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Configurazione della gestione coda chiamate nell'app mobile
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Le code di chiamate sono gruppi di utenti o interni che ricevono chiamate a cui risponde il successivo membro disponibile del gruppo. È possibile abilitare un trabocco della coda per estendere la coda delle chiamate. Ulteriori informazioni sulle funzionalità e limitazioni delle code di chiamate.
 
Oltre a gestire le code di chiamate tramite le impostazioni dei gruppi, gli amministratori possono anche visualizzare e modificare facilmente le code di chiamate tramite le impostazioni di gestione delle code di chiamate nell'app mobile RingCentral.
 
Nota: l'aggiunta di un nuovo gruppo di coda chiamate può essere eseguita solo da un amministratore utilizzando il RingCentral Admin Portal.

Ricerca delle impostazioni di gestione della coda chiamate

1. A seconda del dispositivo utilizzato:

a. Per i dispositivi Android, tocca il menu del profilo in alto a sinistra.

Tocca il menu del profilo

b. Per i dispositivi iOS, tocca la foto profilo in alto a sinistra.

Tocca la foto profilo
2. Tocca Strumenti di amministrazione
3. Tocca Gestione coda chiamate per visualizzare tutti i gruppi di code di chiamate.

Gestione dell'orario lavorativo e fuori dall'orario lavorativo

  1.  1. Passa a Strumenti di amministrazione dal menu del profilo.
  2. 2. Tocca Gestione della coda chiamate.
  3. 3. Tocca il gruppo di code di chiamate da gestire.
  4. 4. Tocca Gestisci orario per modificare gli orari operativi della coda chiamate.
  5. 5. Tocca Orario lavorativo per selezionare come gestire le chiamate in entrata. Scegli tra 24 ore o ore specificate.
  6. 6. Tocca Fuori orario per modificare la modalità di gestione delle chiamate in entrata fuori orario.

Gestione dei membri del gruppo coda di chiamate

  1.  1. Passa a Strumenti di amministrazione dal menu del profilo.
  2. 2. Tocca Gestione della coda chiamate.
  3. 3. Tocca il gruppo di code di chiamate da gestire.
  4. 4. Tocca Disponibilità membri per visualizzare la disponibilità dei membri.
Impostazioni dei membri del gruppo coda di chiamate
Disponibilità dei membri del gruppo coda di chiamate
5. Tocca Gestisci membri.
Gestisci membri del gruppo coda di chiamate
  1. 6. Tocca Modifica membri principali per selezionare i membri della coda chiamate.
7. Tocca Salva in alto a destra.

Gestisci lo stato della regola personalizzata

Puoi abilitare o disabilitare le regole personalizzate esistenti solo nell'app mobile RingCentral. Per aggiungere o modificare una regola personalizzata, accedi al tuo account online RingCentral.
1. Passa a Strumenti di amministrazione dal menu del tuo profilo.
2. Tocca Gestione della coda chiamate.
3. Tocca il gruppo di code di chiamate da gestire.
4. Tocca Regole personalizzate.
5. Attiva o disattiva la regola personalizzata applicabile.
Regole personalizzate del gruppo coda di chiamate

Gestione dello stato dei membri

1. Passa a Strumenti di amministrazione dal menu del tuo profilo.
2. Tocca Gestione della coda chiamate.
3. Tocca il gruppo di code di chiamate da gestire.
4. Tocca Gestisci stato membro per visualizzare e modificare la disponibilità dei membri.
5. Attivare o disattivare lo Stato membro e lo Stato coda , a seconda dello stato da modificare.
Gestisci membri del gruppo coda di chiamate

Controlli di stato

  • Stato membro: controlla la disponibilità di un membro a rispondere alle chiamate in coda.   
  • Stato coda: controlla la disponibilità di un membro a rispondere alle chiamate per la coda selezionata.
  • Membro in chiamata: indica se il membro è disponibile a rispondere alle chiamate dalla coda selezionata.
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