Explorar o RingCX | Assistência RingCentral

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Perguntas frequentes

Como inicio sessão e participo numa sessão como agente?

Como posso adicionar e gerir agentes?

Como altero ou reponho uma palavra-passe?

Como obtenho uma cópia das gravações de chamadas?

Quais são os requisitos do sistema recomendados para o RingCX?

Como é que configuro a minha fila de espera de entrada?

Administradores

Gestão de contas e utilizadores

Começar

Introdução ao RingEX para clientes do RingCX

Iniciar sessão na interface do RingCX Admin

Navegar na interface de administrador

Introdução às contas

Introdução aos utilizadores administradores

Introdução à biblioteca de áudio

Introdução às funções de administrador

Introdução à entrega de gravação de chamadas

Introdução às notificações

Importar números de telefone

Idiomas suportados pelo RingCX

Utilizar e gerir

Associar contas RingCentral a contas RingCX para utilizadores

Associar a conta da empresa RingCentral à sua conta da empresa

Associar agentes e administradores a extensões virtuais no RingEX

Gerar registos de auditoria

Gerir ficheiros de áudio

Carregar um ficheiro de áudio

Exportar e carregar números de telefone

Preparação e configuração

Alterar palavras-passe de administrador e agente

Criar e gerir administradores

Criar uma função da conta principal

Criar uma nova função

Configurar alertas

Configurar estados de agente na conta

Configurar o início de sessão autenticado através do Okta

Configurar notificações DNIS

Configurar grupos de notificação

Configurar o diretório empresarial na conta

Configurar a conta

Eliminar ou desativar agentes e administradores

Comprar números de telefone no RingEX

Configurar um CCRN RingEX para o RingCX

Configurar o idioma predefinido utilizado para interações

Integrações

Configurar as definições da integração do Aspect na conta

Configurar as definições da integração na conta

Configurar as definições da integração do Monet na conta

Atribuições e definições de agente

Atribuir funções a um utilizador administrador

Ver e editar números de telefone

Experiência do agente

Começar

Introdução à configuração do agente

Introdução aos scripts de agente

Introdução à base de dados de conhecimento de scripts de agente

Introdução aos atalhos para voltar a colocar na fila

Introdução à etiquetagem de scripts

Introdução ao Script Studio

Introdução à ferramenta da página Script Studio e respetivos elementos

Scripts

Ajustar elementos numa página de script

Atribuir um script a uma fila ou campanha

Capturar e etiquetar dados num script

Criar um script

Associação entre ferramentas do Script Studio

Utilizar e gerir

Referência de controlos de chamadas

Criar um grupo de agentes

Criar um modelo de e-mail

Gerir os modelos de e-mail

Criar uma categoria da base de dados de conhecimento

Adicionar um artigo à base de dados de conhecimento

Criar um grupo da base de dados de conhecimento

Criar entradas globais da agenda telefónica

Gerir entradas da agenda telefónica

Criar atalhos para voltar a colocar na fila

Criar entradas da agenda telefónica específicas da fila e da campanha

Apresentar dados capturados de etiquetas posteriormente num script

Incorporar um CRM na interface de agente

Ativar a funcionalidade Comunicar um problema

Editar elementos da página: noções básicas

Atribuições e definições de agente

Adicionar e gerir agentes

Criar um perfil de competências do agente

Gerir permissões de segurança do agente

Importar um agente no RingCX a partir do RingCentral Admin Portal

Configurar a gravação de agente

Elementos de script de agente: bloco de texto

Elementos de script de agente: botões

Elementos de script de agente: caixas de verificação

Elementos de script de agente: disposições

Elementos de script de agente: seleção múltipla de menu pendente

Elementos de script de agente: seleção de menu pendente

Elementos de script de agente: hiperligação

Elementos de script de agente: iFrame

Elementos de script de agente: imagem

Elementos de script de agente: entradas (entrada, personalizado, data, e-mail, número, telefone)

Elementos de script de agente: base de dados de conhecimento

Elementos de script de agente: botões de navegação

Elementos de script de agente: vista de página aninhada

Elementos de script de agente: quebra de página

Elementos de script de agente: botões de opção

Elementos de script de agente: tabela

Elementos de script de agente: área de texto

Canais digitais

Associação de canais digitais

Adicionar e gerir canais digitais no RingCX

Definições de associação de canal de e-mail no RingCX

Definições de associação de canal digital RingCentral SMS/MMS no RingCX

Definições de associação do Engage Digital Channel SDK no RingCX

Definições de associação de canal Engage Messaging no RingCX

Configuração de canal

Definições de associação de canal digital de SMS/MMS RingCentral

Encaminhamento de chamadas recebidas

Começar

Introdução ao encaminhamento de chamadas recebidas

Introdução aos eventos da fila de chamadas recebidas

Introdução ao encaminhamento de nuvem

Introdução ao encaminhamento digital

Introdução às disposições de encaminhamento digital

Introdução às regras de encaminhamento

Introdução ao teste de filas de chamadas recebidas

Introdução ao IVR Studio

Introdução ao IVR Designer

Introdução aos acionadores de fluxo de trabalho no RingCX

O que os nós podem fazer no IVR Studio

Atribuições e definições de agente

Atribuir um agente a uma fila de chamadas recebidas

Atribuir um ficheiro de áudio

Atribuir um DNIS a um IVR

Atribuir um modelo de e-mail a uma disposição

Gerir definições de agente numa fila de chamadas recebidas no RingCX

Utilizar e gerir

Adicionar e gerir disposições de encaminhamento digital

Criar e gerir competências de grupo de filas de chamadas recebidas

Gerir eventos da fila de prioridade de chamadas recebidas

Utilizar o nó Data/hora no IVR Studio

Utilizar o nó E-mail no IVR Studio

Utilizar o nó Obter entrada no IVR Studio

Utilizar o nó Desligar no IVR Studio

Utilizar a ferramenta JavaScript

Utilizar o nó Reproduzir áudio no IVR Studio

Utilizar os nós de gravação no IVR Studio

Utilizar o nó Encaminhar no IVR Studio

Utilizar o nó Say Var no IVR Studio

Utilizar o nó Scripts no IVR Studio

Utilizar o nó WWW no IVR Studio

Testar o encaminhamento de chamadas na fila de chamadas recebidas

Preparação e configuração

Adicionar e associar nós

Criar uma fila de chamadas recebidas

Criar e gerir um grupo de filas de chamadas recebidas

Criar um grupo de prioridade de chamadas recebidas

Criar um IVR

Criar uma fila digital

Criar um grupo de filas digitais

Criar e gerir eventos da fila digital

Criar e gerir competências do grupo de filas digitais

Configurar definições da fila digital

Configurar destinos de nuvem

Configurar perfis de nuvem

Definir o horário de funcionamento do destino de nuvem

Configurar a gravação de chamadas recebidas

Gerir integrações de chamadas recebidas no RingCX

Gerir definições de métricas de chamadas recebidas no RingCX

Configurar eventos de filas de chamadas recebidas

Gerir definições de filas de chamadas recebidas no RingCX

Gerir definições de áudio da fila no RingCX

Rever os dados da chamada da fila de chamadas recebidas

Atualizar um IVR com o perfil de nuvem

Configurar o horário de funcionamento da fila diária de chamadas recebidas

Definir como é que as chamadas recebidas são processadas durante os feriados

Criar um IVR básico no IVR Studio (parte 1)

Criar um IVR básico no IVR Studio (parte 2)

Criar um IVR avançado (parte 1)

Criar um IVR avançado (parte 2)

Criar um IVR para permitir o desvio de chamadas

Como envio um payload de dados de formulário num nó WWW do IVR Studio?

Utilizar a espera da fila de sincronização (ocupado)

Integrar um IVA com base no SIP

Configurar o Encaminhamento direto para o Microsoft Teams para agentes do RingCX

Encaminhamento de chamadas efetuadas

Começar

Tudo sobre atalhos para voltar a colocar na fila

Introdução aos ID de autor da chamada

Introdução aos elementos de dados e acionadores de eventos

Introdução aos modos de marcação

Introdução às zonas de marcação

Introdução às disposições

Introdução às listas de clientes potenciais

Introdução ao ManualDial

Introdução à marcação manual de chamadas efetuadas

Introdução às ferramentas de conformidade de chamadas efetuadas

Introdução à marcação de chamadas efetuadas

Introdução aos planos de marcação de chamadas efetuadas

Introdução às agendas telefónicas

Introdução à gestão de quotas

Introdução à deteção de correio de voz

Especificações de requisitos do sistema do RingCX

Compreender os registos da lista de clientes potenciais de campanhas

Compreender os planos de marcação com base em critérios personalizados

Compreender as quotas-alvo

Atribuições e definições de agente

Atribuir um plano de marcação com base em critérios personalizado a uma campanha

Atribuir um grupo de zonas de marcação personalizado a uma campanha

Atribuir um grupo-alvo a uma campanha

Atribuir um perfil de deteção de correio de voz a uma campanha

Atribuir um agente a um grupo de marcação

Atribuir teclas de zona de marcação a clientes potenciais

Configurar definições de agente numa campanha

Configurar a filtragem de agente

Configurar um agente para marcação manual de chamadas efetuadas

Reservar um agente para um cliente potencial através do Gestor de clientes potenciais

Utilizar e gerir

Alterar o modo de marcação de um grupo de marcação

Gerir clientes potenciais e informações de clientes potenciais

Gerir quotas-alvo

Gerir listas de clientes potenciais carregadas

Mapear dados da lista de clientes potenciais auxiliares

Obter e gerir buckets de ID do autor da chamada

Realizar uma passagem manual através da Pesquisa de clientes potenciais

Realizar ações em clientes potenciais

Agendar chamadas de retorno para clientes potenciais através da Pesquisa de clientes potenciais

Pesquisar clientes potenciais através da Pesquisa de clientes potenciais

Definir agendamentos diários de campanhas

Carregar uma nova lista de clientes potenciais

Utilizar o DNC Manager

Utilizar o DNC Scrubbing

Utilizar a ferramenta Filial

Utilizar a Pesquisa de clientes potenciais

Utilizar a ferramenta Criador de dados

Utilizar a ferramenta Mapeamento

Utilizar as ferramentas Gravação

Utilizar o Gestor de listas de permissões

Utilizar a ferramenta WWW

Preparação e configuração

Adicionar os números de ID do autor da chamada a uma lista de clientes potenciais

Criar um grupo de marcação

Criar um grupo de critérios de campanha personalizado

Configurar definições e proporções de marcação preditiva

Criar uma zona de marcação personalizada

Criar um grupo de zonas de marcação

Criar uma campanha

Criar um perfil de deteção de correio de voz

Criar uma fila de chamadas recebidas

Criar disposições de agentes numa campanha de chamadas efetuadas

Criar e gerir disposições de agentes para filas de chamadas recebidas

Criar planos de marcação com base em critérios personalizados

Criar grupos de quotas

Criar quotas-alvo

Configurar definições de campanhas básicas

Configurar um modelo de mapeamento de lista de clientes potenciais

Configurar etiquetas auxiliares e integrações de campanhas

Configurar a filtragem de planos de marcação básica

Configurar uma fila de chamadas recebidas para marcação manual de chamadas efetuadas

Configurar ferramentas de conformidade de campanhas

Configurar aprovações de campanhas

Configurar dados personalizados para uma lista de clientes potenciais

Configurar definições de marcador

Configurar o acesso internacional na conta

Configurar definições de áudio de chamadas efetuadas

Configurar quotas de chamadas efetuadas

Eliminar um perfil de deteção de correio de voz

Ativar a substituição do ID do autor da chamada na transferência da chamada

Recomendações de formatação de endereços de e-mail

Encontrar e gerir ID do autor da chamada

Mapear uma lista de clientes potenciais: noções básicas

Mover clientes potenciais para uma nova lista através da Pesquisa de clientes potenciais

Configurar a gravação de chamadas efetuadas

Ferramentas de programador

Começar

Introdução aos serviços da Web

Preparação e configuração

Configurar credenciais externas para autenticação com os serviços da Web do RingCX

Configurar um serviço da Web HTTP

Configurar um serviço da Web SOAP

Gerir tarefas de entrega de gravação de chamadas

Gerir destinos de entrega de gravação de chamadas

Notificar o CRM sobre a disposição da chamada

Configurar o mapeamento de substituição

Configurar webhooks

Faturação

Introdução à faturação

Compreender a medição de chamadas

Compreender as cobranças de transporte

Compreender a fatura

Compreender o relatório de utilização da faturação

Supervisores

Começar

Introdução ao supervisor de agentes

Compreender o painel de supervisor

Utilizar ferramentas de orientação de supervisor

Configurar definições de supervisor de agentes

Agentes

Análise

Começar

Introdução ao RingCX Analytics

Referência de estados de chamadas no RingCX Analytics

Tipos de categorias de licenças do RingCX Analytics

Capacidade da plataforma de Relatórios históricos do RingCX Analytics

Ativar Relatórios históricos e Painéis históricos

Reproduzir gravações de chamadas no RingCX Analytics

Glossário do RingCX Analytics

Faturação

Compreender a fatura do RingCX

Compreender os relatórios de utilização da faturação do RingCX Analytics

Painéis históricos do Analytics: Utilização da conta no período de faturação

Painéis históricos do Analytics: Visão geral do período de faturação

Painéis históricos do Analytics: Visão geral da utilização de transporte de faturação

Relatórios em tempo real

Começar

Introdução aos relatórios em tempo real

Gerir os painéis de relatórios em tempo real

Adicionar widgets no painel Em tempo real

Configurar widgets pré-criados no painel Em tempo real

Widgets e painéis

Métricas e tipos de widgets de relatórios em tempo real

Configurar widgets personalizados no painel Em tempo real

Relatórios históricos

Começar

Introdução aos Relatórios históricos

Introdução ao Analytical Designer

Capacidade da plataforma de Relatórios históricos

Métricas e atributos

Introdução às métricas e aos atributos

Referência de atributos do RingCX Analytics

Referência de métricas do RingCX Analytics

Relatórios

Relatórios históricos padrão

Tipos de Relatórios históricos

Criar um Relatório histórico

Gerir Relatórios históricos

Agendar relatórios

Painéis

Introdução aos Painéis históricos

Criar um painel nos Painéis históricos

Gerir Painéis históricos

Painéis históricos: Visão geral da conta

Painéis históricos: Atividade do agente

Painéis históricos: Conduta do agente

Painéis históricos: Disposição do agente

Painéis históricos: Cartão de pontuação do agente

Painéis históricos: Estado do agente

Painéis históricos: Utilização da conta no período de faturação

Painéis históricos: Visão geral do período de faturação

Painéis históricos: Visão geral da utilização de transporte de faturação

Painéis históricos: Penetração e desempenho do marcador

Painéis históricos: Estatísticas de chamadas recebidas por hora

Painéis históricos: Visão geral de IVR de chamadas recebidas

Painéis históricos: Visão geral de chamadas recebidas

Painéis históricos: Resumo do nível de serviço de voz de chamadas recebidas

Painéis históricos: Visão geral de interações

Painéis históricos: Ponto de entrada da visão geral de interações

Painéis históricos: Visão geral de omnicanal

Painéis históricos: Conformidade das chamadas efetuadas com a FTC

Painéis históricos: Desempenho de chamadas efetuadas

Painéis históricos: Visão geral da fila de sobrefluxo

Integrações

Extensão do Chrome

Preparação e configuração

Instalar e configurar a extensão do Chrome do RingCX

Dynamics 365

Começar

Navegar no RingCX for Dynamics 365 como administrador

Navegar no RingCX for Dynamics 365 como utilizador

Freshdesk

Preparação e configuração

Instalar a aplicação RingCX for Freshdesk

Utilizar e gerir

Utilizar a aplicação RingCX for Freshdesk

HubSpot

Começar

Navegar no RingCX for HubSpot como administrador

Navegar no RingCX for HubSpot como utilizador

Salesforce

Começar

Introdução à integração do RingCX for Salesforce

Visão geral da aplicação RingCX for Salesforce

Preparação e configuração

Instalar o RingCX for Salesforce

Configurar o RingCX for Salesforce

Utilizar e gerir

Lançar e iniciar sessão no RingCX for Salesforce

ServiceNow

Começar

Navegar no RingCX for ServiceNow como administrador

Navegar no RingCX for ServiceNow como utilizador

Zendesk

Começar

Visão geral da integração do RingCX for Zendesk

Preparação e configuração

Instalar a integração do RingCX for Zendesk

Zoho

Preparação e configuração

Instalar e configurar a extensão do RingCX para o Zoho

Utilizar a extensão do RingCX para o Zoho

Programadores

Crie e integre através das API RingCentral.

API do RingCX Digital

Funcionalidades

Exemplos de código

Perguntas frequentes

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Notas de lançamento

Notas de lançamento do RingCX

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Recursos adicionais

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Obtenha atualizações de conetividade em tempo real do RingCentral.

Aprender com a comunidade

Discuta soluções e ideias com outros utilizadores do RingCentral.

Explorar notas de lançamento

Mantenha-se a par das atualizações mais recentes do RingCentral.

Gestão de contas e utilizadores

Experiência do agente

Canais digitais

Encaminhamento de chamadas recebidas

Encaminhamento de chamadas efetuadas

Ferramentas de programador

Faturação

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Chamadas

Interações digitais

Estatísticas

Scripts e notas

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Faturação

Relatórios em tempo real

Relatórios históricos

Extensão do Chrome

Dynamics 365

Freshdesk

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