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Configurazione delle impostazioni IVR generali nell'app mobile
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Interactive Voice Response (IVR) è una funzione automatizzata del sistema telefonico aziendale che interagisce con i chiamanti e raccoglie informazioni offrendo loro scelte tramite un menu. Quindi esegue azioni in base alle risposte del chiamante tramite la tastiera del telefono o alla sua risposta vocale.
Utilizzando l'app mobile RingCentral, gli amministratori possono:
- Impostare i tasti di navigazione generali.
- Connettere i chiamanti a un interno o disconnetterli se i chiamanti non immettono azioni dopo che la richiesta è stata riprodotta tre volte.
- Gestire il flusso delle chiamate in entrata quando i chiamanti compongono 0.
Nota: gli amministratori possono configurare le impostazioni IVR generali utilizzando l'app mobile o desktop RingCentral.
Configurazione delle impostazioni IVR generali
1. A seconda del dispositivo utilizzato:
a. Per i dispositivi Android, tocca il menu del profilo in alto a sinistra.
b. Per i dispositivi iOS, tocca la foto profilo in alto a sinistra.
2. Tocca Strumenti di amministrazione.
3. Tocca Sistema telefonico > Risponditore automatico > Impostazioni IVR generali.
Impostazioni IVR generali
- Tasti di navigazione generali: tocca e seleziona l'opzione per le seguenti richieste da tastiera: Premi # e Premi *.
- Se il chiamante non immette alcuna azione dopo che la richiesta viene riprodotta tre volte: seleziona Disconnetti o Connetti all'interno.
- Composizione zero: per i chiamanti che compongono lo zero dopo aver ascoltato il messaggio di benvenuto dell'interno, seleziona la posizione a cui sono connessi. Le opzioni sono: Connetti a menu di primo livello, Non fare nullao Connetti a interno.
Nota: tocca Convalida menu se le impostazioni IVR contengono una o più configurazioni errate e verranno elencate le richieste mancanti. Tra queste figurano l'indirizzamento di chiamate verso destinazioni inesistenti, riferimenti a richieste mancanti o trasferimento di numeri internazionali con chiamata internazionale disabilitata.
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