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Enviar o pedido de portabilidade
Pretende transferir um número de telefone para a RingCentral? Aqui está um guia passo a passo para garantir que a portabilidade do seu número decorre sem problemas.
Passos para envio de um pedido local
Este artigo apresenta instruções sobre como transferir um número português para a RingCentral através da conta online.
- Inicie sessão como administrador na conta online.
- Na página inicial Acesso rápido, procure a categoria Números de telefone e clique na ligação Transferir números.
- É apresentada a caixa de diálogo Transferir números: selecionar tipo de número; selecione o tipo de número adequado.
- Selecione o País e o Tipo de número e clique em Seguinte. Dependendo do país, tem a opção de transferir um número geográfico, não geográfico ou gratuito.
- Introduza o seu fornecedor de serviços atual e o respetivo endereço (opcional) e clique em Seguinte.
- Responda às perguntas de Pré-verificação em conformidade e clique em Seguinte.
Nota: se selecionar uma opção que possa impedir o pedido de portabilidade, será apresentado um aviso a amarelo sob a pergunta com informação adicional. Se for vermelho, o sistema não permitirá que o agente/cliente prossiga com o pedido de portabilidade.
- Se estiver a transferir um número geográfico, introduza o seu Número de telefone de faturação (BTN). Este é o número principal da conta com o seu fornecedor atual. Se pretender transferir este número, marque a caixa de verificação Pretendo efetuar a portabilidade do meu número de telefone de faturação.
Nota: depois de introduzir o seu número de telefone de faturação (BTN) e de marcar a caixa de transferência do BTN (como na imagem abaixo), é apresentada uma janela de pop-up com todos os números introduzidos para o pedido de portabilidade. Deixe a caixa desmarcada se não pretender transferir o BTN. Todavia, a caixa abaixo do campo BTN temde ter números adicionais.
IMPORTANTE: ao efetuar a portabilidade de vários números geográficos, certifique-se de que os números têm a mesma localização e fornecedor de serviços.
- Quando o número é considerado portável, é apresentada uma janela de confirmação. Clique em Seguinte.
- Anote os detalhes relativos à duração do processo de portabilidade do número e clique em Seguinte.
- Se tiver um número temporário ativo na conta RingCentral que deva ser substituído pelo número que está a transferir, clique em Selecionar e selecione o número temporário na lista. Se pretender adicionar o número transferido como um número adicional à sua conta (os detalhes da taxa serão apresentados no ecrã seguinte), clique em Seguinte.
- Introduza todas as informações exatamente como estão no registo do seu fornecedor de serviços atual. Se necessário, contacte o fornecedor atual para garantir que as informações estão corretas. Para efetuar correções, clique no botão Anterior. Caso contrário, clique em Seguinte.
- Nome — Nome da empresa e da pessoa autorizada a efetuar alterações na conta
- Serviço — Local onde os números estão ativos
- Outros — Informações de contacto e número de IVA/NIF/Siret/Rio (se aplicável por país)
- Código de migração — Em alguns países, é necessário obter um código de migração junto do fornecedor atual antes de pedir a portabilidade do número. Caso não tenha a certeza sobre se este é necessário, deixe o campo vazio.
IMPORTANTE: verifique as informações que forneceu. Estas têm de corresponder às informações na fatura mais recente da operadora de serviços telefónicos da qual está a transferir o número gratuito. Informações incorretas resultarão num atraso substancial e/ou rejeição da portabilidade do número.
- Na secção Comentários adicionais, introduza detalhes adicionais no espaço fornecido, como a data que prefere para a realização da portabilidade (sem garantia). Se a portabilidade não incluir todos os números de telefone do mesmo número de conta de faturação, indique os números de telefone restantes e a ação a executar para cada um (manter, desligar, etc.).
Na secção Enviar e-mails para, introduza o endereço de e-mail para o qual pretende que todos os e-mails de notificação de portabilidade sejam enviados (opcional). Se deixar este campo em branco, todos os e-mails de notificação serão enviados para o administrador de sistema. Clique em Seguinte.
- Clique em Concluir
- A nossa equipa de portabilidade irá enviar o seu pedido de transferência ao seu fornecedor de serviços atual. Quando o pedido estiver concluído, receberá um e-mail a informar que enviámos o pedido de portabilidade.
- Após concluir o pedido online, pode ver o estado do mesmo em Sistema telefónico > Números de telefone > Transferidos e personalizados > Pedidos de transferência.
- Clique no pedido na página Transferidos e personalizados para carregar a LOA e outros documentos adicionais necessários.
Se o pedido for rejeitado, tal será apresentado na secção Detalhes do pedido. As instruções sobre como resolver o problema ficarão disponíveis nesta secção e serão enviadas por e-mail.
Pode enviar a LOA e outros documentos necessários específicos do país por e-mail para global.porting@ringcentral.com.
Sucesso!
Faremos chamadas de teste para verificar se as chamadas estão a ser encaminhadas para a rede RingCentral. Quando as chamadas forem corretamente encaminhadas através da RingCentral, receberá uma notificação por e-mail a confirmar que a portabilidade dos números foi concluída com sucesso. Caso se trate de uma portabilidade baseada em projetos, será contactado diretamente por um agente por telefone ou e-mail.
Rejeições
Este artigo apresenta os vários motivos pelos quais o pedido de portabilidade foi rejeitado pela sua operadora.
Depois de enviar um pedido de portabilidade, o seu fornecedor de serviços atual pode demorar alguns dias a responder ao pedido. Dependendo das informações fornecidas, pode aceitar ou rejeitar o pedido. Seguem-se os vários motivos pelos quais a sua operadora pode rejeitar o seu pedido de portabilidade e as respetivas ações que pode executar para resolver a situação.
- Rejeitado devido a distribuição
- Rejeitado devido a Centrex
- Rejeitado devido a portabilidade parcial
- Rejeitado devido a RingMaster/Toque característico
- Rejeitado devido a pedido múltiplo ou pendente
- Rejeitado devido a incompatibilidade de número
- Rejeitado devido a nome de empresa incorreto
- Rejeitado devido a documento ilegível ou incompleto
- Rejeitado devido a nome/signatário não autorizado
- Rejeitado por não ter LOA ou cópia da fatura (COB) anexada
- Rejeitado devido a PIN incorreto ou número de PIN obrigatório
- Rejeitado devido a número de conta incorreto ou número de conta obrigatório
- Rejeitado devido a congelamento de conta
- Rejeitado devido a incompatibilidade de endereço
- Rejeitado devido a linha desligada
- Rejeitado devido a número de telefone de faturação (BTN) incorreto
- Rejeitado devido a nome de revendedor incorreto
- Rejeição: problemas de sistema
- Rejeição: pedido complexo
Rejeitado devido a distribuição
Um pedido de portabilidade pode ser rejeitado por existir uma funcionalidade de "Distribuição/Grupo de busca" ativada na sua conta da operadora atual. Remova esta funcionalidade e volte a enviar o seu pedido de portabilidade.
Distribuição de linhas ou grupo de busca é um método de distribuição de chamadas telefónicas de um único número de telefone para um grupo de várias linhas telefónicas. Concretamente, refere-se ao processo ou algoritmo utilizado para selecionar a linha que receberá a chamada.
Os grupos de busca são suportados por alguns sistemas telefónicos PBX. Além disso, algumas operadoras disponibilizam esta funcionalidade por uma pequena taxa (consulte também: Centrex). Nas tarifas de algumas operadoras, a distribuição é gratuita, mas o reencaminhamento quando ocupado é um serviço pago.
Para reiniciar o seu pedido de portabilidade, aceda a Portal do administrador > Sistema telefónico > Números de telefone > Transferidos e personalizados > Selecione o pedido de portabilidade > clique em Enviar.
Rejeitado devido a Centrex
Um pedido de portabilidade pode ser rejeitado por existir uma funcionalidade "Centrex" ativada na sua conta da operadora atual. Remova esta funcionalidade e volte a enviar o seu pedido de portabilidade.
Centrex é um serviço semelhante ao PBX em que a comutação é efetuada no escritório central e não nas instalações do cliente. Normalmente, a operadora possui e gere todos os equipamentos e software de comunicação necessários para implementar o serviço Centrex e, em seguida, vende vários serviços ao cliente.
Para reiniciar o seu pedido de portabilidade, aceda a Portal do administrador > Sistema telefónico > Números de telefone > Transferidos e personalizados > Selecione o pedido de portabilidade > clique em Enviar.
Rejeitado devido a portabilidade parcial
Um pedido de portabilidade pode ser rejeitado por existirem várias linhas associadas à sua conta do fornecedor de serviços.
A portabilidade parcial NÃO é suportada em Portugal.
NOTA: a portabilidade parcial é quando o seu fornecedor exige o endereçamento das linhas/números e serviços (serviço de dados/T1 ) restantes.
Rejeitado devido a RingMaster/Toque característico
Um pedido de portabilidade pode ser rejeitado por existir uma funcionalidade "Ring Master" ativada na sua conta da operadora atual. Remova esta funcionalidade e volte a enviar o seu pedido de portabilidade.
O toque característico, comercializado com vários nomes, é um serviço oferecido por uma operadora que implementa números de telefone adicionais na mesma linha de um número existente, em que cada número tem um tipo de toque característico. Normalmente, o número original tem o toque padrão comum do país onde a linha está ligada. Independentemente do tipo de toque que o recetor da chamada ouve, o autor da chamada ouve o tipo de toque padrão.
Para reiniciar o seu pedido de portabilidade, aceda a Portal do administrador > Sistema telefónico > Números de telefone > Transferidos e personalizados > Selecione o pedido de portabilidade > clique em Enviar.
Rejeitado devido a pedido múltiplo ou pendente
Um pedido pendente/em aberto é um pedido em curso associado ao número a ser transferido ou à conta que não foi lançado, concluído ou cancelado.
Pode ser devido ao seguinte:
- Pedido de portabilidade em curso a ser enviado para outro fornecedor
- Alteração/atualização de registos (endereço, nome da empresa, nome autorizado)
- Mudança de serviço para uma versão atualizada/anterior
- Funcionalidade de conta adicionada/removida
Entre em contacto com o seu fornecedor de serviços para cancelar ou concluir o pedido em aberto. Pergunte quando será lançado no sistema antes de voltar a efetuar o pedido de portabilidade.
Para reiniciar o seu pedido de portabilidade, aceda a Portal do administrador > Sistema telefónico > Números de telefone > Transferidos e personalizados > Selecione o pedido de portabilidade > clique em Enviar.
Rejeitado devido a incompatibilidade de número
A incompatibilidade de número pode significar o seguinte:
- Um ou mais números da lista não correspondem à sua lista de fornecedores.
- O número foi introduzido incorretamente
- O número pertence a uma conta diferente
Contacte o seu fornecedor de serviços ou verifique a cópia da fatura atual e valide o seguinte:
- Tenho a lista correta de números?
- O número do telefone de faturação ou o número da conta está correto?
Para reiniciar o seu pedido de portabilidade, aceda a Portal do administrador > Sistema telefónico > Números de telefone > Transferidos e personalizados > Selecione o pedido de portabilidade > clique em Enviar.
Rejeitado devido a nome de empresa incorreto
Um pedido de portabilidade pode ser rejeitado por o nome do titular da conta (nome da empresa para contas comerciais) não corresponder ao nome fornecido.
Contacte o seu fornecedor de serviços ou verifique a cópia da fatura atual e confirme se o pedido contém o nome da empresa correto. Edite o pedido, introduza o nome correto no campo destacado e, em seguida, clique no botão "Enviar" para reenviar o seu pedido de portabilidade.
Para reiniciar o seu pedido de portabilidade, aceda a Portal do administrador > Sistema telefónico > Números de telefone > Transferidos e personalizados > Clique nos três pontos junto ao botão Transferir LOA > Clique em Editar > Edite as informações necessárias > Clique em Seguinte até concluir o Assistente de edição.
Rejeitado devido a documento ilegível ou incompleto
Um pedido de portabilidade pode ser rejeitado pelo facto de a Carta de autorização anexada não estar assinada, preenchida ou a escrita ser ilegível.
Transfira a LOA da sua conta, preencha-a, assine-a e carregue-a para que o pedido de portabilidade possa ser reenviado.
Para reenviar: Portal do administrador > Sistema telefónico > Números de telefone > Transferidos e personalizados > Clique nos três pontos junto ao botão Transferir LOA > Clique em Carregar LOA
Rejeitado devido a nome/signatário não autorizado
Não foi possível concluir o seu pedido de portabilidade porque a pessoa indicada no pedido não tem autorização para iniciar uma portabilidade de número junto do seu fornecedor de serviços atual.
Contacte o seu fornecedor de serviços e valide o nome indicado no respetivo sistema para efetuar alterações. Se o nome for diferente do que consta do pedido original,
- Número local: Editar pedido > Insira o nome da pessoa autorizada no campo destacado > Clique em Enviar.
- Número gratuito: é necessário uma Carta de Agência assinada atualizada
Rejeitado por não ter LOA ou cópia da fatura (COB) anexada
Um pedido de portabilidade pode ser rejeitado pelo facto de o seu fornecedor de serviços atual exigir que seja anexada uma LOA e uma cópia recente da sua fatura. Carregue uma LOA devidamente preenchida e uma cópia recente da sua fatura, que não tenha mais de 45 dias.
Para reiniciar o seu pedido de portabilidade, aceda a Portal do administrador > Sistema telefónico > Números de telefone > Transferidos e personalizados > Clique nos três pontos junto ao botão Transferir LOA > Clique em Carregar CoB e Carregar LOA
Rejeitado devido a PIN incorreto ou o PIN é obrigatório
Um pedido de portabilidade pode ser rejeitado porque o PIN que indicou não corresponde ao número em arquivo do seu fornecedor de serviços atual ou porque não indicou um PIN.
PIN (Número de Identificação Pessoal): pode obter este número junto do seu fornecedor de serviços. Isto é obrigatório se estiver a transferir números de telemóvel. O PIN também pode ser o código de acesso à sua conta ou a palavra-passe que configurou junto do seu fornecedor.
Contacte o seu fornecedor de serviços e confirme se tem o PIN, o código de acesso ou a palavra-passe corretos. Recomendamos vivamente a configuração de um novo PIN (apenas para números de telemóvel) se receber este tipo de rejeição.
Verifique o número PIN associado ao número que está a transferir, edite o pedido e introduza o número no campo destacado.
Para reiniciar o seu pedido de portabilidade, aceda a Portal do administrador > Sistema telefónico > Números de telefone > Transferidos e personalizados > Clique nos três pontos junto ao botão Transferir LOA > Clique em Editar > Edite as informações necessárias > Clique em Seguinte até concluir o Assistente de edição.
Rejeitado devido a número de conta incorreto ou número de conta obrigatório
Um pedido de portabilidade pode ser rejeitado porque o número de conta que indicou não corresponde ao número em arquivo do seu fornecedor de serviços atual ou porque não indicou um número de conta.
O número de conta é o número de referência do serviço que recebe do fornecedor. Isto é obrigatório se estiver a transferir números de telemóvel. Contacte o seu fornecedor de serviços ou verifique a cópia da fatura e confirme se tem o número de conta correto.
Para reiniciar o seu pedido de portabilidade, aceda a Portal do administrador > Sistema telefónico > Números de telefone > Transferidos e personalizados > Clique nos três pontos junto ao botão Transferir LOA > Clique em Editar > Edite as informações necessárias > Clique em Seguinte até concluir o Assistente de edição.
Rejeitado devido a congelamento de conta
Um pedido de portabilidade pode ser rejeitado porque o seu fornecedor de serviços atual bloqueou a capacidade de transferência do seu número. O congelamento tem de ser removido da sua conta para que o seu pedido de portabilidade seja concluído.
Contacte o seu fornecedor de serviços para resolver o problema.
Para reiniciar o seu pedido de portabilidade, aceda a Portal do administrador > Sistema telefónico > Números de telefone > Transferidos e personalizados > Clique na caixa "Confirmo a resolução do congelamento" > Clique em Enviar.
Rejeitado devido a incompatibilidade de endereço
Um pedido de portabilidade pode ser rejeitado porque o endereço de serviço que indicou não corresponde ao endereço em arquivo do seu fornecedor de serviços atual.
Contacte o seu fornecedor de serviços e verifique o endereço existente em arquivo. O endereço necessário corresponde ao estado e cidade onde o número está efetivamente localizado, já que a portabilidade é baseada no indicativo de zona geográfica.
Para reiniciar o seu pedido de portabilidade, aceda a Portal do administrador > Sistema telefónico > Números de telefone > Transferidos e personalizados > Clique nos três pontos junto ao botão Transferir LOA > Clique em Editar > Edite as informações necessárias > Clique em Seguinte até concluir o Assistente de edição.
Rejeitado devido a linha desligada
Um pedido de portabilidade pode ser rejeitado porque o número foi desligado no seu fornecedor de serviços. O número tem de permanecer ativo durante o processo de portabilidade, para que o seu pedido de portabilidade possa ser concluído.
Motivo para este tipo de rejeição:
Para reiniciar o seu pedido de portabilidade, aceda a Portal do administrador > Sistema telefónico > Números de telefone > Transferidos e personalizados > Clique na caixa "Confirmo a resolução do congelamento" > Clique em Enviar.
- Um ou mais números a transferir estão desligados ou foi emitido um pedido para desligar
- Um ou mais números a transferir não estão atribuídos ou não é possível localizá-los nos registos de faturação do fornecedor.
Como resolver:
- Contacte o seu fornecedor de serviços e reponha o número no estado ativo e operacional.
- Contacte o seu fornecedor de serviços e verifique se o número está contemplado na sua conta.
Para reiniciar o seu pedido de portabilidade, aceda a Portal do administrador > Sistema telefónico > Números de telefone > Transferidos e personalizados > Clique na caixa "A conta foi reativada." > Clique em Enviar.
Rejeitado devido a número de telefone de faturação (BTN) incorreto
Um pedido de portabilidade pode ser rejeitado porque o número de telefone de faturação que indicou não corresponde ao número em arquivo do seu fornecedor de serviços atual. Contacte o seu fornecedor de serviços ou consulte a cópia da fatura e confirme se tem o BTN correto.
Para reiniciar o seu pedido de portabilidade, aceda a Portal do administrador > Sistema telefónico > Números de telefone > Transferidos e personalizados > Clique nos três pontos junto ao botão Transferir LOA > Clique em Editar > Edite as informações necessárias > Clique em Seguinte até concluir o Assistente de edição.
NOTA: se o BTN inicial fornecido estiver incorreto, informe-nos enviando um e-mail para global.porting@ringcentral.com.
Rejeitado devido a nome de revendedor incorreto
Um pedido de portabilidade pode ser rejeitado porque o seu fornecedor de serviços atual tem um revendedor em arquivo que não estava indicado no seu pedido. Contacte o seu fornecedor de serviços atual para obter o nome do revendedor do qual o fornecedor de serviços recebeu o número. Pode também consultar a cópia da fatura e verificar se o nome do fornecedor está correto.
NOTA: isto é necessário para números locais do Canadá.
Para reiniciar o seu pedido de portabilidade, aceda a Portal do administrador > Sistema telefónico > Números de telefone > Transferidos e personalizados > Clique nos três pontos junto ao botão Transferir LOA > Clique em Editar > Edite as informações necessárias > Clique em Seguinte até concluir o Assistente de edição.
Rejeição devido a problemas de sistema
O pedido de portabilidade foi rejeitado porque ocorreu um problema entre os sistemas (operadora para operadora). Não é necessária qualquer ação da sua parte, pois o problema será tratado pela nossa equipa de processamento, que entrará em contacto consigo se forem necessárias informações adicionais.
Se receber este aviso, tenha presente que o processo pode demorar mais do que o normal (mais 5 dias úteis).
Rejeição devido a pedido complexo
O pedido de portabilidade foi rejeitado pelo seu fornecedor de serviços atual. O seu pedido requer processamento manual devido à complexidade do sistema ao qual o número está associado.
Não é necessária qualquer ação da sua parte, pois o problema será tratado pela nossa equipa de processamento, que entrará em contacto consigo se forem necessárias informações adicionais.
Se receber este aviso, tenha presente que o processo pode demorar mais do que o normal (mais 10 dias úteis).
Precisa de ajuda?
O departamento de portabilidade pode ser contactado através do e-mail ntd.helpdesk@ringcentral.com.
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