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Configurazione delle impostazioni IVR generali nell'app mobile
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Interactive Voice Response (IVR) è una funzione automatizzata del sistema telefonico aziendale che interagisce con i chiamanti e raccoglie informazioni offrendo loro scelte tramite un menu. Quindi esegue azioni in base alle risposte del chiamante tramite la tastiera del telefono o alla sua risposta vocale.
 
Utilizzando l'app mobile RingCentral, gli amministratori possono:
  • Impostare i tasti di navigazione generali.
  • Connettere i chiamanti a un interno o disconnetterli se i chiamanti non immettono azioni dopo che la richiesta è stata riprodotta tre volte. 
  • Gestire il flusso delle chiamate in entrata quando i chiamanti compongono 0.
Nota: gli amministratori possono configurare le impostazioni IVR generali utilizzando l'app mobile o desktop RingCentral.

Configurazione delle impostazioni IVR generali

1. A seconda del dispositivo utilizzato:

a. Per i dispositivi Android, tocca il menu del profilo in alto a sinistra.

Tocca il menu del profilo

b. Per i dispositivi iOS, tocca la foto profilo in alto a sinistra.

Tocca foto del profilo
2. Tocca Strumenti di amministrazione
Tocca Strumenti di amministrazione
Strumenti di amministrazione
3. Tocca Sistema telefonico > Risponditore automatico > Impostazioni IVR generali.
Tocca Sistema telefonico
Impostazioni IVR generali
Risponditore automatico

Impostazioni IVR generali

  • Tasti di navigazione generali: tocca e seleziona l'opzione per le seguenti richieste da tastiera: Premi # e Premi *.
Impostazioni IVR
Impostazioni IVR
  • Se il chiamante non immette alcuna azione dopo che la richiesta viene riprodotta tre volte: seleziona Disconnetti o Connetti all'interno.
Impostazioni IVR
  • Composizione zero: per i chiamanti che compongono lo zero dopo aver ascoltato il messaggio di benvenuto dell'interno, seleziona la posizione a cui sono connessi. Le opzioni sono: Connetti a menu di primo livello, Non fare nullao Connetti a interno.
Impostazioni IVR
Nota: tocca Convalida menu se le impostazioni IVR contengono una o più configurazioni errate e verranno elencate le richieste mancanti. Tra queste figurano l'indirizzamento di chiamate verso destinazioni inesistenti, riferimenti a richieste mancanti o trasferimento di numeri internazionali con chiamata internazionale disabilitata.
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