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Home > RingCX > Esplora
Domande frequenti
Come posso accedere e partecipare a una sessione come agente?
Come posso aggiungere e gestire gli agenti?
Come posso cambiare o reimpostare una password?
Come posso ottenere una copia delle registrazioni di chiamata?
Quali sono i requisiti di sistema consigliati per RingCX?    
Come posso configurare la coda in entrata?
Amministratori

Gestione dell'account e dell'utente

Guida introduttiva

Introduzione a RingEX per i clienti RingCX
Accesso all'interfaccia di RingCX Admin
Navigazione nell'interfaccia amministratore
Introduzione agli account 
Introduzione agli utenti amministratore
Introduzione alla libreria audio 
Introduzione ai ruoli di amministratore
Introduzione alla consegna delle registrazioni delle chiamate
Introduzione alle notifiche 
Importazione numeri di telefono
Lingue supportate RingCX

Utilizzo e gestione

Collegamento degli account RingCentral agli account RingCX per utenti
Collegamento del tuo account aziendale RingCentral al tuo account aziendale
Collegamento di agenti e amministratori a interni virtuali in RingEX
Generazione di registri di controllo
Gestione dei file audio
Caricamento di un file audio
Esportazione e caricamento di numeri di telefono

Impostazione e configurazione

Modifica delle password dell'agente e dell'amministratore
Creazione e gestione di amministratori
Creazione di un ruolo account principale 
Creazione di un nuovo ruolo
Configurazione degli avvisi
Configurazione degli stati degli agenti nel tuo account
Configurazione dell'accesso autenticato tramite Okta
Configurazione delle notifiche DNIS
Configurazione dei gruppi di notifica
Configurazione della rubrica aziendale nel tuo account
Configurazione del tuo account
Eliminazione o disattivazione di agenti e amministratori
Acquisto di numeri di telefono in RingEX
Configurazione di un RingEX CCRN per RingCX
Impostazione della lingua predefinita utilizzata per le interazioni

Integrazioni

Configurazione delle impostazioni di integrazione Aspect nel tuo account
Configurazione delle impostazioni di integrazione nel tuo account
Configurazione delle impostazioni di integrazione Monet nel tuo account

Impostazioni e assegnazioni degli agenti

Assegnazione di ruoli a un utente amministratore
Visualizzazione e modifica dei numeri di telefono

Esperienza agente

Guida introduttiva

Introduzione alla configurazione dell'agente
Introduzione agli script degli agenti
Introduzione alla knowledge base della scrittura degli script degli agenti
Introduzione alla rimessa in coda dei tasti di scelta rapida
Introduzione alla codifica degli script
Introduzione a Script Studio
Introduzione allo strumento Pagina di Script Studio e ai suoi elementi

Scrittura di script

Regolazione degli elementi in una pagina di script
Assegnazione di uno script a una coda o a una campagna
Acquisizione e tag dei dati in uno script
Creazione di uno script
Collegamento tra gli strumenti di Script Studio

Utilizzo e gestione

Riferimento controlli chiamata
Creazione di un gruppo di agenti
Creazione di un modello e-mail
Gestione dei modelli e-mail
Creazione di una categoria della knowledge base
Aggiunta di un articolo alla knowledge base
Creazione di un gruppo della knowledge base
Creazione di voci della rubrica telefonica globale
Gestione delle voci della rubrica
Creazione di scelte rapide di rimessa in coda
Creazione di voci della rubrica telefonica specifiche per la coda e la campagna
Visualizzazione dei dati acquisiti dai tag in un secondo momento in uno script
Incorporamento di un CRM nell'interfaccia agente
Abilitazione della funzione Segnala un problema
Modificare gli elementi della pagina: nozioni di base

Impostazioni e assegnazioni degli agenti

Aggiunta e gestione degli agenti
Creazione di un profilo competenza agente
Gestione delle autorizzazioni di sicurezza degli agenti
Importazione di un agente in RingCX da RingCentral Admin Portal
Configurazione registrazione agente
Elementi di scripting dell'agente: blocco di testo
Elementi di scripting dell'agente: pulsanti
Elementi di scripting dell'agente: caselle di controllo
Elementi di scripting dell'agente: disposizioni
Elementi di scripting dell'agente: menu a selezione multipla
Elementi di scripting dell'agente: selezione a discesa
Elementi di scripting dell'agente: hyperlink
Elementi di scripting dell'agente: iFrame
Elementi di scripting dell'agente: immagine
Elementi di scripting dell'agente: input (Input, Personalizzato, Data, E-mail, Numero, Telefono)
Elementi di scripting dell'agente: knowledge base
Elementi di scripting dell'agente: pulsanti di navigazione
Elementi di scripting dell'agente: visualizzazione pagina nidificata
Elementi di scripting dell'agente: interruzione di pagina
Elementi di scripting dell'agente: pulsanti radio
Elementi di scripting dell'agente: tabella
Elementi di scripting dell'agente: area di testo

Canali digitali

Connessione a canali digitali

Aggiunta e gestione di canali digitali in RingCX
Impostazioni connessione canale e-mail in RingCX
Impostazioni di connessione al canale digitale RingCentral SMS/MMS in RingCX
Impostazioni di connessione dell'SDK del canale Engage Digital in RingCX
Impostazioni di connessione del canale di messaggistica Engage in RingCX

Configurazione del canale

Impostazioni di connessione al canale digitale RingCentral SMS/MMS

Routing in entrata

Guida introduttiva

Introduzione all'instradamento delle chiamate in entrata
Introduzione agli eventi della coda in entrata
Introduzione al cloud routing
Introduzione al routing digitale
Introduzione alle disposizioni di routing digitale
Introduzione alle regole di instradamento
Introduzione al test delle code in entrata
Introduzione a IVR Studio
Introduzione a IVR Designer
Introduzione ai trigger del flusso di lavoro in RingCX
Cosa possono fare i nodi in IVR Studio

Impostazioni e assegnazioni degli agenti

Assegnazione di un agente a una coda in entrata
Assegnazione di un file audio
Assegnazione di un DNSIS a un IVR
Assegnazione di un modello e-mail a una disposizione
Gestione delle impostazioni dell'agente su una coda in entrata in RingCX

Utilizzo e gestione

Aggiunta e gestione delle disposizioni di instradamento digitale
Creazione e gestione delle competenze del gruppo di coda in entrata
Gestione degli eventi della coda con priorità in entrata
Utilizzo del nodo Data e ora in IVR Studio
Utilizzo del nodo E-mail in IVR Studio
Utilizzo del nodo Ottieni input in IVR Studio
Utilizzo del nodo Aggancia in IVR Studio
Utilizzo dello strumento JavaScript
Utilizzo del nodo Riproduci audio in IVR Studio
Utilizzo dei nodi di registrazione in IVR Studio
Utilizzo del nodo Indirizza in IVR Studio
Utilizzo del nodo Say Var in IVR Studio
Utilizzo del nodo Scrittura script in IVR Studio
Utilizzo del nodo WWW in IVR Studio
Verifica dell'instradamento delle chiamate nella coda in entrata

Impostazione e configurazione

Aggiunta e connessione di nodi
Creazione di una coda in entrata
Creazione e gestione di un gruppo di coda in entrata
Creazione di un gruppo prioritario in entrata
Creazione di un IVR
Creazione di una coda digitale
Creazione di un gruppo di coda digitale
Creazione e gestione di eventi coda digitali
Creazione e gestione delle competenze del gruppo di coda digitale
Configurazione delle impostazioni della coda digitale
Configurazione delle destinazioni cloud
Configurazione dei profili cloud
Impostazione dell'orario di ufficio di destinazione del cloud
Configurazione registratore chiamate in entrata
Gestione delle integrazioni in entrata in RingCX
Gestione delle impostazioni delle metriche in entrata in RingCX
Configurazione di eventi coda in entrata
Gestione delle impostazioni della coda in entrata in RingCX
Gestione delle impostazioni audio della coda in RingCX
Revisione dei dati delle chiamate in entrata in coda
Aggiornamento di un IVR con il tuo profilo cloud in corso
Impostazione dell'orario di ufficio della coda in entrata giornaliera
Impostazione della modalità di gestione delle chiamate in entrata durante le festività
Creazione di un IVR di base in IVR Studio (parte 1)
Creazione di un IVR di base in IVR Studio (parte 2)
Creazione di un IVR avanzato (parte 1)
Creazione di un IVR avanzato (parte 2)
Creazione di un IVR per supportare la deviazione delle chiamate
Come si invia un payload dei dati del modulo in un nodo Web di IVR Studio?
Utilizzo della coda di sincronizzazione (occupata) in attesa
Integrazione di un'IVA basata su SIP
Configurazione dell'instradamento diretto per Microsoft Teams verso RingCX

Routing in uscita

Guida introduttiva

Tutto sui tasti di scelta rapida per la rimessa in coda
Introduzione agli ID chiamante
Introduzione agli elementi di dati e ai trigger di eventi
Introduzione alle modalità di composizione
Introduzione alle zone di composizione
Introduzione alle disposizioni
Introduzione agli elenchi di contatti
Introduzione a ManualDial
Introduzione alla composizione manuale in uscita
Introduzione agli strumenti di conformità in uscita
Introduzione alla composizione in uscita
Introduzione ai piani di composizione in uscita
Introduzione alle rubriche telefoniche
Introduzione alla gestione delle quote
Introduzione al rilevamento della segreteria telefonica
Specifiche dei requisiti di sistema RingCX
Comprensione dei registri degli elenchi di opportunità delle campagne
Informazioni sui piani di selezione basati su criteri personalizzati
Comprensione degli obiettivi di quota

Impostazioni e assegnazioni degli agenti

Assegnazione di un piano di composizione personalizzato basato su criteri a una campagna
Assegnazione di un gruppo di zone di composizione personalizzato a una campagna
Assegnazione di un gruppo target a una campagna
Assegnazione di un profilo di rilevamento messaggi vocali a una campagna
Assegnazione di un agente a un gruppo di selezione
​Assegnazione dei tasti di zona di composizione alle lead
Configurazione delle impostazioni dell'agente in una campagna
Configurazione del filtro agenti
Configurazione di un agente per la composizione manuale in uscita
Prenotazione di un agente per un'opportunità tramite il Lead Manager

Utilizzo e gestione

Modifica della modalità di composizione di un gruppo di composizione
Gestione dei lead e delle informazioni sui lead
Gestione degli obiettivi di quota
Gestione degli elenchi di contatti caricati
Mappatura dei dati dell'elenco lead ausiliario
Ottenimento e gestione dei segmenti ID chiamante
Esecuzione di un passaggio manuale tramite la ricerca per lead
Azioni sui lead
Pianificazione delle richiamate per i lead tramite la ricerca per lead
Ricerca di lead tramite la funzione di ricerca lead
Impostazione delle programmazioni giornaliere delle campagne
Caricamento di un nuovo elenco di opportunità
Usa DNC Manager
Utilizzo dello scrubbing DNC
Utilizzando lo strumento Ramo
Utilizzo della ricerca per lead
Utilizzando lo strumento Generatore di dati
Utilizzando lo strumento di mappatura
Utilizzo degli strumenti di registrazione
Utilizzando Whitelist Manager
Utilizzo dello strumento Web

Impostazione e configurazione

​Aggiunta dei tuoi numeri ID chiamante a un elenco di contatti
Creazione di un gruppo di composizione
Creazione di un gruppo di criteri per la campagna personalizzato
Configurazione delle impostazioni e dei rapporti di composizione intuitiva
Creazione di una zona di composizione personalizzata
Creazione di un gruppo di zona di composizione
Creazione di una campagna
Creazione di un profilo di rilevamento messaggi vocali
Creazione di una coda in entrata
Creazione di disposizioni agente in una campagna in uscita
Creazione e gestione delle disposizioni degli agenti per le code in entrata
Creazione di piani di selezione basati su criteri personalizzati
Creazione di gruppi di quote
Creazione di obiettivi di quota
Configurazione delle impostazioni di base della campagna
Configurazione di un modello di mapping dell'elenco di opportunità
Configurazione di etichette ausiliarie e integrazioni di campagne
Configurazione del filtro del piano di composizione di base
Configurazione di una coda in entrata per la composizione manuale in uscita
Configurazione degli strumenti di conformità delle campagne
Configurazione dei pass per la campagna
Configurazione dei dati personalizzati per un elenco di opportunità
Configurazione delle impostazioni del compositore
Configurazione dell'accesso internazionale nel tuo account
Configurazione delle impostazioni audio in uscita
Configurazione delle quote in uscita
Eliminazione di un profilo di rilevamento messaggi vocali
Abilitazione della sostituzione dell'ID chiamante al momento del trasferimento della chiamata
Consigli sulla formattazione dell'indirizzo e-mail
Ricerca e gestione degli ID chiamante
Mappatura di un elenco di opportunità: nozioni di base
Spostamento dei lead in un nuovo elenco tramite la ricerca Lead
Configurazione registratore chiamate in uscita

Strumenti degli sviluppatori

Guida introduttiva

Introduzione ai servizi Web

Impostazione e configurazione

Configurazione delle credenziali esterne per l'autenticazione con i servizi Web RingCX
Configurazione di un servizio Web HTTP
Configurazione di un servizio Web SOAP
Gestione delle attività di consegna della registrazione delle chiamate
Gestione delle destinazioni di consegna della registrazione delle chiamate
Notifica al CRM della disposizione di chiamata
Configurazione mappatura sostituzione
Configurazione dei webhook

Fatturazione

Introduzione alla fatturazione
Informazioni sul controllo delle chiamate
Informazioni sulle tariffe di trasporto
Comprensione della fattura
Comprensione del tuo rapporto di utilizzo della fatturazione.
Supervisori

Guida introduttiva

Introduzione al supervisore per gli agenti
Informazioni sul dashboard del supervisore
Utilizzo degli strumenti di coaching per i supervisori
Configurare le impostazioni del supervisore agente
Agenti

Guida introduttiva

Introduzione all'interfaccia agente
Accesso all'interfaccia agente e configurazione della sessione
Navigazione nell'interfaccia agente
Modifica dello stato dell'agente
Impostazione della sessione per iniziare a rispondere alle chiamate
Aggiornamento della sessione di accesso dell'agente
Introduzione ai controlli chiamata
Introduzione alle chiamate in entrata per gli agenti
Introduzione agli script nell'interfaccia agente
Introduzione a I miei messaggi
Introduzione alla modalità Tutti i messaggi
Introduzione alle chiamate in uscita per agenti
Effettuare una chiamata in uscita manuale

Chiamate

Chiamata in entrata in entrata
Prendere appunti come agente
Trasferimento di una chiamata
Disposizione di una chiamata
Accesso ed esecuzione di una richiamata nell'interfaccia agente
Rimessa in coda di una chiamata
Pianificazione di una richiamata nell'interfaccia agente
Effettuazione di una chiamata in uscita con il sistema di composizione predittiva
Effettuazione di una chiamata in uscita con il sistema di composizione in anteprima
Chiamata di un esperto su RingEX nell'interfaccia agente
Segnalazione di un problema di qualità della chiamata

Interazioni digitali

Introduzione alla chat agente
Gestione delle chat
Comprensione degli stati degli agenti di chat
Accettazione o rifiuto di una chat in sospeso
Invio di un messaggio SMS in uscita
Registrazione e invio di messaggi vocali nei canali digitali
Invio di un allegato a un cliente

Statistiche

Introduzione alle statistiche agente
Comprensione delle statistiche delle chat
Comprensione delle statistiche giornaliere
Comprensione delle statistiche in entrata
Comprensione delle statistiche in uscita

Script e note

Utilizzo di uno script agente
Utilizzo della knowledge base in uno script
Configurazione di account agente per i riassunti generati dall'IA
Analytics

Guida introduttiva

Introduzione a RingCX Analytics
Riferimento stati chiamata in RingCX Analytics
Tipi di categorie di licenze RingCX Analytics
Capacità della piattaforma Rapporti storici di RingCX Analytics
Abilitazione di Rapporti storici e dashboard Storico
Riproduzione delle registrazioni delle chiamate in RingCX Analytics
Glossario Analisi RingCX

Fatturazione

Comprensione della fattura RingCX
Comprensione dei rapporti sull'utilizzo della fatturazione di RingCX Analytics
Dashboard storici Analytics: utilizzo account periodo di fatturazione
Dashboard storici Analytics: panoramica periodo di fatturazione
Dashboard storici Analytics: panoramica dell'utilizzo del trasporto di fatturazione

Reporting in tempo reale

Guida introduttiva

Introduzione ai rapporti in tempo reale
Gestione dashboard reportistica in tempo reale
Aggiunta di widget nel dashboard in tempo reale
Configurazione di precostruiti widget nel dashboard in tempo reale

Widget e dashboard

Tipi e metriche di widget di rapporti in tempo reale
Configurazione di widget personalizzati in tempo reale

Storico rapporti

Guida introduttiva

Introduzione allo Storico rapporti
Introduzione al designer analitico
Capacità della piattaforma Rapporti storici

Metriche e attributi

Introduzione a Metriche e attributi
Riferimento attributi RingCX Analytics
Riferimento metriche RingCX Analytics

Rapporti

Storico rapporti standard
Storico tipi di rapporto
Creazione di uno storico rapporti
Gestione di uno storico rapporti
Report programmati

Dashboard

Introduzione ai dashboard Storico
Creazione di un dashboard nei dashboard Storico
Gestione dei dashboard Storico
Dashboard storici: panoramica dell'account
Dashboard storici: attività dell'agente
Dashboard storici: condotto dell'agente
Dashboard storici: disposizione dell'agente
Dashboard storici: scheda di valutazione dell'agente
Dashboard storici: scheda di valutazione dello stato
Dashboard storici: utilizzo account periodo di fatturazione
Dashboard storici: panoramica periodo di fatturazione
Dashboard storici: panoramica dell'utilizzo del trasporto di fatturazione
Dashboard storici: performance e inserimento del sistema di composizione
Dashboard storici: statistiche in entrata orarie
Dashboard storici: panoramica IVR in entrata
Dashboard storici: panoramica in entrata
Dashboard storici: riassunto del livello di servizio vocale in entrata
Dashboard storici: panoramica interazioni
Dashboard storici: panoramica del punto di entrata delle interazioni
Dashboard storici: panoramica multicanale
Dashboard storici: conformità FTC in uscita
Dashboard storici: performance in uscita
Dashboard storici: panoramica della coda di sovraccarico
Integrazioni

Estensione Chrome

Impostazione e configurazione

Installazione e configurazione dell'estensione RingCX per Chrome

Dynamics 365

Guida introduttiva

Navigazione in RingCX for Dynamics 365 come amministratore
Navigazione in RingCX for Dynamics 365 come utente

Freshdesk

Impostazione e configurazione

Installazione dell'app RingCX for Freshdesk

Utilizzo e gestione 

Utilizzo dell'app RingCX for Freshdesk

HubSpot

Guida introduttiva

Navigazione in RingCX for HubSpot come amministratore
Navigazione in RingCX for HubSpot come utente

Salesforce

Guida introduttiva

Introduzione all'integrazione RingCX for Salesforce
Panoramica dell'app RingCX for Salesforce

Impostazione e configurazione

Installazione di RingCX for Salesforce
Configurazione di RingCX for Salesforce

Utilizzo e gestione 

Avvio e accesso a RingCX for Salesforce

ServiceNow

Guida introduttiva

Navigazione in RingCX for ServiceNow come amministratore
Navigazione in RingCX for ServiceNow come utente

Zendesk

Guida introduttiva

Panoramica dell'integrazione di RingCX per Zendesk

Impostazione e configurazione

Installazione di RingCX per Zendesk

Zoho

Impostazione e configurazione

Installazione e configurazione dell'estensione RingCX per Zoho
Utilizzo dell'interno RingCX per Zoho
Sviluppatori
Crea e integra con le API di RingCentral.

API RingCX Digital

Funzionalità
Esempi di codice
Domande frequenti
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