Engage Digital | Intro all'amministratore mobile
Utenti
Gli utenti sono coloro che interagiscono nella piattaforma, tra cui operatori, supervisori e amministratori. In qualità di amministratore, devi prima creare un account, aggiungere utenti e assegnare le autorizzazioni a tali utenti. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Introduzione a ruoli e autorizzazioni.
Gli amministratori possono gestire ruoli e autorizzazioni tramite Utenti nella barra di navigazione a sinistra. Qui puoi designare i ruoli utente, organizzare gli utenti per team e assicurarti che ogni utente disponga delle autorizzazioni necessarie per eseguire le attività. È inoltre possibile assegnare ruoli agli utenti con un set predefinito di autorizzazioni o creando un set personalizzato di autorizzazioni per un ruolo particolare.
Oltre alle autorizzazioni basate sui ruoli, puoi anche modificare i canali. I canali sono i vari canali digitali gestiti all'interno della piattaforma, come Facebook o Instagram. Una volta abilitate le autorizzazioni per un particolare canale, gli operatori e i supervisori possono accedervi per leggere o rispondere ai messaggi dei clienti ed eseguire altre azioni relative a quel canale digitale.
Oltre ad abilitare le autorizzazioni, tieni presente che gli utenti avranno bisogno anche di un'identità aziendale mappata su di loro per poter rispondere ai messaggi dai canali. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Gestione delle identità degli operatori.
Canali
Ora vediamo le opzioni di menu disponibili per te in Canali, iniziando con Punti di accesso. I canali sono i diversi canali di social media digitali gestiti all'interno della piattaforma. Un canale è associato a un account su un supporto digitale come Twitter, Facebook, e-mail o chat di pagine web.
Dopo aver configurato un canale, gli operatori possono rispondere ai messaggi per conto dell'azienda anziché individualmente. Puoi accedere alla pagina Canali andando su Canali > Canali tramite la barra di navigazione a sinistra. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Introduzione ai canali.
Oltre ai canali, in Canali puoi configurare le community. Le community sono database di identità associate a ciascun canale. Le identità consentono agli operatori di pubblicare messaggi su vari canali della piattaforma. Prima di creare un canale, devi creare una community per ogni tipo di canale utilizzato. Per ulteriori informazioni, visita Introduzione alle community.
Instradamento
Ora vediamo in che modo i messaggi vengono instradati agli operatori, iniziando dalle categorie. Le categorie sono etichette assegnate ai messaggi che vengono gestiti sulla piattaforma. Puoi utilizzare le categorie per identificare il canale e l'oggetto del messaggio.
Inoltre, puoi utilizzare queste categorizzazioni di messaggi per inviare messaggi agli operatori maggiormente in grado di gestire i messaggi. Puoi configurare le categorie accedendo a Instradamento > Categorie tramite la barra di navigazione a sinistra. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Introduzione alle categorie.
Digitale
Per migliorare le interazioni con i clienti digitali, potresti volerne sapere di più sul tuo cliente. I tag di identità consentono ai tuoi operatori di identificare il cliente con cui si scambiano messaggi. Gli amministratori possono gestire i tag di identità nella piattaforma accedendo a Digitale > Tag identità tramite la barra di navigazione a sinistra.
Inoltre, puoi anche utilizzare un tag di identità per gestire i messaggi per cartella, costruire una query di ricerca o creare una regola su un messaggio. La pagina Tag di identità elenca i tag di identità e il numero di clienti contrassegnati con ciascuna identità. Per saperne di più, visita Utilizzo dei tag di identità.
Infine, il sistema contiene un registro di controllo degli eventi amministrativi o di gestione dei messaggi che si verificano nel sistema. È possibile utilizzare lo strumento di esportazione situato in Digitale > Esportazioni tramite la barra di navigazione a sinistra per esportare i dati manualmente o per pianificare esportazioni automatiche. Tutti questi dati possono essere preziosi da analizzare e utilizzare all'interno della tua azienda, o per conservare record o eseguire il backup dei dati di configurazione. Per saperne di più, consulta la sezione Esportazione dei dati.
Strumenti dell'operatore
Ora vediamo quali sono gli strumenti dell'operatore. In Strumenti operatore, puoi configurare l'assistente per le risposte, i gruppi di assistenti per le risposte e i modelli di e-mail. L'assistente per le risposte consente agli operatori di rispondere più rapidamente ai messaggi o alle chat utilizzando risposte note o utilizzate in precedenza.
È possibile accedere alla configurazione dell'assistente per le risposte navigando in Strumenti operatore > Assistente per le risposte tramite la barra di navigazione a sinistra. Questa sezione consente di aggiungere o importare voci della knowledge base, che possono essere in formato testo non elaborato o formato HTML, e di aggiungere allegati. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Introduzione all'assistente per le risposte.
Impostazioni
Le Impostazioni consentono di configurare una serie di impostazioni tra cui le impostazioni di base dell'account, le impostazioni di sicurezza che controllano l'accesso all'account a livello di utente e di applicazione, gli orari di lavoro che specificano le ore di apertura dell'azienda e le notifiche per gli eventi che si verificano nella piattaforma. Inoltre, le Impostazioni consentono di abilitare alcune funzioni di opt-in abilitate attraverso estensioni.
Infine, è possibile accedere ai log di controllo che contengono un record per ogni configurazione o evento di gestione dei messaggi nel sistema. Puoi trovare le impostazioni dell'account andando su Impostazioni > Impostazioni account attraverso la barra di navigazione a sinistra.
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