Data de lançamento: outono de 2021
Atualização cumulativa de outono 2
Lançamento de funcionalidades secundárias — dezembro de 2021

Em breve, no outono de 2021

As seguintes funcionalidades estão programadas para o lançamento do outono de 2021 do RingCentral Contact Center. Os utilizadores poderão aceder a estas funcionalidades, consoante as respetivas permissões e aplicações adquiridas, assim que a unidade de negócio tiver sido atualizada. 
 
Como utilizar esta página
Cada descrição de funcionalidade inclui uma tabela que indica se os seguintes detalhes se aplicam à mesma: 
Pedido dos clientes A funcionalidade foi desenvolvida a pedido dos clientes.
Alteração da IU A funcionalidade introduz alterações importantes na interface de utilizador (IU).
Ativação futura A funcionalidade não estará disponível imediatamente no momento do lançamento, mas será ativada de forma automática para si após o lançamento do outono de 2021. Se tiver dúvidas sobre o processo de ativação das funcionalidades, contacte o seu representante de conta do Contact Center.
As funcionalidades estão sujeitas a alterações até à data de lançamento final. 

Alterações da API e globais

Novo design de navegação
 
A navegação será atualizada para uma experiência de navegação mais simples e intuitiva.
Pedido dos clientes X Alteração da IU ✓ Ativação futura ✓
Atualizações da API
 
A API do Contact Center será atualizada para fornecer usabilidade melhorada para MAX e segurança. As atualizações também abordarão os pedidos de clientes para atualizações das funcionalidades de livro de endereços e relatórios. 
  • PUT/POST Dynamic Address Book — fornecerá uma melhoria de desempenho para criar ou atualizar entradas do livro de endereços em massa.
  • GET /quick-replies — adicionará um filtro skillID para truncar melhor a resposta.
  • GET /agents/agentID/skills — adicionará um filtro opcional para isAssignedSkillActive que permitirá aos clientes filtrar respostas para competências que estão ativas apenas para o agente. 
  • GET /contacts/active — adicionará um filtro opcional para contactID e cadeia de pesquisa para reduzir o número de respostas.
  • GET /points-of-contact — adicionará um filtro para mediaTypeID para reduzir o número de respostas.
Pedido dos clientes ✓ Alteração da IU X Ativação futura X

Administrador

Migração de autenticadores de início de sessão
 
Recentemente, o Contact Center introduziu autenticadores de início de sessão. Estes fazem a gestão de políticas de palavra-passe fora dos perfis de segurança. Em breve, terá de os utilizar. As políticas de palavra-passe de todos os seus perfis de segurança serão migradas para os novos autenticadores de início de sessão. Deixará de fazer a gestão de quaisquer políticas de palavra-passe a partir dos perfis de segurança. Os utilizadores serão atribuídos ao autenticador de início de sessão que migrou do respetivo perfil de segurança atribuído.
Pedido dos clientes X Alteração da IU X Ativação futura X
Permissões de atribuição de utilizadores
 
Atualmente, a permissão Editar competências controla a configuração do comportamento de uma competência e a capacidade de realizar atribuições de utilizadores de competências. Estas permissões serão divididas para permitir que as atribuições de utilizadores de competências tenham a sua própria permissão.
Pedido dos clientes ✓ Alteração da IU X Ativação futura ✓
Os nomes de equipa duplicados deixam de ser suportados
 
Os valores de nomes de equipa duplicados para registos de equipas deixarão de ser suportados. Se tiver valores de nomes de equipa duplicados, estes serão atualizados para o seguinte formato: nome da equipa atual + espaço + ID da equipa. Por exemplo, se duas equipas tiverem o nome Serviço de apoio ao cliente, os novos valores serão algo como Serviço de apoio ao cliente 23295 e Serviço de apoio ao cliente 209192, consoante os valores do ID da equipa.
Pedido dos clientes X Alteração da IU X Ativação futura X
Permissões para criar compromissos
 
Estará disponível uma nova permissão que oculta a capacidade de um agente criar compromissos. Isto será configurável em Perfis de segurança.
Pedido dos clientes ✓ Alteração da IU ✓ Ativação futura X
Melhorias do 911
 
As melhorias do 911 vão incluir:
  • Um campo Telefone de resposta predefinido para chamadas de emergência na unidade de negócio. Irá especificar um número de telefone de resposta se uma chamada para o 911 for desligada prematuramente. 
  • Poderá ver e editar as informações de endereço completo e outros campos de chamadas de emergência relacionados ao nível de utilizador do ACD (através da interface de utilizador de administração do Contact Center ou do carregamento em massa).
  • Poderá verificar endereços para fins de chamadas de emergência (suportado pela interface de utilizador de administração do Contact Center, mas não pelo carregamento em massa).
O endereço verificado será referenciado para enviar as chamadas para o 911 diretamente para o Ponto de atendimento de segurança pública (PSAP) local, em vez de as encaminhar primeiro para o Centro de emergências nacional. Isto permitirá tempos de resposta mais rápidos dos socorristas locais e fornecerá conformidade com a Lei Ray Baum. 
 
Esta funcionalidade só estará disponível nos Estados Unidos.
Pedido dos clientes X Alteração da IU ✓ Ativação futura X