Cet article fournit les instructions sur la façon de transférer un numéro canadien vers RingCentral par l’entremise d’un compte en ligne.
Remarque : Vous aurez besoin d’un lecteur PDF pour ouvrir le fichier de la lettre d’autorisation.
Cet article fournit un guide détaillé sur la façon dont un utilisateur peut démarrer le processus de transfert d’un numéro sans frais.
Cet article répond aux questions les plus courantes sur le transfert de numéros. Avant d’annuler un compte ou de déplacer un numéro de téléphone vers ou à partir de RingCentral, lisez cet article qui traite de tout ce que vous devez savoir pour que le transfert se déroule sans encombre.
Le « transfert » signifie simplement que votre numéro de ligne terrestre ou numéro cellulaire existant passe d’un fournisseur de services téléphoniques à un autre.
Il est à vous! Nous transférons votre numéro de votre fournisseur actuel vers nos services et le maintenons. En vertu des règles de transférabilité des numéros locaux (TNL) du CRTC, vous pouvez légalement conserver votre numéro lorsque vous déménagez ou changez de compagnie de téléphone.
Le coût de la négociation du transfert de votre numéro de votre fournisseur de services existant est assumé par RingCentral.
Nous pouvons transférer la plupart des numéros de téléphones cellulaires et filaires aux États-Unis. Vérifiez si nous pouvons transférer votre numéro local ici.
Tous les numéros sans frais peuvent être transférés vers RingCentral. Cependant, il est de la responsabilité du client de vérifier les ententes avec son fournisseur actuel pour s’assurer que les numéros sans frais peuvent être transférés à RingCentral.
Oui. Vous pouvez transférer votre numéro de téléphone cellulaire prépayé. Tout ce dont vous avez besoin est votre numéro de compte de cellulaire et votre NIP. Si vous n’avez pas ces renseignements, veuillez les demander à votre fournisseur de services de téléphonie mobile. Si vous ne fournissez pas ces renseignements au moment de la demande de transfert, votre demande sera refusée par le fournisseur perdant.
Le transfert prendra de 7 à 10 jours ouvrables. La plupart des numéros sans fil seront transférés en 5 jours ouvrables, les lignes terrestres seront généralement transférées en 7 jours ouvrables pour les principaux fournisseurs, les numéros sans frais seront transférés en 2 jours ouvrables et en 10 à 15 jours ouvrables pour les petits fournisseurs. Ne vous inquiétez pas, nous vous tiendrons au courant tout au long du processus de transfert du numéro, et lorsque nous aurons convenu d’une date de transfert ferme avec votre fournisseur actuel, nous vous en informerons.
Pour éviter de retarder le processus, il est préférable d’entamer le transfert de numéro avant d’annuler votre compte auprès de votre fournisseur actuel. Vous devrez annuler votre service précédent après le transfert de votre numéro. Le transfert de votre numéro de téléphone peut entraîner l’annulation automatique de votre compte auprès de votre fournisseur. Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur actuel.
Les renseignements nécessaires au transfert de votre numéro seront recueillis lors de la création de la commande. Ces renseignements comprennent : nom du compte ou de l’entreprise, adresse du service (pas de boîte postale) numéro de téléphone de facturation, utilisateur autorisé, numéro de compte, NIP ou code d’accès (numéro sans fil).
Veuillez vous assurer que les renseignements que vous fournissez lors de l’inscription correspondent à ceux que votre fournisseur actuel possède dans votre dossier. Toute différence peut retarder le processus de transfert du numéro, y compris celui de l’annulation du compte.
Votre service doit rester actif auprès de votre fournisseur actuel tout au long du processus de transfert de numéro. Lorsque votre numéro aura bien été transféré, RingCentral vous en informera et vous pourrez annuler votre service avec votre fournisseur actuel à ce moment-là. RingCentral n’annule pas votre service en votre nom.
Non. RingCentral n’annule pas votre service précédent. Vous devrez annuler votre service précédent après le transfert de votre numéro. Le transfert de votre numéro de téléphone peut entraîner l’annulation automatique de votre compte auprès de votre fournisseur. Consultez votre fournisseur actuel.
Votre service existant fonctionnera comme à l’habitude pendant le processus de transfert du numéro tant que vous ne modifiez pas votre compte.
Vous pouvez commencer le transfert d’autant de numéros que vous le souhaitez dans votre compte. Si vous prévoyez transférer plus de 100 numéros du même fournisseur vers RingCentral en une seule demande, faites-le-nous savoir ici, car nous effectuons le transfert de numéros en fonction des projets.
Une fois que vous aurez terminé votre demande en ligne, vous pourrez voir l’état de votre demande dans l’onglet Transférés et ciblés dans la section Numéros de téléphone.
Si vous recevez un refus, il sera affiché dans la section Détails de la commande de votre portail. Des instructions sur la façon de contester le refus seront disponibles dans les détails de la commande ou dans le courriel du refus.
Certains motifs de rejet sont longs, donc ils sont envoyés par courriel.
Les explications du problème et la façon de le résoudre seront disponibles dans cette section. Pour obtenir plus de renseignements, veuillez consulter la section Refus plus bas.
RingCentral vous enverra un courriel lorsque la date demandée aura été confirmée. Vous pouvez également voir la date confirmée dans l’onglet Transférés et ciblés du portail dans la section Numéros de téléphone.
Les numéros sont activés à 5 h 30 HNP et à 9 h 30 HNP du lundi au vendredi à la date confirmée du transfert. Cela dépend de votre fournisseur actuel et du fait que vous ayez ou non un revendeur qui fournit actuellement votre service. Vous recevrez un avis de la date et de l’heure de l’activation à l’avance.
Une lettre d’autorisation est un formulaire qui autorise RingCentral en votre nom à transférer vos numéros de votre fournisseur actuel. Lorsque vous soumettez une demande de transfert de numéro dans votre compte en ligne, RingCentral utilisera une lettre d’autorisation électronique signée numériquement. Vous aurez également la possibilité de téléverser manuellement une lettre d’autorisation.
Vous recevrez une notification par courriel que nous avons soumis la demande de transfert de numéro. Vous pouvez voir l’état de votre demande dans l’onglet Transférés et ciblés du portail dans la section Numéros de téléphone.
Envoyez un courriel à ntd.helpdesk@ringcentral.com, indiquez votre numéro de téléphone RingCentral, la demande de transfert de numéro que vous souhaitez annuler et le motif de l’annulation de la demande.
Pour avoir votre propre numéro, la première exigence est un abonnement payant. Nous ne pouvons transférer les numéros de téléphone que vers un compte RingCentral actif et payant. Veuillez mettre à niveau votre compte à l’état payant avant de lancer le processus de transfert.
Vous pouvez communiquer avec le service de transfert de numéro par courriel à ntd.helpdesk@ringcentral.com. Heures d’ouverture du service : du lundi au vendredi (de 7 h à 16 h HNP).
Vous devez communiquer avec l’ancien fournisseur du ou des numéros pour supprimer le numéro transféré de sa base de données ou de ses commutateurs. Lorsque tout est réglé avec ce fournisseur, vous pouvez composer le 1 800 591-6543 pour obtenir de l’aide supplémentaire.
Oui! Vous pouvez transférer votre numéro vers le fournisseur de votre choix à tout moment. Il n’y a pas de restrictions ni de frais pour le faire.
RingCentral ne facture pas de frais de transfert, cependant, votre nouveau fournisseur peut en exiger. Vous serez toujours responsable du paiement de votre service mensuel jusqu’à ce que le transfert de numéro soit terminé.
La plupart des fournisseurs acceptent les transferts de numéros de téléphone à partir de RingCentral. Certains fournisseurs de services mobiles ont des politiques qui leur permettent de transférer uniquement des numéros de téléphones mobiles. Les numéros de RingCentral sont classés comme des numéros de téléphones filaires et cette classification ne peut pas être modifiée par RingCentral. Veuillez d'abord vérifier auprès de votre nouveau fournisseur s'il accepte les transferts de RingCentral.
Les téléphones cellulaires et VoIP peuvent être utilisés avec n’importe quel numéro. Cependant, les lignes terrestres doivent être associées à l’indicatif de la région dans laquelle elles se trouvent. Par exemple, bien que vous puissiez utiliser l’indicatif régional 514 du Québec pour un téléphone cellulaire ou VoIP d’un fournisseur à Victoria, vous auriez besoin d’un indicatif régional local de Victoria tel que 361 pour une ligne terrestre.
Remarque : Tous les numéros de téléphone de votre indicatif régional ne fonctionneront pas à toutes les adresses de votre indicatif régional. Cela s’applique à tous les numéros dans le pays. Si vous déménagez en dehors de votre centre tarifaire, même votre numéro de ligne terrestre actuel ne fonctionnera pas à votre nouvelle adresse. Cela est en lien avec l’ancien réseau de commutation de télécommunication. Les fournisseurs VoIP et sans fil n’ont pas ces restrictions. Ils utilisent respectivement l’Internet et les tours cellulaires, indépendamment du réseau de commutation de télécommunication.
Un centre tarifaire est une zone géographique qui détermine les frontières pour les appels locaux, la facturation et l’attribution des numéros de téléphone. En règle générale, un appel à l’intérieur d’un centre tarifaire est local, tandis qu’un appel d’un centre tarifaire à un autre est un appel interurbain. Les frontières des centres de tarification ne correspondent pas nécessairement aux frontières des comtés ou des municipalités.
Non. Les numéros sans frais ne peuvent pas être transférés vers un fournisseur sans fil. Les numéros sans frais ne peuvent être transférés que vers un fournisseur de lignes terrestres ou VoIP.
Pour transférer votre ou vos numéros de téléphone aux États-Unis ou au Canada de RingCentral vers un autre fournisseur, vous devez disposer d’une demande de transfert formelle de votre nouveau fournisseur. Le ou les numéros doivent être actifs avec RingCental avant que vous puissiez faire cette demande.
Lorsque vous demandez un transfert vers votre nouveau fournisseur, vous devez fournir les renseignements suivants :
RingCentral ne fournit actuellement pas de dossier du service à la clientèle, car les renseignements se trouvent dans votre portail dans l’onglet Facturation/Paiement. Veuillez vous reporter à la question 7.
Cela dépend du fournisseur vers lequel vous effectuez le transfert. Chaque fournisseur a un accord de niveau de service (ANS) différent. Veuillez vous adresser à votre nouveau fournisseur.
Le numéro devra être actif pendant le processus de transfert. Une fois le numéro transféré, vous devrez communiquer avec le service de soutien de RingCentral pour annuler votre service afin d’éviter d’autres frais.
Oui! RingCentral ne pas l’annuler. Votre nouveau fournisseur doit le faire.
Les contacts dans votre entreprise avec le rôle de Super administrateur sont autorisés à transférer les numéros de votre compte.
Cet article énumère les possibles motifs pour lesquels votre fournisseur peut refuser une demande de transfert de numéro.
Après la soumission d’une demande de transfert de numéro, il peut s’écouler quelques jours avant que votre fournisseur de services actuel réponde à celle-ci. Selon les renseignements que vous avez fournis, ils peuvent l’accepter ou la refuser. Vous trouverez ci-dessous une liste des motifs pour lesquels votre fournisseur peut refuser votre demande de transfert de numéro et les mesures que vous prendre pour contester le refus.
Une demande de transfert de numéro peut être refusée parce qu’une fonction « Recherche ou groupe de recherche de ligne » est activée sur votre compte avec le fournisseur actuel. Veuillez supprimer cette fonction et renvoyer votre demande de transfert.
La recherche ou un groupe de recherche de ligne est une méthode d’acheminement des appels téléphoniques à partir d’un seul numéro de téléphone vers un groupe de plusieurs lignes téléphoniques. Plus précisément, il s’agit du processus ou de l’algorithme utilisé pour sélectionner la ligne qui recevra l’appel.
Les groupes de recherche de ligne sont pris en charge par certains systèmes téléphoniques PBX. De plus, certaines compagnies de téléphone offriront cette fonctionnalité pour une somme modique (voir aussi : Centrex). Dans les tarifs de certaines compagnies de téléphone, on peut obtenir la recherche de ligne gratuitement, mais le renvoi automatique en cas d’occupation est un service payant.
Pour recommencer votre demande de transfert de numéro, accédez au Portail d’administration > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Transférés et ciblés > sélectionnez la commande de transfert de numéro > cliquez sur Envoyer.
ACCT | Account or Account Number |
BBL | Basic Business Line |
BTN | Billing Telephone Number |
CIF | Tax Number (Spain) |
CSR | Customer Service Record |
DDI | Direct Inward Dial (Europe & Oceania) |
DID | Direct Inward Dial (US & Canada) |
DOD | Direct Outward Dial |
eLOA | Electronic Letter of Authorization (only generated in admin portal orders) |
FOC | Firm Order Confirmation |
ISDN | Integrated Services Digital Network |
LAC | Local Area Code |
LNP | Local Number Portability |
LOA | Letter of Authorization |
LOI | Letter of Intent |
LSP/LCP | Losing Service Provider/Losing Carrier Provider |
LSR | Local Service Request |
MBN | Main Billing Number |
NBN | National Broadband Network |
NTD | Number Transfer Department |
PBX | Private Branch Exchange |
PIN | Personal Identification Number |
PON | Purchase Order Number |
POTS | Plain Old Telephone Service |
POV | Pre-Order Validation |
PRI | Primary Rate Interface |
RFI | Request For Information (Canada) |
RIO Code | Carrier Identity Number (France) |
Rollback/Snapback/Emergency Restore | Moving a TN back to the customer's active carrier within 24 hours of the port activation into RC |
SIRET | The business registration number that serves as a geo identifier for companies |
Supplier | Wholesaler Provider |
TF | Toll-Free |
TN | Telephone Number |
VAT | Value Added Tax ID |
VoIP | Voice Over Internet Protocol |
WTN | Working Telephone Number |