MAX

Schermata di accesso semplificata
 
Nella schermata di accesso MAX, l'intestazione del numero di telefono e dell'identificativo della stazione verrà sostituita da una singola intestazione denominata Connessione vocale. La schermata chiederà all'operatore di scegliere un numero di telefono, un ID stazione o un softphone integrato. Se un operatore dispone solo di softphone integrato come connessione vocale, la schermata di selezione verrà ignorata e MAX verrà caricato automaticamente, semplificando il processo di accesso per l'operatore.
 
In precedenza, il profilo di sicurezza doveva includere un numero di telefono o una connessione vocale della stazione affinché MAX comparisse nel programma di avvio dell'applicazione in Amministrazione. Con questo aggiornamento, MAX sarà disponibile e selezionabile anche se l'unica connessione vocale per l'operatore è il softphone integrato.
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Controllo migliorato sui canali Digital First Omnichannel
 
Gli operatori potranno accettare e rifiutare i contatti digitali in entrata come sui canali tradizionali. L'aggiunta di questa opzione consentirà agli operatori di rifiutare ulteriori interazioni quando ritengono di aver raggiunto il limite di capacità. 
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Configurazione del timeout del numero di telefono dell'operatore
 
Il timeout della voce dell'operatore per i numeri di telefono e il softphone integrato sarà configurabile fino al livello del singolo operatore. Il valore predefinito verrà impostato dal tenant, quindi non sarà necessaria alcuna configurazione per mantenere il comportamento corrente. Questa impostazione consentirà ai manager di utilizzare un timeout separato per diversi gruppi di operatori. Ad esempio, questo potrebbe essere utile quando un contact center ha team sia in entrata che in uscita.
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Nascondi possibilità di creare impegni
 
Potrai nascondere la possibilità di creare impegni, impedendo agli operatori di utilizzare questa funzione. Questa configurazione sarà controllata da una nuova autorizzazione in Ruoli.
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Pulsante per la visualizzazione di notifiche visive
 
 Un nuovo pulsante nella schermata di configurazione delle notifiche A/V chiederà a MAX di verificare che il browser dell'operatore disponga delle autorizzazioni per le notifiche visive (avvisi). Se dispone delle autorizzazioni, l'esperienza dell'operatore non cambierà. Se non dispone di autorizzazioni, la sezione Visivo mostrerà solo il pulsante Abilita notifiche visive . Ciò renderà più semplice per gli operatori vedere se il browser impedisce le notifiche visive.
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Aggiornamenti dell'area di lavoro personalizzata
 
Tutte le aree di lavoro personalizzate verranno caricate per impostazione predefinita all'avvio di MAX. Sarà visibile solo il primo spazio di lavoro personalizzato, ma il secondo e il terzo spazio di lavoro personalizzato (se configurato) verranno caricati in background. Ciò consentirà al contenuto dell'area di lavoro personalizzata di essere disponibile automaticamente quando un operatore effettua l'accesso.
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Interruzione del supporto per Internet Explorer
 
Per supportare le funzionalità disponibili per i browser moderni, Internet Explorer non sarà più supportato da MAX.
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Servizi multimediali

Supporto Unicode migliorato
 
Il supporto Unicode migliorato aumenterà la capacità di ASR e TTS di funzionare con Google Dialogflow e altre soluzioni di AI. Ciò riguarda lingue come l'arabo o il giapponese che utilizzano caratteri unici.
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Rilevamento avanzato della segreteria telefonica
 
Supporto per la nuova azione Studio per Personal Connection:
 
questa nuova azione migliorerà il rilevamento della segreteria telefonica e il recapito accurato dei messaggi senza richiedere uno script personalizzato.
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Gestione delle prestazioni del Contact Center

Il rilascio delle seguenti funzionalità è previsto per la fine di Ottobre.
Disponibilità FedRAMP 
 
Performance Management sarà disponibile per gli utenti FedRAMP finché non si troverà all'interno dell'ambiente FedRAMP. Questo renderà la funzione disponibile per l'uso da parte delle organizzazioni FedRAMP.
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Grafici interattivi
 
Per determinati moduli, sarà possibile selezionare righe di dati specifiche e creare un grafico. Questo permetterà di illustrare e visualizzare meglio i dati selezionati.
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Supporto per la lingua francese canadese
 
Performance Management supporterà il francese canadese. Questo consentirà a più utenti di utilizzare l'interfaccia di Performance Management nella propria lingua madre.
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Okta come provider di identità
 
Potrai utilizzare Okta per il Single Sign-On (SSO) con Performance Management.
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Prompt sulle limitazioni dei dati
 
Quando si configurano le impostazioni di Data e Ora, verrà chiesto di rivedere le selezioni se si richiedono troppi dati. Questo mostrerà in anticipo i limiti dei dati.
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Impostazioni del gruppo aziendale
 
Potrai selezionare un'impostazione aziendale per visualizzare i dati per tutti i gruppi attivi nell'organizzazione. Senza questa impostazione, potrai selezionare solo i gruppi che contengono dati all'interno dell'intervallo di date specificato.
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Registro di controllo
 
Verrà aggiunta una nuova pagina del registro di controllo per visualizzare quando gli elementi sono stati creati, modificati ed eliminati. Questo registro aiuterà a creare trasparenza per gli utenti. 
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Requisito della politica di sicurezza sui nuovi ruoli 
 
Ogni nuovo ruolo creato richiederà una politica di sicurezza. Avrai la possibilità di utilizzare una politica predefinita che fornisce una sicurezza della password di livello medio.
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API di gestione della qualità per report dettagliati
 
Se l'organizzazione utilizza la gestione della qualità, è possibile importare i dati di gestione della qualità nella gestione delle prestazioni con report più dettagliati. Questa integrazione avanzata consentirà un'immersione più profonda nei dati dettagliati.
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Gerarchia migliorata 
 
Performance Management supporterà gruppi aggiuntivi e gerarchie di registrazione per gli attributi. 
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Riprogettazione della pagina dei moduli
 
Il generatore di moduli per sondaggi, coaching e QA sarà riprogettato per diventare più uniforme con altre aree dell'applicazione. Ciò creerà un'esperienza utente più unificata. 
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Pagina Informazioni pubblicamente accessibile
 
La pagina Informazioni sarà accessibile pubblicamente e conterrà i nomi delle licenze di terze parti utilizzate.
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Modulo multidimensionale
 
Questo modulo ti consentirà di filtrare i dati con un raggruppamento primario e secondario. Ad esempio, potrai visualizzare i dati sia per nome dell'operatore come raggruppamento principale sia per la competenza come raggruppamento secondario. Ciò semplificherà il dashboard e l'accesso ai dati.
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Accessori per avatar
 
Gli operatori potranno utilizzare dei tatuaggi per personalizzare i propri avatar. Inoltre potranno vestire i loro animali domestici avatar con degli accessori. Questi accessori consentiranno agli operatori di interagire maggiormente con i loro avatar e animali domestici. 
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Aggiornamenti del display per l'assegnazione dell'amministratore dei giochi
 
Quando si assegnano gruppi a un gioco di Gamification, il display Assegna amministratore gioco si aggiornerà per mostrare solo 21 gruppi. Questo consentirà uno scorrimento ridotto quando sarà selezionata una grande quantità di gruppi e offrirà una visualizzazione più snella agli amministratori.
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Modulo ricompense perse
 
Questo modulo mostrerà quando gli operatori hanno perso l'opportunità di vincere premi durante i giochi e le sfide. 
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Aggiornamento all'impostazione del modulo ore incluse
 
Il cursore ore incluse per le impostazioni dell'ora ti consentirà di selezionare un intervallo dopo la mezzanotte. Questo aiuterà a mostrare più accuratamente i dati per i dipendenti che lavorano su turni che coprono due giorni.
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Selezione casuale del tema del wallboard
 
Si potrà selezionare una nuova impostazione per le diapositive del wallboard Racing. Questa impostazione applicherà in modo casuale un tema diapositiva durante la visualizzazione del wallboard.
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Temi Racing per i wallboard
 
Nuovi temi saranno disponibili per le diapositive Racing. 
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Sfide sui wallboard
 
Verrà aggiunta una diapositiva Sfide per mostrare le sfide in corso. Ciò consentirà una maggiore visibilità per una maggiore partecipazione degli operatori. 
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Aggiornamenti sullo stile della pagina di amministrazione di Marketplace e Coaching
 
L'aspetto della pagina di amministrazione di Marketplace e Coaching verrà aggiornato.
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Riconoscimento delle sessioni di coaching
 
Potrai creare una dichiarazione di riconoscimento per le sessioni di coaching che l'operatore accetterà durante le sessioni di coaching.
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Performance Management nel Contact Center solo (AX)

Modulo disposizioni
 
Verrà aggiunto un modulo disposizioni per mostrare il conteggio delle disposizioni, la percentuale di disposizione e l'AHT per ciascuna disposizione. 
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