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Gestione dei gruppi del flusso di chiamate nell'app mobile
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Gli amministratori possono impostare che cosa dovrebbe accadere alle tue chiamate durante e dopo l'orario lavorativo, ad esempio:
  • Impostazione di un menu di risposta automatica alle chiamate con un messaggio di benvenuto personalizzabile.
  • Inoltro della chiamata direttamente a un membro del team o a un gruppo di membri.
Gli amministratori possono configurare e gestire tutti i gruppi del flusso di chiamate esistenti tramite l'app mobile RingCentral.
  • Code di chiamate: gruppi di utenti o interni che ricevono chiamate in coda a cui deve rispondere il successivo membro disponibile del gruppo. È possibile abilitare un trabocco della coda per estendere la coda delle chiamate.
  • Solo paging: consenti di effettuare trasmissioni monodirezionali in tempo reale mediante più telefoni da tavolo e dispositivi di diffusione sonora. I gruppi Solo paging hanno interni assegnati ma non possono ricevere o originare chiamate vocali.
  • Menu IVR: configura diversi menu Interactive Voice Response (IVR) per consentire ai chiamanti di selezionare le opzioni di instradamento.
  • Linee condivise: consente a un'azienda di configurare un numero di telefono in modo tale che le chiamate in arrivo sulla linea condivisa possano ricevere risposta da qualsiasi dispositivo che condivide quella linea.
  • Posizioni di parcheggio: consente a un utente di mettere una chiamata in attesa su una Posizione di parcheggio e continuare la conversazione da un altro dispositivo.
  • Interno solo messaggi: un interno speciale che indirizza tutte le chiamate ricevute alla segreteria telefonica.
  • Interno solo annunci: un interno speciale che indirizza tutte le chiamate ricevute a un annuncio di benvenuto.
  • Monitoraggio chiamate: comunemente indicato come Monitor/Barge/Whisper. Ciascun gruppo è composto da due sottogruppi che indicano utenti che possono monitorare (supervisori) e utenti che possono essere monitorati (agenti).
Nota: l'aggiunta di code di chiamata, solo paging, linee condivise e posizioni di parcheggio possono essere eseguiti solo dagli amministratori accedendo al tuo account online RingCentral.

Ricerca dei gruppi

Il menu Gruppi tramite Menu > Sistema telefonico indicherà il numero totale di gruppi e interni esistenti sul tuo account RingCentral.
1. A seconda del dispositivo utilizzato:

a. Per i dispositivi Android, tocca il menu del profilo in alto a sinistra.

Tocca il menu del profilo

b. Per i dispositivi iOS, tocca la foto profilo in alto a sinistra.

Tocca foto del profilo
2. Tocca Strumenti di amministrazione
Tocca Strumenti di amministrazione
Tocca Strumenti di amministrazione
3. Tocca  Sistema telefonico > Gruppi.
4. Troverai tutti i tuoi gruppi attivi: Code di chiamata, Solo paging, Menu IVR, Linee condivise, Posizioni di parcheggio, Interno solo messaggi, Interno solo annunci e Monitoraggio chiamate.
Impostazioni del gruppo flusso chiamate

Gestione delle code di chiamate

Gli amministratori possono configurare tutti i gruppi di code di chiamate esistenti nell'app mobile RingCentral. Per aggiungere un altro gruppo, accedi al tuo account online RingCentral.
1. Passa a Strumenti di amministrazione dal menu del profilo.
2. Tocca Sistema telefonico.
3. Tocca Gruppi.
4. Tocca un interno in Code di chiamata per modificare le seguenti impostazioni:
  • Gestisci orari: configura Orario lavorativo e Dopo orario lavoro del tuo gruppo.
  • Disponibilità membri: visualizza la disponibilità o lo stato di tutti i membri.
  • Gestisci membri: modifica i membri principali nel gruppo.
  • Gestisci lo stato della regola personalizzata: modifica le regole personalizzate che si applicano al gruppo. Puoi aggiungere una nuova regola personalizzata solo accedendo al tuo account online RingCentral.
  • Gestisci lo stato dei membri: configura Stato coda e Stato membro dei membri.

Ricerca dei gruppi Solo paging

È possibile visualizzare tutti i gruppi Solo paging solo nell'app mobile RingCentral. Per aggiungere e configurare i gruppi Solo paging, devi accedere al tuo account online RingCentral
 
Per visualizzare i gruppi Solo paging, vai a Strumenti di amministrazione dal menu del tuo profilo nell'app mobile RingCentral. Tocca Sistema telefonico > Gruppi. Troverai i tuoi gruppi Solo paging sotto Code chiamate.

Gestione dei menu IVR

Gli amministratori possono aggiungere un menu IVR e configurare tutti i menu IVR esistenti nell'app mobile RingCentral. Ulteriori informazioni sulla configurazione dei Menu IVR.
1. Passa a Strumenti di amministrazione dal menu del profilo.
2. Tocca Sistema telefonico.
3. Tocca Gruppi. Troverai i tuoi Menu IVR sollo i gruppi Solo paging.
4. Seleziona un menu IVR per configurare le seguenti impostazioni:
  • Info interno: modifica le informazioni generali del Menu IVR.
  • Numeri diretti: seleziona il numero da connettere al tuo Menu IVR.
  • Richiesta: scegli tra l'utilizzo di una modalità di richiesta audio o sintesi vocale.
  • Gestione chiamate: modifica le impostazioni di gestione delle chiamate del menu IVR.

Gestione delle Linee condivise

Gli amministratori possono aggiungere un'altra linea condivisa solo accedendo all'account online RingCentral. Se hai configurato le tue linee condivise, puoi configurare le linee condivise esistenti nell'app mobile RingCentral.
1. Passa a Strumenti di amministrazione dal menu del profilo.
2. Tocca Sistema telefonico.
3. Tocca Gruppi. Troverai le tue Linee condivise sotto i Menu IVR.
4. Seleziona una linea condivisa per configurare le seguenti impostazioni:
  • Info: modifica le informazioni generali della tua linea condivisa, inclusi il numero di interno, il nome del gruppo, il nome del gruppo di registrazione, l'e-mail, il sito, l'orario lavorativo e le impostazioni nazionali.
  • Telefoni e linee: visualizza il telefono e i numeri assegnati alla tua linea condivisa.
  • Numeri diretti: visualizza e modifica il numero assegnato al menu della linea condivisa.
  • Benvenuto e chiamate bloccate: modifica i messaggi di benvenuto che i chiamanti sentiranno quando chiamano la linea condivisa e scegli a quali numeri sarà impedito di chiamare la linea condivisa.
  • Gestione chiamate: modifica la modalità di gestione delle chiamate effettuate sulla linea condivisa.
  • ID chiamante in uscita: modifica l'ID chiamante in uscita della linea condivisa.
  • Messaggi e notifiche: scegli come ricevere i messaggi durante e dopo l'orario lavorativo.

Ricerca delle posizioni di parcheggio

Gli amministratori possono visualizzare le posizioni di parcheggio esistenti solo sulla tua app mobile RingCentral. Per aggiungere o modificare gli interni della posizione del parcheggio, accedi al tuo account online RingCentral.

Per visualizzare la posizione di parcheggio, vai a Strumenti di amministrazione dal menu del tuo profilo nell'app mobile RingCentral. Tocca Sistema telefonico > Gruppi. Troverai le tue Posizioni di parcheggio sotto le Linee condivise.

Gestione dell'interno solo messaggi

1. Passa a Strumenti di amministrazione dal menu del profilo.
2. Tocca Sistema telefonico.
3. Tocca Gruppi.
4. Tocca l'interno solo messaggi da gestire. A questo punto è possibile modificare quanto segue:
  • Info interno: consente di modificare il numero di interno, il nome, il telefono di contatto, l'indirizzo e-mail, il sito, l'indirizzo e le impostazioni internazionali (fuso orario, formato orario, codice nazione e lingua di saluto) di un interno specifico.
  • Numeri diretti: consente di aggiungere numeri verdi, numeri locali e personalizzati a cui le chiamate verranno instradate. 
  • Messaggi e notifiche: consente di configurare il messaggio di benvenuto della segreteria telefonica dell'interno, assegnare un interno/utente come destinatario del messaggio, visualizzare in anteprima i messaggi e la segreteria telefonica e modificare le impostazioni di notifica.

Configurazione degli interni solo annunci

1. Passa a Strumenti di amministrazione dal menu del profilo.
2. Tocca Sistema telefonico.
3. Tocca Gruppi.
4. Tocca l'Interno soli annunci da gestire.
5. Da qui, puoi modificare le seguenti impostazioni:
  • Info interno: consente di modificare il numero di interno, il nome, il telefono di contatto, l'indirizzo e-mail, il sito, l'indirizzo e le impostazioni internazionali (fuso orario, formato orario, codice nazione e lingua di saluto) di un interno specifico.
  • Numeri diretti: consente di aggiungere numeri verdi, numeri locali o personalizzati a cui le chiamate verranno instradate. L'aggiunta di un numero diretto può essere eseguita solo da un amministratore utilizzando il RingCentral Admin Portal.
  • Annuncio: consente di configurare il messaggio di benvenuto dell'annuncio dell'interno. È possibile utilizzare il messaggio di benvenuto di sistema predefinito, creare e caricare il proprio messaggio di benvenuto o caricare un messaggio di benvenuto registrato in precedenza.

Configurazione dei gruppi Monitoraggio chiamate

1. Passa a Strumenti di amministrazione dal menu del profilo.
2. Tocca Sistema telefonico.
3. Tocca Gruppi.
4. Tocca il gruppo Monitoraggio chiamate per modificare:
  • Nome gruppo: immettere il nome del gruppo Monitoraggio chiamate.
  • Utenti che possono monitorare questo gruppo: seleziona gli utenti che possono monitorare gli utenti nel gruppo.
  • Utenti che possono essere monitorati: seleziona gli utenti che possono essere monitorati nel gruppo.

Aggiunta del gruppo Monitoraggio chiamate

1. Passa a Amministratore > Sistema telefonico.
2. Tocca Gruppi.
3. Tocca il pulsante più accanto a Monitoraggio chiamate.
Aggiungi gruppo Monitoraggio chiamate
4. Immetti il Nome gruppo e seleziona gli Utenti che possono monitorare questo gruppo e gli Utenti che possono essere monitorati.
5. Tocca Salva in alto a destra.

Eliminazione del gruppo Monitoraggio chiamate

1. Passa a Amministratore > Sistema telefonico.
2. Tocca Gruppi.
3. Tocca l'interno da eliminare in Monitoraggio chiamate.
4. Tocca il pulsante Elimina gruppo.
5. Tocca Ok alla richiesta di eliminazione.
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