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Requisitos de rede | Contact Center

Índice

Este artigo apresenta os requisitos de rede para garantir o funcionamento correto do Contact Center e respetivas aplicações associadas.
 
Nota: este artigo não se aplica aos clientes do Engage.

1. Acesso de banda larga à Internet

  • Largura de banda de 35 kbps por estação de trabalho para transporte de dados.
  • Resposta de ida e volta inferior a 200 ms, em média, entre a estação de trabalho e os servidores do RingCentral Contact Center
Largura de banda VoIP:
  • Com base na implementação do codec
  • O codec G.711 requer 88 kbps por chamada simultânea
  • O codec G.729 requer 40 kbps por chamada simultânea
(Por exemplo, o número de chamadas simultâneas x kbps do codec = largura de banda total necessária)
A utilização da largura de banda do codec é bidirecional, sendo, por isso, 88 para carregamento e 88 para transferência simultaneamente para uma determinada chamada G.711.

2. Adicionar domínios, endereços IP e portas à lista de permissões

2.1 Controlo de firewall

Para efeitos de segurança, geralmente, é implementada uma firewall na fronteira de uma rede empresarial. Para o funcionamento correto dos pontos finais RingCentral, é necessário abrir um conjunto de portas da firewall TCP/IP.

2.2 Lista de permissões

A Tabela 1 indica os domínios, as sub-redes IP e as portas que poderá ser necessário adicionar à lista de permissões nas instalações da empresa para suportar as seguintes aplicações do RingCentral Contact Center:
  • Central:
    • A porta 80 HTTP é opcional e necessária apenas se o suporte de HTTP for necessário. Todos os pedidos irão redirecionar de imediato para HTTPS.
    • O FTP é opcional e apenas será necessário se for utilizado FTP para aceder a ficheiros armazenados na nuvem
  • ECO:
    • O FTP é opcional e apenas será necessário se for utilizado FTP para carregamento e transferência de ficheiros ou inquéritos
  • IVR:
    • FTP e SFTP são opcionais e apenas serão necessários se os scripts reenviarem pedidos para os recursos e protocolos do inquilino.
  • Supervisor:
    • A porta 80 HTTP é opcional e necessária apenas se o suporte de HTTP for necessário. Todos os pedidos irão redirecionar de imediato para HTTPS.
  • Assistência:
    • A porta 80 HTTP é opcional e necessária apenas se o suporte de HTTP for necessário. Todos os pedidos irão redirecionar de imediato para HTTPS.
  • WFM Enterprise Web:
  • A porta 80 HTTP é opcional e necessária apenas se o suporte de HTTP for necessário. Os pedidos não irão redirecionar para HTTPS
Certifique-se de que a lista de permissões de IP inclui os IPs de sub-rede para a região específica de implementação do Contact Center:
  • EMEA: 35.156.38.1, 52.58.78.128
  • APAC: 52.64.174.99, 13.210.82.48
  • Américas: 52.89.35.204, 52.43.225.203
Tabela 1. Adicionar domínios, endereços IP e números de portas à lista de permissões

Objetivo

Protocolo de aplicação

Endereço IP

Portas de destino

API

HTTPS

IP de sub-rede

TCP\443

Central

HTTP

  IP de sub-rede

TCP\80 — Opcional e necessário apenas se o suporte de HTTP for necessário. Todos os pedidos irão redirecionar de imediato para HTTPS.

HTTPS

  IP de sub-rede

TCP\443

FTP

 

TCP\21 — Opcional e necessário apenas se o suporte de FTP for necessário para aceder a ficheiros armazenados.

Acesso direto a dados

HTTPS

  IP de sub-rede

TCP\443

ECO

 

HTTP

  IP de sub-rede

TCP\80 — Opcional e necessário apenas se o suporte de HTTP for necessário. Todos os pedidos irão redirecionar de imediato para HTTPS.

HTTPS

  IP de sub-rede

TCP\443

FTP

  IP de sub-rede

TCP\20, 21, 22, 25 — Opcional e necessário apenas se for utilizado para carregamento ou transferência de ficheiros ou inquéritos.

E-mail

SMTP

IP de sub-rede

TCP\25 (também de entrada)

Gravação de ecrã do Engage QM

-

207.166.105.75
207.166.105.76
207.166.105.77

UDP\506
TCP\62122

IVR

HTTPS

IP de sub-rede

TCP\80 — Opcional para este produto e necessário apenas se os scripts reenviarem pedidos para os recursos e protocolos do inquilino utilizados.

HTTPS

IP de sub-rede

TCP\443


FTP

 

IP de sub-rede

TCP\21

SFTP

IP de sub-rede

TCP\22 — Opcional para este produto e necessário apenas se os scripts reenviarem pedidos para os recursos e protocolos do inquilino utilizados.

Agente MAX

HTTPS

IP de sub-rede

TCP\443

QM Enterprise

Agente

HTTP

IP de sub-rede

TCP\80, 62001, 62020, 62075, 62185, 62515, 63280, 63301, 63304, 63305, 63333, 63336, 63344

HTTPS

IP de sub-rede

TCP\443, 2001, 30006, 30100, 61616, 62000, 62001, 62020, 62070, 62072, 62075, 62076–78, 62080–1, 62083, 62085, 62121, 62122, 62123–4, 62130, 62132, 62135–37, 62141, 62142, 62145, 62183–84, 62300, 62301, 62333, 62334, 62515, 62516, 63300, 63301, 63333, 63334, 63343

TLS

IP de sub-rede

TCP\2010, 2011, 5070–5090, 8020, 8731, 62048, 62051, 62062, 62065, 62069, 62074, 62079, 62082, 62084, 62089, 62112, 62125, 62134, 62140, 62143, 62155–56, 62186, 62321, 62628, 63100, 63112, 63220, 63250, 63302–03, 63361–66, 63101

SIP

IP de sub-rede

TCP\5060

-

IP de sub-rede

TCP\38210–38213

UDP\38210–38213

TCP\62002

UDP\62002

Algumas aplicações irão redirecionar para HTTPS. Outras não e exigem HTTP.

Agente Salesforce

HTTPS

IP de sub-rede

TCP\443

Supervisor

HTTP

IP de sub-rede

TCP\80

HTTPS

IP de sub-rede

TCP\443

Assistência

HTTP

IP de sub-rede

TCP\80

HTTPS

IP de sub-rede

TCP\443

Studio

HTTPS

IP de sub-rede

TCP\443

Agente Thin

HTTPS

IP de sub-rede

TCP\443

WFM Enterprise RCP

HTTP

IP de sub-rede

TCP\80

JMS

IP de sub-rede

TCP\10093–13003

WFM Enterprise Web

HTTP

 

TCP\80 — Opcional e necessário apenas se o suporte de HTTP for necessário. Os pedidos não irão redirecionar para HTTPS.

HTTPS

 

TCP\443

JMS

 

TCP\10093–13003

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