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Requisitos de rede | Engage Digital

Este documento lista os nomes de domínio e os endereços IP que os clientes têm de adicionar à lista de permissões nas definições de rede, para garantir que o RingCentral Engage Digital funciona corretamente.

A tabela 1 lista os nomes de domínio e os endereços IP que podem ter de ser adicionados à lista de permissões no site da sua empresa, conforme ditado pelas políticas de segurança da mesma.

Nota:

os nomes de domínio e os endereços IP têm de ser adicionados à lista de permissões de acordo com as políticas de segurança da sua rede e apenas relativamente às funcionalidades que utilizar. Por exemplo, se não utilizar a integração do Salesforce, não tem de adicionar os endereços IP desta funcionalidade à lista de permissões.
Os servidores de produção na UE estão divididos em conjuntos, chamados shards.
xxx indica o domínio do cliente empresarial.
A navegação colaborativa ou conavegação é uma funcionalidade opcional de resolução de problemas que permite aos agentes visualizar o ecrã do cliente e controlar o respetivo rato e teclado.
A integração do Salesforce é uma funcionalidade opcional que permite aos clientes aceder ao Engage Digital a partir do Salesforce.
O serviço de mensagens em tempo real suporta a gestão de disponibilidade do agente, tarefas e chat.

Tabela 1 — Nomes de domínio e endereços IP
Objetivo	Protocolo de aplicação	Nome de domínio/endereço IP
Objetivo	Protocolo de aplicação	Domínios alojados na UE (Claranet)	Domínios alojados na UE (AWS)	Domínios alojados nos EUA (AWS)
Acesso ao servidor de produção	HTTPS	Ligações de entrada e saída: Shard 1: 185.88.105.121 Shard 2: 185.88.105.122 Shard 3: 185.88.105.123	Ligações de entrada: Shard 1: 75.2.18.63 99.83.141.113 Shard 2: 15.197.207.30 3.33.232.90 Shard 3: 15.197.163.4 3.33.163.111 Shard 4: 15.197.208.55 3.33.209.80 Ligações de saída: 35.181.127.113 35.181.142.168 15.188.115.248	Ligações de entrada: 13.248.219.41 76.223.82.103 Ligações de saída: 3.87.164.160 3.216.157.241 3.216.3.47
Conavegação e integração do Salesforce	N/A	Ligações de entrada: 75.2.18.63 99.83.141.113 Ligações de saída: 35.181.127.113 35.181.142.168 15.188.115.248	Ligações de entrada: 75.2.18.63 99.83.141.113 Ligações de saída: 35.181.127.113 35.181.142.168 15.188.115.248	Ligações de entrada: 13.248.219.41 76.223.82.103 Ligações de saída: 3.87.164.160 3.216.157.241 3.216.3.47
Análise avançada	N/A	Ligações de entrada e saída: 148.62.70.64/27	Ligações de entrada e saída: 148.62.70.64/27	Ligações de entrada e saída: 148.62.70.64/27
Acesso ao cliente do browser do agente	HTTPS	xxx.engagement.dimelo.com	xxx.digital.ringcentral.com	xxx.digital.ringcentral.com
API	HTTPS	xxx.api.engagement.dimelo.com	xxx.api.digital.ringcentral.com	xxx.api.digital.ringcentral.com
Testar o acesso ao cliente do browser do chat (não necessário para agentes)	HTTPS	xxx.dimelochat.com	xxx.chat.digital.ringcentral.com	xxx.chat.digital.ringcentral.com
Testar o acesso ao browser do SDK para dispositivos móveis (não necessário para agentes)	HTTPS	xxx.messaging.dimelo.com	xxx.messaging.digital.ringcentral.com	xxx.messaging.digital.ringcentral.com
Mensagens em tempo real com agente	HTTPS WSS	xxx.ws.dimelo.com	xxx.ws.digital.ringcentral.com	xxx.ws.digital.ringcentral.com
Ligar os administradores às redes sociais	HTTPS	engagement-connect.herokuapp.com	shard1-eu2.digital.ringcentral.com shard2-eu2.digital.ringcentral.com shard3-eu2.digital.ringcentral.com shard4-eu2.digital.ringcentral.com	shard1-us1.digital.ringcentral.com
Análise avançada	HTTPS	us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com	us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com	us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com
Acesso à conavegação	HTTPS	cobrowsing.eu2.digital.ringcentral.com	cobrowsing.eu2.digital.ringcentral.com	cobrowsing.us1.digital.ringcentral.com
Integração do Salesforce	HTTPS	sfdc.eu2.digital.ringcentral.com	sfdc.eu2.digital.ringcentral.com	sfdc.us1.digital.ringcentral.com
Centro de assistência	HTTPS	support.ringcentral.com	support.ringcentral.com	support.ringcentral.com
Fóruns da comunidade	HTTP/ HTTPS	Fórum de respostas: 185.88.105.112 Fórum de ideias: 185.88.105.119 Fórum de utilizadores: 185.88.105.120	Fórum de respostas: 185.88.105.112 Fórum de ideias: 185.88.105.119 Fórum de utilizadores: 185.88.105.120	N/A

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Requisitos de rede | Engage Digital

Índice

1. Adicionar domínios e endereços IP à lista de permissões

1. Adicionar domínios e endereços IP à lista de permissões

A tabela 1 lista os nomes de domínio e os endereços IP que podem ter de ser adicionados à lista de permissões no site da sua empresa, conforme ditado pelas políticas de segurança da mesma. Nota:

os nomes de domínio e os endereços IP só têm de ser adicionados à lista de permissões de acordo com as políticas de segurança da sua rede e apenas relativamente às funcionalidades que utilizar. Por exemplo, se não utilizar a integração do Salesforce, não tem de adicionar os endereços IP desta funcionalidade à lista de permissões.
Os servidores de produção na UE estão divididos em conjuntos, chamados shards.
"xxx" indica o domínio do cliente empresarial.
A navegação colaborativa ou conavegação é uma funcionalidade opcional de resolução de problemas que permite aos agentes visualizar o ecrã do cliente e controlar o respetivo rato e teclado.
A integração do Salesforce é uma funcionalidade opcional que permite aos clientes aceder ao Engage Digital a partir do Salesforce.
O serviço de mensagens em tempo real suporta a gestão de disponibilidade do agente, tarefas e chat.

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