Utiliser la base de connaissances dans un script
Configurer des comptes d’agent pour les résumés générés par l’intelligence artificielle
Analytics

Prise en main

Introduction à RingCX Analytics
Liste des états d’appels dans RingCX Analytics
Types de catégories de licences RingCX Analytics
Capacité de la plateforme de rapports historiques RingCX Analytics
Activer les rapports et tableaux de bord historiques
Lire les enregistrements d’appels dans RingCX Analytics
Glossaire de RingCX Analytics

Facturation

Comprendre votre facture RingCX
Comprendre vos rapports RingCX Analytics sur l’utilisation facturée
Tableaux de bord historiques Analytics : utilisation du compte pendant la période de facturation
Tableaux de bord historiques Analytics : vue d’ensemble de la période de facturation
Tableaux de bord historiques Analytics : vue d’ensemble du transport facturé

Rapports en temps réel

Prise en main

Introduction aux rapports en temps réel
Gérer les tableaux de bord pour la création de rapports en temps réel
Ajouter des widgets au tableau de bord en temps réel
Configurer les widgets modélisés dans le tableau de bord en temps réel

Widgets et tableaux de bord

Métriques et types de widgets utilisés pour les rapports en temps réel
Configurer des widgets personnalisés dans le tableau de bord en temps réel

Rapports historiques

Prise en main

Introduction aux rapports historiques
Introduction à l’outil Analytical Designer
Capacité de la plateforme de rapports historiques

Métriques et attributs

Introduction aux métriques et attributs
Liste des attributs RingCX Analytics
Liste des métriques RingCX Analytics

Rapports

Rapports historiques standards
Types de rapports historiques
Créer un rapport historique
Gérer les rapports historiques
Planifier des rapports

Tableaux de bord

Introduction aux tableaux de bord historiques
Créer un tableau de bord dans les tableaux de bord historiques
Gérer les tableaux de bord historiques
Tableaux de bord historiques : vue d’ensemble du compte
Tableaux de bord historiques : activité des agents
Tableaux de bord historiques : conduite des agents
Tableaux de bord historiques : disposition des agents
Tableaux de bord historiques : fiche d’évaluation des agents
Tableaux de bord historiques : état des agents
Tableaux de bord historiques : utilisation du compte pour la période de facturation
Tableaux de bord historiques : vue d’ensemble de la période de facturation
Tableaux de bord historiques : vue d’ensemble du transport facturé
Tableaux de bord historiques : performance et taux de pénétration du dialler
Tableaux de bord historiques : tendances entrantes horaires
Tableaux de bord historiques : vue d’ensemble des activités SVI entrantes
Tableaux de bord historiques : vue d’ensemble des activités entrantes
Tableaux de bord historiques : résumé de la répartition des temps de conversation entrante
Tableaux de bord historiques : vue d’ensemble des interactions
Tableaux de bord historiques : point d’entrée des interactions
Tableaux de bord historiques : vue d’ensemble omnicanale
Tableaux de bord historiques : conformité FTC sortante
Tableaux de bord historiques : performances sortantes
Tableaux de bord historiques : vue d’ensemble de la file d’attente des appels en excédent
Intégrations

Extension Chrome

Paramétrage et configuration

Installer et configurer l’extension RingCX Chrome

Dynamics 365

Prise en main

Naviguer dans RingCX for Dynamics 365 en tant qu’administrateur
Naviguer dans RingCX for Dynamics 365 en tant qu’utilisateur

Freshdesk

Paramétrage et configuration

Installer l’application RingCX for Refreshdesk

Utilisation et gestion

Utiliser l’application RingCX for Refreshdesk

HubSpot

Prise en main

Naviguer dans RingCX for HubSpot en tant qu’administrateur
Naviguer dans RingCX for HubSpot en tant qu’utilisateur

Salesforce

Prise en main

Introduction à l’intégration RingCX for Salesforce
Présentation de l’application RingCX for Salesforce

Paramétrage et configuration

Installer RingCX for Salesforce
Configurer RingCX for Salesforce

Utilisation et gestion

Lancer et se connecter à RingCX for Salesforce

ServiceNow

Prise en main

Naviguer dans RingCX for ServiceNow en tant qu’administrateur
Naviguer dans RingCX for ServiceNow en tant qu’utilisateur

Zendesk

Prise en main

Vue d’ensemble de l’intégration RingCX for Zendesk

Paramétrage et configuration

Installer l’intégration RingCX for Zendesk

Zoho

Paramétrage et configuration

Installer et configurer l’extension RingCX for Zoho
Utiliser l’extension RingCX for Zoho
Développeurs
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API RingCX Digital

Fonctionnalités
Exemples de code
Foire aux questions
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Ressources complémentaires