Serviços de multimédia

Melhoria do suporte de Unicode
 
A melhoria do suporte de Unicode aumentará a capacidade do ASR e do TTS de funcionar com o Google Dialogflow e outras soluções de IA. Isto afeta idiomas como árabe ou japonês, que utilizam carateres únicos.
Pedido dos clientes X Alteração da IU X Ativação futura X
Melhoria na deteção de atendedores de chamadas
 
Suporte da nova ação do Studio para ligação pessoal:
 
Esta nova ação irá melhorar a deteção de atendedores de chamadas e a entrega precisa de mensagens sem necessidade de um script personalizado.
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Gestão de desempenho do Contact Center

As seguintes funcionalidades deverão ser lançadas no final de outubro.
Disponibilidade do FedRAMP 
 
A Gestão de desempenho estará disponível para utilizadores FedRAMP, desde que não esteja no ambiente FedRAMP. Isto torná-lo-á disponível para utilização por organizações FedRAMP.
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Gráficos interativos
 
Para módulos selecionados, poderá selecionar linhas específicas de dados e criar um gráfico. Isto vai permitir-lhe ilustrar e visualizar melhor os dados selecionados.
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Suporte do idioma francês do Canadá
 
A Gestão de desempenho será suportada em francês do Canadá. Isto permitirá que mais utilizadores utilizem a Gestão de desempenho no respetivo idioma nativo.
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Okta como fornecedor de identidade
 
Poderá utilizar o Okta para o início de sessão único (SSO) com a Gestão de desempenho.
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Pedido sobre limitações de dados
 
Ao configurar as definições de Data e hora, ser-lhe-á pedido para rever as suas seleções se solicitar demasiados dados. Isto mostrar-lhe-á os limites de dados antecipadamente.
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Definições do grupo da empresa
 
Poderá selecionar uma definição da empresa para apresentar os dados para todos os grupos ativos na sua organização. Sem esta definição, só poderá selecionar grupos que tenham dados no intervalo de datas especificado.
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Registo de auditoria
 
Será adicionada uma nova página de registo de auditoria para apresentar quando os itens foram criados, editados e eliminados. Este registo ajudará a criar transparência para os utilizadores. 
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Requisito de política de segurança em novas funções 
 
Cada nova função que criar exigirá uma política de segurança. Terá a opção de utilizar uma política predefinida que fornece segurança de palavra-passe de nível médio.
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API de Gestão da qualidade para relatórios detalhados
 
Se a sua organização utilizar a Gestão da qualidade, poderá importar os seus dados da Gestão da qualidade para a Gestão de desempenho com relatórios mais detalhados. Esta integração melhorada permitirá uma perspetiva mais aprofundada dos dados detalhados.
Pedido dos clientes Alteração da IU X Ativação futura X
Hierarquia melhorada 
 
A Gestão de desempenho irá suportar outras hierarquias de grupo e registo para atributos. 
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Reformulação da página de formulários
 
O criador de formulários de Inquérito, Orientação e QA será reformulado para se tornar mais uniforme com outras áreas da aplicação. Isto irá criar uma experiência de utilizador mais unificada. 
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Página Sobre acessível publicamente
 
A página Sobre ficará acessível publicamente e terá os nomes das licenças de terceiros que estão a ser utilizadas.
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Módulo de várias dimensões
 
Este módulo vai permitir-lhe filtrar dados com um agrupamento principal e secundário. Por exemplo, pode apresentar dados para o nome do agente como um agrupamento principal e a competência como um agrupamento secundário. Isto simplificará o seu painel e o acesso aos dados.
Pedido dos clientes X Alteração da IU X Ativação futura X
Acessórios de avatares
 
Os agentes poderão utilizar tatuagens para personalizar os respetivos avatares. Também poderão equipar os animais de estimação dos avatares com acessórios. Estes acessórios vão permitir que os agentes interajam mais com os avatares e animais de estimação. 
Pedido dos clientes X Alteração da IU X Ativação futura X
Atualizações da apresentação da Atribuição de administradores de jogos
 
Ao atribuir grupos a um jogo de gamificação, a apresentação da Atribuição de administradores de jogos será atualizada para apresentar apenas 21 grupos. Isto permitirá reduzir o deslocamento quando for selecionada uma grande quantidade de grupos e oferece uma vista mais simplificada para os administradores.
Pedido dos clientes
Alteração da IU X Ativação futura X
Módulo de recompensas perdidas
 
Este módulo mostrará quando os agentes perderam oportunidades de ganhar recompensas durante jogos e desafios. 
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Atualização da definição do módulo de horas incluídas
 
O controlo de deslize horas incluídas para as definições de hora vai permitir-lhe selecionar um intervalo após a meia-noite. Isto ajudará a refletir os dados com mais precisão para funcionários que trabalham em turnos que abrangem dois dias.
Pedido dos clientes Alteração da IU X Ativação futura X
Seleção de tema aleatório de ecrã inteiro
 
Poderá selecionar uma nova definição para diapositivos de ecrã inteiro de Corridas. Esta definição aplicará aleatoriamente um tema de diapositivo ao apresentar o ecrã inteiro.
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Temas de Corridas de ecrã inteiro
 
Estarão disponíveis novos temas para diapositivos de Corridas. 
Pedido dos clientes X Alteração da IU X Ativação futura X
Desafios em ecrãs inteiros
 
Será adicionado um diapositivo de Desafios para mostrar os desafios em curso. Isto permitirá uma maior visibilidade para levar a uma maior participação dos agentes. 
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Atualizações do estilo da página Administrador de orientação e mercado
 
A página Administrador de orientação e mercado será atualizada para ter um novo aspeto e funcionalidade.
Pedido dos clientes X Alteração da IU Ativação futura X
Confirmação de sessões de orientação
 
Poderá criar uma declaração de confirmação para sessões de orientação que o agente aceitará durante as sessões de orientação.
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Apenas Gestão de desempenho (AX) do Contact Center

Módulo de disposição
 
Será adicionado um módulo de disposição para mostrar a contagem de disposições, a percentagem de disposição e o AHT para cada disposição. 
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