Date de sortie : automne 2021
Mise à jour cumulative 2 - Automne
Sortie de fonctionnalités mineures - Décembre 2021

Bientôt disponible à l’automne 2021

Les fonctionnalités suivantes sont prévues pour la version d’automne 2021 de RingCentral Contact Center. Les utilisateurs pourront accéder à ces fonctionnalités, en fonction de leurs autorisations et des applications achetées, une fois que leur unité commerciale aura été mise à jour. 
 
Comment utiliser cette page
Chaque description de fonction comprend un tableau qui indique si les détails suivants s’appliquent à la fonction en question : 
Demande du client La fonctionnalité a été développée à la demande du client.
Modification de l’interface utilisateur La fonctionnalité introduit des modifications majeures de l’interface utilisateur (IU).
Activation future La fonctionnalité ne sera pas immédiatement disponible au moment de la sortie, mais sera automatiquement activée pour vous après la version sortant à l’automne 2021. Si vous avez des questions sur le processus d’activation des fonctionnalités, contactez votre représentant de compte Contact Center.
Les fonctionnalités sont susceptibles d’être modifiées d’ici la date de sortie finale. 

Modifications globales et d’API

Refonte de la navigation
 
La navigation sera mise à jour pour offrir une expérience de navigation plus simple et plus intuitive.
Demande du client X Modification de l’interface utilisateur ✓ Activation future ✓
Mises à jour de l’API
 
L’API Contact Center sera mise à jour pour améliorer la sécurité, ainsi que la convivialité de MAX. Les mises à jour répondront également aux demandes des clients concernant la mise à jour des fonctionnalités de rapports et de carnet d’adresses. 
  • Carnet d’adresses dynamique PUT/POST - Améliorera les performances pour la création ou la mise à jour par lots d’entrées de carnet d’adresses.
  • GET /quick-replies - Ajoutera un filtre skillID pour améliorer la troncation de la réponse
  • GET /agents/agentID/skills - Ajoutera un filtre facultatif pour isAssignedSkillActive qui permettra aux clients de filtrer les réponses en fonction des compétences qui sont actives uniquement pour l’agent. 
  • GET /contacts/active - Ajoutera un filtre facultatif pour contactID et la chaîne de recherche afin de réduire le nombre de réponses.
  • GET /points-of-contact - Ajoutera un filtre pour mediaTypeID afin de réduire le nombre de réponses.
Demande du client ✓ Modification de l’interface utilisateur X Activation future X

Admin

Migration des authentificateurs de connexion
 
Récemment, Contact Center a introduit des authentificateurs de connexion. Ils gèrent les stratégies de mot de passe en dehors des profils de sécurité. Vous serez bientôt obligé de les utiliser. Les stratégies de mot de passe de tous vos profils de sécurité migreront vers les nouveaux authentificateurs de connexion. Vous ne gérerez plus aucune stratégie de mot de passe depuis les profils de sécurité. Les utilisateurs seront affectés à l’authentificateur de connexion qui a migré depuis leur profil de sécurité attribué.
Demande du client X Modification de l’interface utilisateur X Activation future X
Autorisations d’attribution des utilisateurs
 
Actuellement, l’autorisation de modification des compétences contrôle la configuration du comportement d’une compétence et la possibilité d’attribuer des compétences à des utilisateurs. Ces autorisations seront divisées pour permettre aux affectations de compétences à des utilisateurs de disposer de leur propre autorisation.
Demande du client ✓ Modification de l’interface utilisateur X Activation future ✓
Les noms d’équipe en double ne sont plus pris en charge
 
Les valeurs de nom d’équipe en double pour les enregistrements d’équipe ne seront plus prises en charge. Si vous avez des valeurs de nom d’équipe en double, elles seront mises à jour au format suivant : nom d’équipe actuel + espace + identifiant de l’équipe. Par exemple, si deux équipes sont nommées Customer Service, les nouvelles valeurs seront par exemple Customer Service 23295 et Customer Service 209192, conformément aux valeurs d’identifiant d’équipe.
Demande du client X Modification de l’interface utilisateur X Activation future X
Créer des autorisations d’engagement
 
Une nouvelle autorisation sera disponible et permettra de masquer la possibilité pour un agent de créer des engagements. Elle sera configurable dans les profils de sécurité.
Demande du client ✓ Modification de l’interface utilisateur ✓ Activation future X
Améliorations pour les appels au 911
 
Les améliorations pour les appels au 911 comprendront les éléments suivants :
  • Un champ Numéro de téléphone de rappel par défaut pour les appels d’urgence dans l’unité commerciale. Il spécifiera un numéro de téléphone de rappel si un appel au 911 est interrompu prématurément. 
  • Vous serez en mesure d’afficher et de modifier les informations d’adresse complète et d’autres champs relatifs aux appels d’urgence au niveau de l’utilisateur ACD (via l’interface utilisateur d’administration de Contact Center ou via une importation en bloc).
  • Vous pourrez vérifier les adresses à des fins d’appel d’urgence (via l’interface utilisateur d’administration de Contact Center, mais pas via une importation en bloc).
L’adresse vérifiée permettra de transmettre les appels adressés au 911 directement au centre téléphonique de sécurité publique (PSAP) local plutôt que de les acheminer d’abord via le centre national d’urgence. Cela permettra aux premiers intervenants locaux d’intervenir plus rapidement et assurera la conformité avec la loi Ray Baum. 
 
Cette fonctionnalité ne sera disponible qu’aux États-Unis.
Demande du client X Modification de l’interface utilisateur ✓ Activation future X