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Configurer la gestion des appels entrants

Dernière modification le 10 mars 2022
Vous pouvez gérer la sonnerie de vos appels entrants sur vos applications et téléphones RingCentral :
  • Quels appareils vous souhaitez faire sonner pendant le travail et après les heures de fermeture
  • Où vous voulez envoyer les appels manqués
Où voulez-vous configurer la gestion des appels entrants?
Bureau et Web
Mobile
Portail d’administration
Miniature de la vidéo sur la gestion des appels de l'entreprise
Durée 1 h 35
  1. Ouvrez l’application RingCentral sur votre bureau ou dans votre navigateur Web. 
  2. Accédez à Paramètres > Téléphonedans la barre de navigation à gauche.
  3. À côté de Gestion des appels, cliquez sur Modifier.
Accédez à Gestion des appels
  1. Par défaut, les règles de traitement des appels s'appliqueront en tout temps. Si vous souhaitez créer des règles différentes pour les heures de travail et après les heures de travail, appuyez sur Modifier l'horaire et configurez unhoraire de travail précis
  2. Sélectionnez la façon dont vous voulez que vos appareils sonnent :
    1. Sonner dans l’ordre : les appels sonneront sur les appareils dans l’ordre où ils figurent sur la liste. 
    2. Sonner tous à la fois : les appels sonneront sur tous les appareils de la liste en même temps. 
    3. Ne pas sonner : (disponible uniquement pour Après les heures ouvrables) les appels ne sonneront pas sur vos appareils. Au lieu de cela, les appels seront traités de la manière dont vous les avez configurés dans la section Appels manqués.
  3. Sélectionnez la durée pendant laquelle vous souhaitez que chaque appareil sonne. Sélectionnez Toujours sonner pour vos applications si vous voulez qu’elles sonnent en même temps que vos autres appareils et numéros. Vous pouvez utiliser le bouton à bascule pour désactiver tout appareil que vous ne voulez pas faire sonner.
  4. Sélectionnez Ajouter un téléphone pour ajouter un autre numéro de téléphone à la liste.
Sélectionnez Ajouter un téléphone
  1. Si vous avez sélectionné Sonner dans l'ordre, faites glisser et déposez les appareils pour les placer dans l'ordre dans lequel vous voulez qu'ils sonnent.
  1. Dans la section Appels manqués, sélectionnez la façon dont vous voulez que vos appels non répondus soient traités :
    1. Envoyer à la messagerie vocale : envoie les appels vers la messagerie vocale. En savoir plus
    2. Lire le message et mettre fin à l'appel : envoie les appels vers un message enregistré, puis ils sont raccrochés.  
    3. Transférer à un poste : transfère les appels à un collègue, à une file d’attente d’appels, à un menu RVI ou à un poste d’annonce ou de message uniquement. 
    4. Transférer à un numéro externe : transfère les appels à un numéro de téléphone externe. 
Appels manqués
  1. Cliquez sur Enregistrer.
Remarque : Si vous avez mis en place un horaire Heures de travail, assurez-vous de définir également vos règles de gestion des appels Après les heures ouvrables.
  1. Ouvrez l’application mobile RingCentral. 
  2. Appuyez sur votre photo de profil dans le coin supérieur gauche.
  3. Appuyez sur Téléphone > Gestion des appels
Appuyez sur Téléphone
Appuyez sur Gestion des appels
  1. Par défaut, les règles de gestion des appels s’appliquent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Si vous souhaitez créer des règles différentes pour les heures de travail et après les heures de travail, appuyez sur Définir l’horaire > Personnaliser l’horaire  et configurez le calendrier
  2. Appuyez sur Appareils sonneront et sélectionnez comment vous voulez que vos appareils sonnent :
    1. Dans l’ordre : les appels sonneront sur les appareils dans l’ordre où ils figurent sur la liste. 
    2. Tous en même temps : les appels sonneront sur tous les appareils de la liste en même temps. 
    3. Ne pas sonner : (disponible uniquement pour Après les heures ouvrables) les appels ne sonneront pas sur vos appareils. Au lieu de cela, les appels seront traités de la manière dont vous les avez configurés dans la section Appels manqués.
  3. Sélectionnez la durée pendant laquelle vous souhaitez que chaque appareil sonne. Sélectionnez Toujours sonner pour vos applications si vous voulez qu’elles sonnent en même temps que vos autres appareils et numéros. Désactivez le bouton à bascule Actif pour tout appareil que vous ne voulez pas faire sonner.
  4. Appuyer sur Ajouter un numéro pour ajouter un autre numéro de téléphone à la liste.
  5. Si vous avez sélectionné Dans l’ordre, appuyez sur Réorganiser et faites glisser les appareils pour les placer dans l’ordre où ils doivent sonner. Appuyez ensuite sur Enregistrer
Appels non répondus
  1. Appuyez sur Appels manqués pour choisir comment vous voulez que vos appels manqués soient traités :
    1. Envoyer à la messagerie vocale : envoie les appels vers la messagerie vocale. En savoir plus
    2. Envoyer à l’annonce : envoie les appels vers un message enregistré, puis ils sont raccrochés. 
    3. Transférer à un poste : transfère les appels à un collègue, à une file d’attente d’appels, à un menu RVI ou à un poste d’annonce ou de message uniquement. 
    4. Transférer à un numéro : transfère les appels à un numéro de téléphone externe. 
Appels non répondus
Remarque : Si vous avez mis en place un horaire Heures de travail, assurez-vous de définir également vos règles de gestion des appels Après les heures ouvrables.
  1. Accédez au Portail d’administration et connectez-vous. 
  2. Accédez à vos propres paramètres Renvoi des appels et messagerie vocale ou à ceux d’un autre utilisateur
    1. Si vous choisissez comment vos propres appels doivent être traités :
      1. i. Si vous êtes administrateur, cliquez sur Portail d’administration > Mon poste dans le coin supérieur droit. 
      2. ii. Cliquez sur Paramètres dans le menu supérieur.
    2. Si vous êtes administrateur et que vous choisissez comment les appels d’un autre utilisateur doivent être traités :
      1. i. Cliquez sur Utilisateurs dans le menu supérieur. 
      2. ii. Sélectionnez un utilisateur dans la liste Utilisateurs avec postes.
Remarque : Si vous souhaitez définir les mêmes paramètres de Renvoi des appels et messagerie vocale pour plusieurs utilisateurs, vous pouvez créer un modèle de paramètres et l’attribuer aux utilisateurs de votre choix. En savoir plus
  1. Sélectionnez Renvoi des appels et messagerie vocale.
Renvoi des appels et messagerie vocale
  1. Choisissez soit Heures de travail ou Après les heures de travail.
Remarque : Si vous devez consulter ou modifier le calendrier, ouvrez la section Renseignements sur l’utilisateur et cliquez sur Paramètres et autorisations > Heures de l’utilisateur

Réglage de la gestion des appels pendant les heures de travail

  1. Dans la section Appels entrants, sélectionnez la façon dont vous souhaitez que les appels soient traités pendant que vous travaillez :
    • Sonner dans l’ordre : les appels sonneront sur les appareils dans l’ordre dans lequel ils figurent sur la liste. 
    • Sonner tous à la fois : les appels sonneront sur tous les appareils de la liste en même temps. 
  2. Sélectionnez la durée pendant laquelle vous souhaitez que chaque appareil sonne. Sélectionnez Toujours sonner pour vos applications si vous voulez qu’elles sonnent en même temps que vos autres appareils et numéros. Désactivez le bouton à bascule Activé pour tout appareil que vous ne voulez pas faire sonner.
Modifier les heures de travail
  1. Cliquez sur Ajouter un numéro ou un collègue pour ajouter un autre appareil ou numéro de téléphone à la liste. 
Ajouter un numéro ou un collègue
  1. Si vous avez sélectionné Sonner dans l’ordre, glissez et déposez les appareils pour les placer dans l’ordre dans lequel ils doivent sonner.
  2. Dans la section Appels manqués, choisissez la façon dont vous voulez que vos appels non répondus soient traités :
    • Envoyer à la messagerie vocale : envoie les appels vers la messagerie vocale. En savoir plus
    • Lire le message et mettre fin à l’appel : envoie les appels vers un message enregistré, puis met fin aux appels.  
    • Transférer à un poste : transfère les appels à un collègue, à une file d’attente d’appels, à un menu RVI ou à un poste d’annonce ou de message uniquement. 
    • Transférer à un numéro externe : transfère les appels à un numéro de téléphone externe. 
Appels manqués
  1. Cliquez sur Enregistrer

Réglage de la gestion des appels après les heures de travail

Remarque : Ces paramètre sont disponibles uniquement si vous avez défini un horaire de travail personnalisé. Si votre horaire est 24 h sur 24 et 7 j sur 7, vous n’aurez pas besoin de définir comment les appels sont traités après les heures de travail.
  1. Sélectionnez la manière dont vous souhaitez que les appels soient traités lorsque vous ne travaillez pas :
    • Sonner dans l’ordre : les appels sonneront sur les appareils dans l’ordre dans lequel ils figurent sur la liste. 
    • Sonner tous à la fois : les appels sonneront sur tous les appareils de la liste en même temps. 
    • Envoyer à la messagerie vocale : envoie les appels vers la messagerie vocale. En savoir plus
    • Lire le message et mettre fin à l’appel : envoie les appels vers un message enregistré, puis met fin aux appels.  
    • Transférer à un poste : transfère les appels à un collègue, à une file d’attente d’appels, à un menu RVI ou à un poste d’annonce ou de message uniquement. 
    • Transférer à un numéro externe : transfère les appels à un numéro de téléphone externe. 
Après les heures de travail
  1. Si vous avez sélectionné Sonner dans l’ordre ou Sonner tous à la fois, vous pouvez :
    1. Sélectionner la durée pendant laquelle vous souhaitez que chaque appareil sonne. Sélectionner Toujours sonner pour vos applications si vous voulez qu’elles sonnent en même temps que vos autres appareils et numéros. Désactiver le bouton à bascule Activé pour tout appareil que vous ne voulez pas faire sonner.
    2. Cliquer sur Ajouter un numéro ou un collègue pour ajouter un autre appareil ou numéro de téléphone à la liste. 
    3. Si vous avez sélectionné Sonner dans l’ordre, glissez et déposez les appareils pour les placer dans l’ordre dans lequel ils doivent sonner.
    4. Dans la section Appels manqués, sélectionnez la façon dont vous voulez que vos appels non répondus soient traités. 
  2. Cliquez sur Enregistrer.
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