Início > Requisitos de rede e do sistema > Requisitos de rede > Requisitos de rede | Contact Center

Requisitos de rede | Contact Center

Índice

2. Adicionar domínios, endereços IP e portas à lista de permissões

Este artigo apresenta os requisitos de rede para garantir o funcionamento correto do Contact Center e respetivas aplicações associadas.

Nota: este artigo não se aplica aos clientes do Engage.

1. Acesso de banda larga à Internet

Largura de banda de 35 kbps por estação de trabalho para transporte de dados.
Resposta de ida e volta inferior a 200 ms, em média, entre a estação de trabalho e os servidores do RingCentral Contact Center

Largura de banda VoIP:

Com base na implementação do codec
O codec G.711 requer 88 kbps por chamada simultânea
O codec G.729 requer 40 kbps por chamada simultânea

(Por exemplo, o número de chamadas simultâneas x kbps do codec = largura de banda total necessária)

A utilização da largura de banda do codec é bidirecional, sendo, por isso, 88 para carregamento e 88 para transferência simultaneamente para uma determinada chamada G.711.

2. Adicionar domínios, endereços IP e portas à lista de permissões

2.1 Controlo de firewall

Para efeitos de segurança, geralmente, é implementada uma firewall na fronteira de uma rede empresarial. Para o funcionamento correto dos pontos finais RingCentral, é necessário abrir um conjunto de portas da firewall TCP/IP.

2.2 Lista de permissões

A Tabela 1 indica os domínios, as sub-redes IP e as portas que poderá ser necessário adicionar à lista de permissões nas instalações da empresa para suportar as seguintes aplicações do RingCentral Contact Center:

Central:
- A porta 80 HTTP é opcional e necessária apenas se o suporte de HTTP for necessário. Todos os pedidos irão redirecionar de imediato para HTTPS.
- O FTP é opcional e apenas será necessário se for utilizado FTP para aceder a ficheiros armazenados na nuvem
ECO:
- O FTP é opcional e apenas será necessário se for utilizado FTP para carregamento e transferência de ficheiros ou inquéritos
IVR:
- FTP e SFTP são opcionais e apenas serão necessários se os scripts reenviarem pedidos para os recursos e protocolos do inquilino.
Supervisor:
- A porta 80 HTTP é opcional e necessária apenas se o suporte de HTTP for necessário. Todos os pedidos irão redirecionar de imediato para HTTPS.
Assistência:
- A porta 80 HTTP é opcional e necessária apenas se o suporte de HTTP for necessário. Todos os pedidos irão redirecionar de imediato para HTTPS.
WFM Enterprise Web:
A porta 80 HTTP é opcional e necessária apenas se o suporte de HTTP for necessário. Os pedidos não irão redirecionar para HTTPS

Certifique-se de que a lista de permissões de IP inclui os IPs de sub-rede para a região específica de implementação do Contact Center:

EMEA: 35.156.38.1, 52.58.78.128
APAC: 52.64.174.99, 13.210.82.48
Américas: 52.89.35.204, 52.43.225.203

Tabela 1. Adicionar domínios, endereços IP e números de portas à lista de permissões
Objetivo	Protocolo de aplicação	Endereço IP	Portas de destino
API	HTTPS	IP de sub-rede	TCP\443
Central	HTTP	IP de sub-rede	TCP\80 — Opcional e necessário apenas se o suporte de HTTP for necessário. Todos os pedidos irão redirecionar de imediato para HTTPS.
	HTTPS	IP de sub-rede	TCP\443
	FTP		TCP\21 — Opcional e necessário apenas se o suporte de FTP for necessário para aceder a ficheiros armazenados.
Acesso direto a dados	HTTPS	IP de sub-rede	TCP\443
ECO	HTTP	IP de sub-rede	TCP\80 — Opcional e necessário apenas se o suporte de HTTP for necessário. Todos os pedidos irão redirecionar de imediato para HTTPS.
	HTTPS	IP de sub-rede	TCP\443
	FTP	IP de sub-rede	TCP\20, 21, 22, 25 — Opcional e necessário apenas se for utilizado para carregamento ou transferência de ficheiros ou inquéritos.
E-mail	SMTP	IP de sub-rede	TCP\25 (também de entrada)
Gravação de ecrã do Engage QM	-	207.166.105.75 207.166.105.76 207.166.105.77	UDP\506 TCP\62122
IVR	HTTPS	IP de sub-rede	TCP\80 — Opcional para este produto e necessário apenas se os scripts reenviarem pedidos para os recursos e protocolos do inquilino utilizados.
	HTTPS	IP de sub-rede	TCP\443
	FTP	IP de sub-rede	TCP\21
	SFTP	IP de sub-rede	TCP\22 — Opcional para este produto e necessário apenas se os scripts reenviarem pedidos para os recursos e protocolos do inquilino utilizados.
Agente MAX	HTTPS	IP de sub-rede	TCP\443
QM Enterprise Agente	HTTP	IP de sub-rede	TCP\80, 62001, 62020, 62075, 62185, 62515, 63280, 63301, 63304, 63305, 63333, 63336, 63344
	HTTPS	IP de sub-rede	TCP\443, 2001, 30006, 30100, 61616, 62000, 62001, 62020, 62070, 62072, 62075, 62076–78, 62080–1, 62083, 62085, 62121, 62122, 62123–4, 62130, 62132, 62135–37, 62141, 62142, 62145, 62183–84, 62300, 62301, 62333, 62334, 62515, 62516, 63300, 63301, 63333, 63334, 63343
	TLS	IP de sub-rede	TCP\2010, 2011, 5070–5090, 8020, 8731, 62048, 62051, 62062, 62065, 62069, 62074, 62079, 62082, 62084, 62089, 62112, 62125, 62134, 62140, 62143, 62155–56, 62186, 62321, 62628, 63100, 63112, 63220, 63250, 63302–03, 63361–66, 63101
	SIP	IP de sub-rede	TCP\5060
	-	IP de sub-rede	TCP\38210–38213 UDP\38210–38213 TCP\62002 UDP\62002 Algumas aplicações irão redirecionar para HTTPS. Outras não e exigem HTTP.
Agente Salesforce	HTTPS	IP de sub-rede	TCP\443
Supervisor	HTTP	IP de sub-rede	TCP\80
Supervisor	HTTPS	IP de sub-rede	TCP\443
Assistência	HTTP	IP de sub-rede	TCP\80
Assistência	HTTPS	IP de sub-rede	TCP\443
Studio	HTTPS	IP de sub-rede	TCP\443
Agente Thin	HTTPS	IP de sub-rede	TCP\443
WFM Enterprise RCP	HTTP	IP de sub-rede	TCP\80
WFM Enterprise RCP	JMS	IP de sub-rede	TCP\10093–13003
WFM Enterprise Web	HTTP		TCP\80 — Opcional e necessário apenas se o suporte de HTTP for necessário. Os pedidos não irão redirecionar para HTTPS.
	HTTPS		TCP\443
	JMS		TCP\10093–13003

Estado do sistema

Informações legais

Preferências de cookies

Aviso de privacidade

Contacte-nos