Data di rilascio: autunno 2021
Aggiornamento cumulativo 2 dell'autunno
Release di funzionalità minori - Dicembre 2021

Prossimamente nell'autunno 2021

Le seguenti funzionalità sono programmate per il rilascio di RingCentral Contact Center dell'autunno 2021. Gli utenti potranno accedere a queste funzionalità, a seconda delle autorizzazioni e delle applicazioni acquistate, una volta che la loro business unit sarà stata aggiornata. 
 
Come usare questa pagina
Ogni descrizione delle funzionalità include una tabella che indica se i seguenti dettagli si applicano alla stessa: 
Richiesta del cliente La funzione è stata sviluppata su richiesta del cliente.
Modifica all'interfaccia La funzione introduce importanti modifiche all'interfaccia utente (UI).
Abilitazione futura La funzionalità non sarà immediatamente disponibile al momento del rilascio, ma verrà abilitata automaticamente dopo la release dell'autunno 2021. In caso di domande sul processo di abilitazione delle funzioni, contattare il rappresentante dell'account del Contact Center.
Le funzionalità sono soggette a modifiche da ora alla data di rilascio finale. 

Modifiche globali e API

Nuovo design della navigazione
 
La navigazione verrà aggiornata per un'esperienza di navigazione più semplice e intuitiva .
Richiesta del cliente X Modifica all'interfaccia ✓ Abilitazione futura ✓
Aggiornamenti API
 
L'API del Contact Center verrà aggiornata per fornire una migliore usabilità di MAX e per una maggiore sicurezza. Gli aggiornamenti riguarderanno anche le richieste dei clienti di aggiornamenti alle funzionalità di reporting e rubrica. 
  • Rubrica dinamica PUT/POST: fornirà un miglioramento delle prestazioni per la creazione o l'aggiornamento in blocco delle voci della rubrica.
  • OTTIENI/risposte rapide: aggiunge un filtro skillID per troncare meglio la risposta.
  • OTTIENI/operatori/agentID/competenze: aggiunge un filtro facoltativo per isAssignedSkillActive che consentirà ai clienti di filtrare le risposte per le competenze attive solo per l'operatore. 
  • OTTIENI/contatti/attivo: aggiunge un filtro opzionale per contactID e stringa di ricerca per ridurre il numero di risposte.
  • OTTIENI/punti di contatto: aggiunge un filtro per mediaTypeID per ridurre il numero di risposte.
Richiesta del cliente ✓ Modifica all'interfaccia X Abilitazione futura X

ACD

Restrizioni di visibilità dell'utente riflesse nel caricamento in blocco delle competenze
 
Il caricamento in blocco delle competenze ACD supporta la visibilità dell'utente secondo la configurazione di Visualizza nel modulo Amministratore. Potrai apportare modifiche relative agli utenti visibili, ma non agli utenti non visibili.
Richiesta del cliente X Modifica all'interfaccia X Abilitazione futura ✓
Scheda Note nelle entità ACD
 
Una scheda Note verrà aggiunta alla maggior parte delle entità ACD (separata dalle applicazioni Reporting e Amministratore). Ciò consentirà di memorizzare qualsiasi informazione pertinente su record specifici per poterli consultare in futuro.
Richiesta del cliente X Modifica all'interfaccia ✓ Abilitazione futura X
Impostazione della posizione per gli utenti ACD
 
Contact Center supporterà la gestione delle posizioni per gli utenti. Le posizioni ti permetteranno di identificare il luogo in cui risiede o lavora un utente, diverso dalle informazioni sull'indirizzo effettivo. Questa funzionalità verrà aggiunta anche al caricamento in blocco degli utenti ACD.
Richiesta del cliente X Modifica all'interfaccia ✓ Abilitazione futura ✓
Possibilità di rinominare i campi personalizzati dell'utente ACD
 
Sarà possibile modificare i nomi dei cinque campi personalizzati disponibili nei profili utente ACD dai nomi predefiniti di Personalizzato 1, Personalizzato 2 e così via.
Richiesta del cliente X Modifica all'interfaccia ✓ Abilitazione futura ✓
Team non funzionale e disattivazione dell'utente
 
L'utente predefinito denominato Amministratore verrà disattivato dagli Utenti ACD. Inoltre, il team predefinito denominato Amministratore verrà disattivato nel database di backend di ACD se non sono stati assegnati utenti. Nessun impatto negativo dovrebbe verificarsi a seguito di questa modifica.
Richiesta del cliente X Modifica all'interfaccia ✓ Abilitazione futura ✓

Amministratore

Autorizzazioni di assegnazione utente
 
Attualmente, l'autorizzazione Modifica competenze controlla la configurazione del comportamento di una competenza e la capacità di eseguire le assegnazioni dell'utente della competenza. Queste autorizzazioni verranno suddivise per consentire alle assegnazioni degli utenti di abilità di avere le proprie autorizzazioni.
Richiesta del cliente ✓ Modifica all'interfaccia X Abilitazione futura ✓
Controlla la visibilità delle interazioni in base alle competenze
 
Potrai controllare la visibilità delle interazioni per competenze utilizzando Viste. Finora potevi controllare la visibilità delle interazioni per team tramite Viste. Con questa versione, potrai utilizzare Viste per limitare le interazioni che un dipendente può vedere in base alle competenze.
Richiesta del cliente X
 Modifica all'interfaccia ✓ Abilitazione futura ✓
Controlla la visibilità degli utenti in base alle unità di pianificazione
 
Potrai controllare la visibilità degli utenti per unità di pianificazione tramite Viste. Finora potevi controllare la visibilità degli utenti per team tramite Viste. Con questa versione, potrai utilizzare Viste per limitare gli utenti che un dipendente può vedere in base alle unità di pianificazione.
Richiesta del cliente X Modifica all'interfaccia ✓ Abilitazione futura ✓
Supporto e download di aggiornamento dell'URL
 
Verrai indirizzato a una nuova pagina di servizio per Supporti e Download. Questa pagina sarà accessibile tramite il menu Profilo e si trova all'indirizzo https://downloads.incontact.com.
Richiesta del cliente X Modifica all'interfaccia X Abilitazione futura X
Spostamento del Nodo gerarchia con i Nodi figlio in Nuovo padre
 
In una gerarchia, se a un nodo dell'unità di pianificazione è assegnata una rete, sarà possibile spostarlo sotto un altro padre utilizzando Aggiungi figlio. Il nodo verrà aggiunto come nodo figlio al nuovo padre insieme al suo insieme di nodi figlio.
Richiesta del cliente X Modifica all'interfaccia X Abilitazione futura ✓
Visualizzazione del team predefinito nella pagina Team
 
Potrai modificare il Team predefinito visualizzato nella parte superiore della pagina Team.
Richiesta del cliente X Modifica all'interfaccia X Abilitazione futura ✓
Miglioramenti al caricamento e al download in blocco
 
Il caricamento in blocco verrà aggiornato per includere quanto segue:
  • Riceverai una notifica con un campanello di notifica al termine del download. Potrai scaricare i file dalla scheda attività.
  • I record esistenti dei dipendenti .CSV includeranno lo stato dei dipendenti come colonna.
  • Un singolo file di caricamento collettivo supporterà un massimo di 1.000 record. Riceverai un errore se tenti di caricare più di 1.000 record di dipendenti in un file.
Richiesta del cliente X Modifica all'interfaccia X Abilitazione futura ✓
Nuova autorizzazione per gli approfondimenti sul comportamento degli agenti 
 
Ci sarà una nuova autorizzazione per il nuovo report BI: approfondimenti sul comportamento degli operatori. Questa autorizzazione sarà disponibile come parte della nuova licenza QM Premium.
 
In Contact Center, vai su Amministratore > Sicurezza > Ruoli e autorizzazioni, l'autorizzazione sarà sotto Reporting > Report BI > Approfondimenti sul comportamento degli operatori.
Richiesta del cliente X Modifica all'interfaccia ✓ Abilitazione futura ✓
Autorizzazione API libro paga 
 
Sarà prevista una nuova autorizzazione per l'API libro paga WFM. Tramite un'API, potrai estrarre i dati sulle buste paga dal Contact Center per scopi di reportistica esterna.
 
In Contact Center, vai su Amministratore > Sicurezza > Ruoli e autorizzazioni, l'autorizzazione sarà sotto WFM > API di estrazione dati > API libro paga WFM.
Richiesta del cliente X Modifica all'interfaccia ✓ Abilitazione futura X
Crea autorizzazioni impegni
 
Sarà disponibile una nuova autorizzazione che nasconde la possibilità per un operatore di creare impegni. Questa funzione sarà configurabile in Ruoli.
Richiesta del cliente ✓ Modifica all'interfaccia ✓ Abilitazione futura X
Miglioramenti del numero di emergenza
 
I miglioramenti del numero di emergenza includeranno:
  • Un campo Telefono di richiamata d'emergenza predefinito nel Tenant. Verrà specificato un numero di telefono di richiamata se una chiamata al numero di emergenza viene disconnessa prematuramente. 
  • Potrai visualizzare e modificare le informazioni complete sull'indirizzo e altri campi correlati alle chiamate d'emergenza a livello di utente ACD (tramite l'interfaccia utente di amministrazione del Contact Center o il caricamento in blocco).
  • Potrai verificare gli indirizzi per le chiamate di emergenza (supportate dall'interfaccia utente di amministrazione del Contact Center, ma non il caricamento in blocco).
L'indirizzo verificato sarà referenziato per trasmettere le chiamate indirizzate al numero di emergenza direttamente al punto di risposta di pubblica sicurezza (PSAP) locale, piuttosto che instradarle prima attraverso il Centro nazionale di emergenza. Ciò consentirà tempi di risposta più rapidi da parte dei primi soccorritori locali e garantirà la conformità con la legge di Ray Baum. 
 
Questa funzionalità è disponibile solo negli Stati Uniti.
Richiesta del cliente X Modifica all'interfaccia ✓ Abilitazione futura X

Canali

Nuovi canali
  • Microsoft Teams sarà disponibile come canale di messaggistica tramite Digital First Omnichannel. 
  • Slack sarà disponibile come canale di messaggistica tramite Digital First Omnichannel. 
Richiesta del cliente X Modifica all'interfaccia X Abilitazione futura X

Servizi di archiviazione cloud

Archiviazione degli allegati digitali
 
Sarai in grado di archiviare gli allegati dalle tue interazioni digitali all'interno di Cloud Storage. Questi file saranno accessibili tramite le regole di gestione del ciclo di vita, il recupero dei file e l'accesso esterno protetto (SEA).
Richiesta del cliente X Modifica all'interfaccia X Abilitazione futura ✓
Aumento a 15 regole su richiesta
 
Cloud Storage attualmente supporta fino a 10 regole per tenant. Presto potrai richiedere fino a 15 regole per tenant.
Richiesta del cliente X Modifica all'interfaccia X Abilitazione futura X
Visualizza la cronologia delle modifiche ai file
 
Sarai in grado di visualizzare la cronologia delle modifiche ai file. Queste informazioni saranno disponibili in Tenant Management e Cloud Storage.
Richiesta del cliente X Modifica all'interfaccia X Abilitazione futura ✓