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Requisitos de rede | Engage Digital

Índice

Este documento fornece os nomes de domínio e endereços IP que os clientes têm de ou podem precisar de adicionar à lista de permissões do seu equipamento de rede para garantir que o RingCentral Engage Digital funcione corretamente. 

1. Adicionar domínios e endereços IP à lista de permissões

A Tabela 1 indica os nomes de domínio e endereços IP que têm de ser adicionados ou que pode ser necessário adicionar à lista de permissões nas instalações de uma empresa:
  1. Nomes de domínio e endereços IP apenas para funcionalidades utilizadas. Por exemplo, se a integração do Salesforce não for utilizada, não será necessário adicionar os endereços IP à lista de permissões.
  2. Os servidores de produção da UE são divididos em conjuntos chamados shards. 
  3. XXX indica o domínio do cliente empresarial.
  4. A navegação colaborativa ou conavegação é uma funcionalidade opcional de resolução de problemas que permite aos agentes visualizar o ecrã do cliente e controlar o respetivo rato e teclado.
  5. A integração do Salesforce é uma funcionalidade opcional que permite aos clientes aceder ao Engage Digital a partir do Salesforce.
  6. O serviço de mensagens em tempo real suporta a gestão de disponibilidade do agente, tarefas e chat.
Tabela 1 — Nomes de domínio e endereços IP

Objetivo

Protocolo de aplicação

Nome de domínio/endereço IP

Domínios alojados na UE (Claranet)

Domínios alojados nos EUA (AWS)

Acesso ao servidor de produção

HTTPS

Ligações de entrada e saída:

Shard 1: 185.88.105.121

Shard 2: 185.88.105.122

Shard 3: 185.88.105.123

Ligações de entrada:

13.248.219.41

76.223.82.103

Ligações de saída:

3.87.164.160

3.216.157.241

3.216.3.47

Análise avançada

N/A

Ligações de entrada e saída: 

148.62.70.64/27

Ligações de entrada e saída:

148.62.70.64/27

Conavegação e integração do Salesforce

N/A

Ligações de entrada:

75.2.18.63

99.83.141.113

Ligações de saída:

35.181.127.113

35.181.142.168

15.188.115.248

Ligações de entrada:

13.248.219.41

76.223.82.103

Ligações de saída:

3.87.164.160

3.216.157.241

3.216.3.47

Acesso ao cliente do browser do agente

HTTPS

xxx.engagement.dimelo.com

xxx.digital.ringcentral.com

API

HTTPS

xxx.api.engagement.dimelo.com

xxx.api.digital.ringcentral.com

Testar o acesso ao cliente do browser do chat (não necessário para agentes)

HTTPS

xxx.dimelochat.com

xxx.chat.digital.ringcentral.com

Testar o acesso ao browser do SDK para dispositivos móveis (não necessário para agentes)

HTTPS

xxx.messaging.dimelo.com

xxx.messaging.digital.ringcentral.com

Mensagens em tempo real com agente

HTTPS

WSS

xxx.ws.dimelo.com

xxx.ws.digital.ringcentral.com

Ligar os administradores às redes sociais

HTTPS

engagement-connect.herokuapp.com

shard1-us1.digital.ringcentral.com

Análise avançada 

HTTPS

us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com

us1-prod.analytics.engage.ringcentral.com

Acesso à conavegação

HTTPS

cobrowsing.eu2.digital.ringcentral.com

cobrowsing.us1.digital.ringcentral.com

Integração do Salesforce

HTTPS

sfdc.eu2.digital.ringcentral.com

sfdc.us1.digital.ringcentral.com

Centro de Assistência

HTTPS

support.ringcentral.com           

support.ringcentral.com

Fóruns da comunidade

HTTP/

HTTPS

Fórum de respostas: 185.88.105.112

Fórum de ideias: 185.88.105.119

Fórum de utilizadores: 185.88.105.120

N/A

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