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Requisiti di rete | Engage Digital

Sommario

Questo documento indica i nomi di dominio e gli indirizzi IP che i clienti devono o potrebbero aver bisogno di inserire nella whitelist delle loro apparecchiature di rete per garantire il corretto funzionamento di RingCentral Engage Digital. 

1. Inserimento di domini e indirizzi IP nella whitelist

La Tabella 1 indica i nomi di dominio e gli indirizzi IP che devono o potrebbero dover essere inseriti nella whitelist a livello aziendale:
  1. Nomi di dominio e indirizzi IP solo per le funzionalità utilizzate. Ad esempio, se non viene utilizzata l'integrazione di Salesforce, non è necessaria inserire alcun indirizzo IP nella whitelist.
  2. I server di produzione dell'UE sono divisi in set chiamati shard. 
  3. XXX indica il dominio dell'impresa cliente.
  4. La navigazione collaborativa o co-browsing è una funzione di risoluzione dei problemi opzionale che consente agli operatori di visualizzare lo schermo e controllare il mouse e la tastiera del cliente.
  5. L'integrazione di Salesforce è una funzionalità opzionale che consente ai clienti di accedere a Engage Digital da Salesforce.
  6. Il servizio di messaggistica in tempo reale supporta la gestione della disponibilità degli operatori, le attività e la chat.
Tabella 1 - Nomi di dominio e indirizzi IP

Scopo

Protocollo di applicazione

Nome dominio/Indirizzo IP

Domini ospitati in UE (Claranet)

Domini ospitati negli Stati Uniti (AWS)

Accesso al server di produzione

HTTPS

Connessioni in entrata e in uscita:

Shard 1: 185.88.105.121

Shard 2: 185.88.105.122

Shard 3: 185.88.105.123

Connessioni in entrata:

13.248.219.41

76.223.82.103

Connessioni in uscita:

3.87.164.160

3.216.157.241

3.216.3.47

Analisi avanzata

N/D

Connessioni in entrata e in uscita: 

148.62.70.64/27

Connessioni in entrata e in uscita:

148.62.70.64/27

Integrazione di Co-browsing e Salesforce

N/D

Connessioni in entrata:

75.2.18.63

99.83.141.113

Connessioni in uscita:

35.181.127.113

35.181.142.168

15.188.115.248

Connessioni in entrata:

13.248.219.41

76.223.82.103

Connessioni in uscita:

3.87.164.160

3.216.157.241

3.216.3.47

Accesso al client tramite browser dell'operatore

HTTPS

xxx.engagement.dimelo.com

xxx.digital.ringcentral.com

API

HTTPS

xxx.api.engagement.dimelo.com

xxx.api.digital.ringcentral.com

Test chat con accesso al client tramite browser (non richiesto per gli operatori)

HTTPS

xxx.dimelochat.com

xxx.chat.digital.ringcentral.com

Test SDK mobile con accesso tramite browser (non richiesto per gli operatori)

HTTPS

xxx.messaging.dimelo.com

xxx.messaging.digital.ringcentral.com

Messaggistica in tempo reale con l'operatore

HTTPS

WSS

xxx.ws.dimelo.com

xxx.ws.digital.ringcentral.com

Connessione come Admin sui social media

HTTPS

engagement-connect.herokuapp.com

shard1-us1.digital.ringcentral.com

Analisi avanzata 

HTTPS

us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com

us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com

Accesso a Co-browsing

HTTPS

cobrowsing.eu2.digital.ringcentral.com

cobrowsing.us1.digital.ringcentral.com

Integrazione di Salesforce

HTTPS

sfdc.eu2.digital.ringcentral.com

sfdc.us1.digital.ringcentral.com

Centro di assistenza

HTTPS

support.ringcentral.com           

support.ringcentral.com

Forum della community

HTTP/

HTTPS

Forum delle risposte: 185.88.105.112

Forum delle idee: 185.88.105.119

Forum degli utenti: 185.88.105.120

N/D

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