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Monitoraggio delle chiamate per altri interni nell'app RingCentral
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Integrazione di Citrix VDI
Il display head up (HUD) nell'app RingCentral consente di monitorare tutte le chiamate degli interni degli utenti nei gruppi di monitoraggio delle chiamate. Il monitoraggio delle chiamate consente di visualizzare gli utenti interni in tempo reale, indipendentemente dal fatto che siano disponibili o impegnati in una chiamata. È anche possibile osservare e persino prendere in carico le chiamate. Per ulteriori informazioni sulla configurazione dei gruppi di monitoraggio delle chiamate, fare clic qui.
Nota: se un utente viene aggiunto come delegato o dispone di delegati in un gruppo di monitoraggio delle chiamate, non può essere aggiunto al gruppo di monitoraggio come utente da monitorare.
Monitoraggio chiamate
- Andare su Telefono tramite la barra di navigazione a sinistra.
- Fare clic su Interni.
- Passare il mouse sull'interno da monitorare, quindi fare clic su Monitora chiamata attiva.
Nota: l'interno dell'utente e il chiamante non riceveranno alcuna notifica se si inizia a monitorare la chiamata.
Monitoraggio delle funzioni di chiamata
- Disattiva audio: fare clic per disattivare/riattivare il proprio audio.
- Tastiera: fare clic per aprire il tastierino.
- Audio: fare clic per attivare/disattivare l'audio della chiamata.
- Comunicazione privata: fare clic per parlare con l'interno utente che si sta monitorando. L'altra persona in linea non sarà in grado di sentire, ma solo la persona che si sta monitorando.
- Intromissione: fare clic per accedere alla chiamata con la persona che si sta monitorando e con chi sta parlando.
- Prendere in carico: fare clic per prendere in carico la chiamata. Nota: questa operazione eliminerà la persona che si sta monitorando dalla chiamata.
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