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Übermittlung Ihres Portierungsauftrags
Möchten Sie Ihre lokale deutsche Nummer nach RingCentral übertragen? Befolgen Sie diese Schritte, damit Ihre Rufnummernmitnahme reibungslos verläuft.
Schritte zur Auftragsübermittlung lokal
Dieser Artikel enthält Anweisungen zum Übertragen einer deutschen Nummer über ein Online-Konto an RingCentral.
2. Suchen Sie auf der Startseite für den Schnellzugriff nach der Kategorie Telefonnummern und klicken Sie auf den Link Nummern übertragen.
3. Das Dialogfeld Rufnummernmitnahme: Nummerntyp auswählen erscheint. Wählen Sie Internationale Nummer.
4. Wählen Sie das Land und den Nummerntyp aus und klicken Sie dann auf Weiter. Je nach Land haben Sie die Möglichkeit, eine ortsgebundene, nicht ortsgebundene oder eine gebührenfreie Nummer zu übertragen.
5. Geben Sie Ihren aktuellen Dienstanbieter und dessen Adresse ein (optional), und klicken Sie dann auf "Weiter".
6. Beantworten Sie die Fragen der Vorprüfung entsprechend und klicken Sie dann auf Weiter.
Hinweis: Wenn Sie eine Option auswählen, die die Portierungsanforderung verhindern kann, wird unter der Frage in Gelb eine Warnung mit zusätzlichen Informationen angezeigt. Bei Rot, wird der Agent/Kunde vom System an der Fortsetzung der Portierungsanfrage gehindert.
7. Wenn Sie eine ortsgebundene Nummer übertragen, geben Sie Ihre Abrechnungstelefonnummer (BTN) ein . Dies ist die Hauptnummer des Kontos bei Ihrem aktuellen Anbieter. Wenn Sie diese Nummer übertragen möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ich möchte meine Abrechnungstelefonnummer übertragen.
Hinweis: Nach Eingabe Ihrer Abrechnungstelefonnummer und Aktivieren der Box "Abrechnungstelefonnummer portieren" (siehe Abbildung unten) werden in einem Pop-up alle für die Portierungsanforderung eingegebenen Nummern angezeigt. Aktivieren Sie die Box nicht, wenn Sie die Abrechnungstelefonnummer nicht übertragen möchten. In der Box unter dem Feld "Abrechnungstelefonnummer" müssen jedoch zusätzliche Nummern enthalten sein.
WICHTIG: Stellen Sie beim Portieren mehrerer ortsgebundener Nummern sicher, dass sich die Nummern am Standort befinden und beim gleichen Dienstanbieter sind.
9. Ein Bestätigungsfenster wird angezeigt, wenn die Nummer portierbar ist. Klicken Sie auf Weiter.
10. Notieren Sie sich die Details zur Dauer der Rufnummernmitnahme und klicken Sie dann auf Weiter.
11. Wenn Sie im RingCentral-Konto eine aktive temporäre Nummer haben, die durch die Nummer ersetzt werden soll, die Sie übertragen, klicken Sie auf Auswählen und wählen Sie die temporäre Nummer aus der Liste aus. Wenn Sie die übertragene Nummer als zusätzliche Nummer zu Ihrem Konto hinzufügen möchten (Gebührendetails werden auf dem nächsten Bildschirm angezeigt), klicken Sie auf Weiter.
12. Geben Sie alle Informationen genau wie sie Ihr aktueller Dienstanbieter gespeichert hat an. Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren aktuellen Anbieter, um sicherzustellen, dass die Informationen korrekt sind. Klicken Sie für Korrekturen auf die Schaltfläche "Zurück". Klicken Sie andernfalls auf Weiter.
- Name – Unternehmensname und Person, die Änderungen an dem Konto vornehmen darf
- Dienst – Ort, an dem die Nummern aktiv sind
- Andere – Kontaktinformationen und VAT/CIF/Siret/Rio-Nummer (falls zutreffend pro Land)\
- Migrationscode – In einigen Ländern wie Italien müssen Sie einen Migrationscode von Ihrem derzeitigen Lieferanten anfordern, bevor Sie eine Portierungsnummer anfordern können. Wenn Sie nicht wissen, ob es erforderlich ist oder nicht, können Sie es leer lassen.
WICHTIG: Überprüfen Sie Ihre Angaben. Sie müssen mit den Informationen auf der letzten Abrechnung der Telefongesellschaft übereinstimmen, von der Ihre gebührenfreie Nummer mitgenommen werden soll. Falsche Angaben führen zu einer deutlichen Verzögerung und/oder Ablehnung der Rufnummernportierung.
13. Geben Sie im Abschnitt Zusätzliche Kommentare zusätzliche Details in dem dafür vorgesehenen Feld ein, wie z. B. Ihr bevorzugtes spezifisches Portierungsdatum (ohne Gewähr). Wenn Sie nicht alle Ihre Telefonnummern auf dieselbe Rechnungskontonummer übertragen, geben Sie die verbleibenden Telefonnummern und die für die einzelnen Telefonnummern auszuführenden Aktionen an (Bleiben, Trennen usw.).
Geben Sie im Abschnitt E-Mails senden an die E-Mail-Adresse ein, an die alle Benachrichtigungs-E-Mails zur Nummernportierung gesendet werden sollen (optional). Wenn hier keine Angabe gemacht wird, gehen alle Benachrichtigungs-E-Mails an den Systemadministrator-Benutzer. Klicken Sie auf Weiter.
14. Klicken Sie auf Fertigstellen
15. Unser Team für die Rufnummernmitnahme sendet Ihre Übertragungsanfrage an Ihren aktuellen Dienstanbieter. Sobald der Antrag abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Hinweis, dass wir die Übertragungsanforderung gesendet haben.
16. Nachdem Sie Ihre Anfrage online abgeschlossen haben, können Sie den Status Ihrer Anfrage unter Telefonsystem > Telefonnummern > Übertragen und aufgelöst > Übertragungsanträge sehen.
17. Klicken Sie auf der SeiteÜbertragen und aufgelöst auf den Antrag, um eine Vollmacht und andere erforderliche zusätzliche Dokumente hochzuladen.
Wenn der Antrag abgelehnt wird, wird er im Abschnitt Antragsdetails angezeigt. Anweisungen zur Behebung des Problems finden Sie in diesem Abschnitt und werden per E-Mail gesendet.
Sie können die Vollmacht und alle anderen länderspezifisch erforderlichen Dokumente per E-Mail an global.porting@ringcentral.com senden.
Erfolg!
Wir werden Testanrufe tätigen, um zu überprüfen, ob die Anrufe an das RingCentral-Netzwerk weitergeleitet werden. Sobald Ihre Anrufe korrekt über RingCentral geleitet werden, werden wir Ihnen die erfolgreiche Portierung per E-Mail bestätigen. Wenn es sich um eine projektbasierte Portierung handelt, wird ein Agent Sie direkt per Telefon oder E-Mail kontaktieren.
Hilfreiche FAQs
Möchten Sie eine Telefonnummer zu RingCentral übertragen? Mit dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung möchten wir sicherstellen, dass Ihre Nummernübertragung reibungslos verläuft.
Portieren zu
Portieren zu einem anderen Anbieter
Antworten
Portierung zu RingCentral
1. Was bedeutet "Meine Nummer portieren"?
"Portieren" bedeutet einfach, dass Ihre bestehende Festnetz- oder Mobilfunknummer von einem Telefondienstanbieter auf einen anderen übertragen wird.
2. Wem gehört meine Telefonnummer?
Sie gehört Ihnen. Wir kümmern uns einfach für Sie um Ihre Nummer. Wir "portieren" Ihre Nummer von Ihrem derzeitigen Anbieter und betreiben sie dann. Gemäß den Regeln zur Mitnahme lokaler Rufnummern der Bundesnetzagentur (BNetzA) können Sie Ihre Nummer meistens behalten, wenn Sie umziehen oder die Telefondienstanbieter wechseln.
3. Fällt eine Portierungsgebühr an?
Die Kosten für die im Rahmen der Nummernübertragung erforderliche Abstimmung mit Ihrem bestehenden Telefonanbieter trägt RingCentral.
4. Welche Nummern können zu RingCentral portiert werden?
Wir können die meisten gebührenfreien, lokalen Nummern (GEO/Fest/WireLine-Unterstützung) in Deutschland portieren. * Änderungen vorbehalten.
Partielle Portierungen werden in Deutschland NICHT unterstützt.
5. Wie lange dauert die Portierung?
Die Portierung innerhalb von EMEA dauert mindestens 30 Werktage. Keine Sorge, wir halten Sie während des gesamten Portierungsprozesses auf dem Laufenden und informieren Sie, sobald wir uns mit Ihrem aktuellen Anbieter auf ein Portierungsdatum geeinigt haben. Sie sollten die Portierung initiieren, bevor Sie das Konto kündigen, um Verzögerungen zu vermeiden.
* Eine Portierung kann frühestens am Ende Ihres aktiven Vertrages mit Ihrem aktuellen Anbieter erfolgen. Sie können Ihren Portierungsantrag trotzdem senden, müssen sich jedoch möglicherweise an Ihren aktuellen Anbieter wenden, um ein früheres Freigabedatum auszuhandeln. FALLS dies genehmigt wird, sendet Ihr alter Anbieter einen Antrag auf Einstellung und Änderung an RingCentral. Beachten Sie, dass RingCentral kein früheres Portierungsdatum in Ihrem Namen aushandeln kann.
6. Welche Informationen werden benötigt, um meine Nummer zu portieren?
Die für die Nummernportierung erforderlichen Informationen werden bei der Auftragserstellung gesammelt. Zu diesen Informationen gehören: die Nummer, die Sie portieren, Ihre Kontonummer und die PIN/der Zugangscode (falls anwendbar bei der Portierung einer Mobilfunknummer) sowie Ihre physische Adresse (keine Postfächer).
Die Ortsvorwahl muss mit der Stadt/dem Ort übereinstimmen.
Ein Adressnachweis ist erforderlich und muss die angegebene Adresse enthalten. Beispiele: Behördenbrief, Stromrechnung, Mietvertrag, Kontoauszug usw.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Informationen, die Sie bei der Anmeldung übermitteln, mit den bei Ihrem aktuellen Anbieter gespeicherten Informationen übereinstimmen. Etwaige Abweichungen können den Prozess der Nummernportierung verzögern, einschließlich der Kündigung des Kontos.
* Beachten Sie, dass Ihr alter Anbieter den gesamten Bereich/Block der zu portierenden Nummern benötigt. Es ist nicht üblich, dass ein Netzbetreiber den Dienst für eine einzige Nummer innerhalb des EMEA-Raums anbietet.
7. Wann sollte ich meinen bestehenden Dienst kündigen?
Ihr Dienst muss während des gesamten Prozesses der Nummernportierung bei Ihrem derzeitigen Anbieter aktiv bleiben. RingCentral benachrichtigt Sie, sobald Ihre Nummer erfolgreich übertragen wurde, und Sie können Ihren Dienst dann bei Ihrem aktuellen Anbieter kündigen. RingCentral nimmt für Sie keine Kündigung für Ihren Dienst vor.
8. Kündigt RingCentral meinen vorherigen Dienst nach den Nummernübertragungen?
Nein. RingCentral kündigt Ihren vorherigen Dienst nicht. Sie müssen den vorherigen Dienst selbst kündigen, nachdem Ihre Nummer(n) übertragen wurde(n). Die Übertragung Ihrer Telefonnummer(n) kann dazu führen, dass bei Ihrem Mobilfunkanbieter automatisch eine Kündigung angestoßen wird. Erkundigen Sie sich bei Ihrem aktuellen Mobilfunkanbieter.
9. Funktioniert mein bestehender Dienst während des Portierungsprozesses?
Ihr bestehender Dienst funktioniert während des Portierungsprozesses wie gehabt, solange Sie keine Änderungen an Ihrem Konto vornehmen. Sobald Ihre Nummer an RingCentral übertragen wurde, funktioniert Ihr alter Dienst nicht mehr. Möglicherweise müssen Sie sich an Ihren alten Anbieter wenden, um das Konto zu kündigen.
10. Kann ich mehrere Nummern zu RingCentral portieren oder eine Massenübertragung vornehmen?
Sie können beliebig viele Nummern aus Ihrem Konto übertragen. Wenn Sie vorhaben, mehr als 100 Nummern von demselben Anbieter in einem Antrag an RingCentral zu übertragen, teilen Sie uns das hier mit, da wir dann eine projektbasierte Portierung durchführen.
11. Wie überprüfe ich den Status meiner aktuellen Nummernübertragung?
Nachdem Sie Ihren Antrag online abgeschlossen haben, können Sie den Status Ihres Antrags auf der Registerkarte "Übertragen" unter "Telefonnummern" einsehen.
12. Wie erfahre ich, ob es ein Problem bei meiner Nummernübertragung gibt?
Wenn ein Informationskonflikt auftritt, wird dies in den Bestelldetails Ihres Portals angezeigt, wenn die Bestellung im Portal eingereicht wurde. Anweisungen zu dem Problem und seiner Lösung finden Sie in diesem Abschnitt. Diese werden auch per E-Mail an die bei der Übermittlung angegebene Kontaktstelle gesendet.
Wenn Sie ein Portierungsprojekt eingereicht haben, werden die Details per E-Mail an die Kontaktstelle gesendet.
13. Wann wird meine Nummer übertragen?
RingCentral benachrichtigt Sie per E-Mail, nachdem Ihr aktueller Anbieter das Freigabedatum bekannt gegeben hat.
14. Wie schnell kann meine Nummer nach Abschluss der Übertragung aktiviert werden?
Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Portierung bestätigt wurde, und erhalten detaillierte Informationen, wie Datum und Uhrzeit der Übertragung. Aktivierungen erfolgen von Montag bis Freitag.
15. Welches Schreiben verwendet RingCentral, um meine Telefonnummer von meinem derzeitigen Dienstanbieter zu übertragen?
Wenn Sie eine Anfrage auf Rufnummernmitnahme in Ihrem Online-Konto einreichen, benötigt RingCentral eine Vollmacht, die Sie handschriftlich unterzeichnen und mit einem Stempel versehen müssen.
16. Wie erfahre ich, ob meine Dokumente bereits an meinen Anbieter übermittelt wurden?
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in der angegeben wird, dass wir die Anfrage zur Übertragung von Nummern eingereicht haben. Sie können den Status Ihres Antrags auf der Registerkarte "Übertragen" unter "Telefonnummern" einsehen.
17. Wie storniere ich meinen Antrag auf Rufnummernmitnahme?
Senden Sie eine E-Mail an global.porting@ringcentral.com, geben Sie Ihre RingCentral-Telefonnummer, den Antrag auf Rufnummernmitnahme, den Sie stornieren möchten, und den Grund für die Stornierung des Antrags an.
18. Ich habe ein Testkonto bei RingCentral abonniert, möchte aber meine Nummer portieren. Ist dies möglich?
Um eine Nummer beanspruchen zu können, müssen Sie zunächst ein kostenpflichtiges Abonnement abschließen. Wir können Telefonnummern nur zu einem aktiven, bezahlten RingCentral-Konto portieren. Nehmen Sie ein Upgrade für Ihr Konto auf den Status "Bezahlt" vor, bevor Sie den Portierungsprozess starten.
19. Wie erreiche ich die Abteilung für Rufnummernmitnahme?
Die Abteilung für Rufnummernmitnahme ist per E-Mail unter global.porting@ringcentral.com Bitte rechnen Sie mit einer Antwort innerhalb von 24 Geschäftsstunden.
20. Was soll ich tun, wenn meine Nummer portiert wurde, aber keine Anrufe eingehen?
Möglicherweise müssen Sie sich an den vorherigen Netzbetreiber der Nummer wenden, damit dieser die portierte Nummer aus seiner Datenbank oder seinen Switches zu entfernt. Wenn aufseiten des vorherigen Anbieters alles in Ordnung ist, können Sie unter +49 40 8221 2941 weitere Unterstützung erhalten.
Portierung von RingCentral zu einem anderen Anbieter
1. Kann ich meine Nummer von RingCentral zu einem anderen Anbieter portieren?
Ja! Sie können Ihre Nummer jederzeit an einen Anbieter Ihrer Wahl übertragen. Es bestehen keine Einschränkungen und es fallen auch keine Gebühren dafür an.
2. Fallen Gebühren an, wenn ich meine RingCentral-Nummer zu einem anderen Anbieter portieren möchte?
RingCentral erhebt keine Portierungsgebühren. Eventuell fällt bei Ihrem neuen Anbieter eine Portierungsgebühr an. Sie sind weiterhin dafür verantwortlich, Ihren monatlichen Dienst zu bezahlen, bis die Nummernportierung abgeschlossen ist.
3. Akzeptiert mein neuer Mobilfunkanbieter eine von RingCentral übertragene Telefonnummer?
Die Mehrheit der Anbieter wird die Übertragung von Telefonnummern von RingCentral akzeptieren. Einige Anbieter haben Richtlinien, die nur die Portierung von "Mobilfunknummern" erlauben. Die Nummern von RingCentral werden als "drahtgebunden" klassifiziert, und diese Klassifizierung kann von RingCentral nicht geändert werden. Erkundigen Sie sich zuerst bei Ihrem neuen Anbieter.
4. Wie portiere ich eine Nummer von RingCentral zu einem anderen Anbieter?
Wenn Sie eine Nummer zu einem anderen Anbieter portieren, finden Sie in Ihrem RingCentral-Konto die erforderlichen Informationen, um die Telefonnummer auf Ihren neuen Anbieter zu übertragen. Die Informationen finden Sie auf den Registerkarten "Abrechnung und Zahlung" in Ihrem RingCentral Online-Konto. Es ist erforderlich, diese Kontoinformationen dem neuen Anbieter zur Verfügung zu stellen, damit der Dienst portiert werden kann.
5. Wie lange dauert die Portierung?
Die Dauer der Portierung hängt von dem Anbieter oder Dienstanbieter ab, zu dem Sie portieren. Sie alle haben unterschiedliche Service Level Agreements (SLAs) für die Installation. Bitte wenden Sie sich an Ihren neuen Mobilfunkanbieter.
6. Ich nehme eine Portierung zu einem anderen Anbieter vor, warum muss mein Konto weiterhin aktiv bleiben?
Die Nummer muss während der Portierung aktiv sein. Sobald die Nummer portiert wurde, müssen Sie sich an RingCentral-Support wenden, um den Dienst zu kündigen und weitere Gebühren zu vermeiden.
7. Kann ich meine Bestellung für eine Portierung zu einem anderen Anbieter stornieren?
Ja! RingCentral erlässt keinen Stornierungsauftrag. Das muss von Ihrem neuen Anbieter vorgenommen werden.
Ablehnungen
In diesem Artikel werden die verschiedenen Gründe aufgeführt, warum die Rufnummernmitnahme von Ihrem Mobilfunkanbieter abgelehnt wurde.
Nachdem Sie einen Antrag auf Rufnummernmitnahme eingereicht haben, kann es einige Tage dauern, bis Ihr aktueller Dienstanbieter auf den Antrag reagiert. Abhängig von den von Ihnen bereitgestellten Informationen kann Ihr Dienstanbieter den Antrag entweder annehmen oder ablehnen. Im Folgenden sind die verschiedenen Gründe aufgeführt, warum Ihr Mobilfunkanbieter Ihren Antrag auf Rufnummernmitnahme ablehnen könnte, und die entsprechenden Maßnahmen, die Sie diesbezüglich ergreifen können.
- Abgelehnt aufgrund eines Sammelanschlusses
- Abgelehnt aufgrund einer Centrex-Funktion
- Abgelehnt aufgrund von partieller Portierung
- Abgelehnt aufgrund von RingMaster/Ruftonmuster
- Abgelehnt aufgrund von Mehrfachbestellung oder offener Bestellung
- Abgelehnt aufgrund von nicht übereinstimmenden Nummern
- Abgelehnt aufgrund eines falschen Firmennamens
- Abgelehnt aufgrund eines unleserlichen oder unvollständigen Dokuments
- Abgelehnt aufgrund eines nicht autorisierten Unterzeichners
- Abgelehnt aufgrund von fehlender Vollmacht oder Rechnungskopie
- Abgelehnt aufgrund einer falschen PIN oder PIN erforderlich
- Abgelehnt aufgrund einer falschen Kontonummer oder Kontonummer erforderlich
- Abgelehnt wegen Kontosperrung
- Abgelehnt aufgrund von nicht übereinstimmender Adresse
- Abgelehnt aufgrund einer getrennten Leitung
- Abgelehnt aufgrund einer falscher Abrechnungstelefonnummer (Hauptnummer)
- Abgelehnt aufgrund eines falschen Namens für einen Vertriebspartner
- Ablehnung: Systemprobleme
- Ablehnung: Komplexe Bestellung
Abgelehnt aufgrund eines Sammelanschlusses
Ein Antrag auf Nummernübertragung kann abgelehnt werden, weil für das Konto bei Ihrem aktuellen Anbieter ein Sammelanschluss aktiviert ist. Entfernen Sie diese Funktion und senden Sie Ihren Antrag auf Rufnummernmitnahme erneut.
Bei einem Sammelanschluss werden Telefonanrufe von einer einzelnen Telefonnummer auf eine Gruppe von mehreren Telefonleitungen verteilt. Insbesondere bezieht es sich auf den Prozess oder Algorithmus, der verwendet wird, um auszuwählen, welche Leitung den Anruf entgegennimmt.
Sammelanschlüsse werden von einigen Festnetztelefonanlagen unterstützt. Außerdem bieten einige Telefongesellschaften diese Funktion gegen eine geringe Gebühr an (siehe auch: Centrex). In den Tarifen einiger Telefongesellschaften kann ein Sammelanschluss kostenlos erhalten, die Weiterleitung bei "Besetzt" jedoch ein kostenpflichtiger Dienst sein.
Um den Auftrag zur Rufnummernmitnahme neu zu starten, gehen Sie zu "Verwaltungsportal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity" > Auftrag zur Rufnummernmitnahme auswählen > "Absenden".
Abgelehnt aufgrund einer Centrex-Funktion
Ein Antrag auf Nummernmitnahme kann abgelehnt werden, weil für das Konto bei Ihrem aktuellen Anbieter eine Centrex-Funktion aktiviert ist. Entfernen Sie diese Funktion und senden Sie Ihren Antrag auf Rufnummernmitnahme erneut.
Centrex bietet eine virtuelle Telefonanlage, bei der die Vermittlung in der Zentrale statt am Standort des Kunden stattfindet. Typischerweise besitzt und verwaltet die Telefongesellschaft alle Kommunikationsgeräte und Software, die zur Implementierung des Centrex-Dienstes erforderlich sind, und verkauft dann verschiedene Dienste an den Kunden.
Um den Auftrag zur Rufnummernmitnahme neu zu starten, gehen Sie zu "Verwaltungsportal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity" > Auftrag zur Rufnummernmitnahme auswählen > "Absenden".
Abgelehnt aufgrund von partieller Portierung
Ein Antrag auf Rufnummernmitnahme kann abgelehnt werden, da Ihrem Konto bei Ihrem Dienstanbieter mehrere Leitungen zugeordnet sind.
Partielle Portierungen werden in Deutschland NICHT unterstützt.
Wenn Sie diese Ablehnung erhalten, wenden Sie sich bitte an global.porting@ringcentral.com, um Hilfe zu erhalten.
Abgelehnt aufgrund von RingMaster/Ruftonmuster
Ein Antrag auf Nummernmitnahme kann abgelehnt werden, weil für das Konto bei Ihrem aktuellen Anbieter eine RingMaster-Funktion bzw. ein Ruftonmuster aktiviert ist. Entfernen Sie diese Funktion und senden Sie Ihren Antrag auf Rufnummernmitnahme erneut. Ein Ruftonmuster ist ein unter verschiedenen Namen von Telefongesellschaften angebotener Dienst, bei dem zusätzliche Telefonnummern auf derselben Leitung wie eine vorhandene Nummer einrichtet werden, die Nummern jedoch ein unverwechselbares Ruftonmuster haben. Normalerweise klingelt die ursprüngliche Nummer mit dem Standard-Ruftonmuster, das für das Land gilt, in dem die Leitung angeschlossen ist.
Unabhängig davon, welches Ruftonmuster der Angerufene hört, hört der Anrufer das Standard-Ruftonmuster.
Um den Auftrag zur Rufnummernmitnahme neu zu starten, gehen Sie zu "Verwaltungsportal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity" > Auftrag zur Rufnummernmitnahme auswählen > "Absenden".
Abgelehnt wegen Mehrfachbestellung oder offener Bestellung
Eine offene oder ausstehende Bestellung ist eine laufende Bestellung, die mit der Portierungsnummer oder dem Konto verknüpft ist und die noch nicht gebucht, abgeschlossen oder storniert wurde.
Es kann an folgenden Gründen liegen:
- Laufende Portierung zu einem anderen Anbieter
- Änderung/Aktualisierung der Daten (Adresse, Unternehmensname, Name der autorisierten Person)
- Upgrade/Downgrade des Diensts
- Hinzugefügte/entfernte Kontofunktion
Wenden Sie sich an Ihren Dienstanbieter, um die offene Bestellung zu stornieren oder abzuschließen. Fragen Sie, wann die Bestellung im System Ihres Anbieters gebucht wird, bevor Sie Ihren Portierungsantrag erneut starten.
Um den Auftrag zur Rufnummernmitnahme neu zu starten, gehen Sie zu "Verwaltungsportal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity" > Auftrag zur Rufnummernmitnahme auswählen > "Absenden".
Abgelehnt aufgrund von nicht übereinstimmenden Nummern
A number transfer application may be rejected because a "Hunting/Hunt group" feature is activated on your account with the current provider. Remove this feature and resubmit your transfer request.
- Laufende Portierung zu einem anderen Anbieter
- Änderung/Aktualisierung der Daten (Adresse, Unternehmensname, Name der autorisierten Person)
- Upgrade/Downgrade des Diensts
- Hinzugefügte/entfernte Kontofunktion
Wenden Sie sich an Ihren Dienstanbieter oder überprüfen Sie Ihre aktuelle Rechnungskopie auf Folgendes:
- Habe ich die richtige Liste von Nummern angegeben?
- Stimmt die Nummer unter der Abrechnungstelefon- oder Kontonummer?
Um den Auftrag zur Rufnummernmitnahme neu zu starten, gehen Sie zu "Verwaltungsportal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity" > Auftrag zur Rufnummernmitnahme auswählen > "Absenden".
Senden Sie uns unter global.porting@ringcentral.com eine E-Mail,
- wenn Tippfehler vorhanden sind
- wenn Sie uns eine Kopie Ihrer Rechnung senden möchten
- wenn die zu portierenden Nummern unter einem anderen Konto oder einer anderen Abrechnungstelefonnummer vorhanden sind
Abgelehnt aufgrund eines falschen Firmennamens
Ein Antrag auf Rufnummernmitnahme kann abgelehnt werden, weil der Name des Kontoinhabers (Firmenname bei Geschäftskonten) nicht mit dem angegebenen Namen übereinstimmt.
Wenden Sie sich an Ihren Dienstanbieter oder überprüfen Sie in Ihrer aktuellen Rechnungskopie, ob die Bestellung den richtigen Unternehmensnamen enthält. Bearbeiten Sie Ihren Antrag, geben Sie den richtigen Namen in das hervorgehobene Feld ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Absenden", um Ihren Antrag auf Rufnummernmitnahme erneut zu senden.
Um den Auftrag zur Rufnummernmitnahme neu zu starten, gehen Sie zu "Admin-Portal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity". Klicken Sie auf die drei Punkte neben der Schaltfläche "Vollmacht herunterladen". Klicken Sie auf "Bearbeiten", bearbeiten Sie die erforderlichen Informationen und klicken Sie auf "Weiter", bis der Bearbeitungsassistent beendet wird.
Abgelehnt aufgrund eines unleserlichen oder unvollständigen Dokuments
Ein Antrag auf Rufnummernmitnahme kann abgelehnt werden, weil die beigefügte Vollmacht nicht unterzeichnet oder ausgefüllt wurde oder die Schrift unleserlich war.
Laden Sie die Vollmacht von Ihrem Konto herunter, füllen Sie sie aus, unterzeichnen Sie sie und laden Sie sie hoch, damit der Antrag auf Rufnummernmitnahme erneut eingereicht werden kann.
Reichen Sie sie erneut ein: Wählen Sie "Admin-Portal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity", klicken Sie auf die drei Punkte neben der Schaltfläche "Vollmacht herunterladen" und klicken Sie auf "Vollmacht hochladen".
Abgelehnt aufgrund eines nicht autorisierten Unterzeichners
Ein Antrag auf Rufnummernmitnahme kann abgelehnt werden, wenn die in Ihrem Antrag aufgeführte Person bei Ihrem aktuellen Dienstanbieter nicht autorisiert ist, eine Rufnummernmitnahme zu initiieren.
Wenden Sie sich an Ihren Dienstanbieter und bestätigen Sie den in seinem System aufgeführten Namen, um Änderungen vorzunehmen. Wenn der Name von der ursprünglichen Bestellung abweicht,
- Lokale Nummer: Bearbeiten Sie den Antrag > Geben Sie den Namen der autorisierten Person in das markierte Feld ein > Klicken Sie auf "Senden".
- Gebührenfreie Nummer: Eine aktualisierte unterzeichnete Vollmacht ist erforderlich
Abgelehnt aufgrund von fehlender Vollmacht oder Rechnungskopie
Ein Antrag auf Rufnummernmitnahme kann abgelehnt werden, da Ihr aktueller Dienstanbieter verlangt, dass eine Vollmacht und eine aktuelle Rechnungskopie beigefügt werden. Laden Sie eine vollständig ausgefüllte Vollmacht und eine aktuelle Rechnungskopie hoch, die nicht älter als 45 Tage sind.
Um den Auftrag zur Rufnummernmitnahme neu zu starten, gehen Sie zu "Admin-Portal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity", klicken Sie auf die drei Punkte neben der Schaltfläche "Vollmacht herunterladen" und klicken Sie auf "Rechnungskopie hochladen" und "Vollmacht hochladen".
Abgelehnt aufgrund einer falschen PIN oder PIN-Nummer erforderlich
Ein Antrag auf Rufnummernmitnahme kann abgelehnt werden, weil die angegebene PIN nicht mit der bei Ihrem derzeitigen Dienstanbieter gespeicherten PIN übereinstimmt oder Sie keine angegeben haben.
PIN (persönliche Identifikationsnummer): Diese Nummer erhalten Sie von Ihrem Dienstanbieter. Dies ist erforderlich, wenn Sie Mobiltelefonnummern übertragen. Die PIN kann auch der Zugangscode oder das Kennwort für das Konto sein, das Sie bei Ihrem Anbieter eingerichtet haben.
Wenden Sie sich an Ihren Dienstanbieter und überprüfen Sie, ob Sie die richtige PIN, den richtigen Zugangscode oder das richtige Kennwort haben. Wir empfehlen dringend, eine neue PIN einzurichten (nur für Mobiltelefonnummern), wenn Sie diese Art von Ablehnung erhalten.
Überprüfen Sie die PIN, die der zu portierenden Nummer zugeordnet ist, bearbeiten Sie den Antrag und geben Sie die Nummer in das markierte Feld ein.
Um den Auftrag zur Rufnummernmitnahme neu zu starten, gehen Sie zu "Admin-Portal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity". Klicken Sie auf die drei Punkte neben der Schaltfläche "Vollmacht herunterladen". Klicken Sie auf "Bearbeiten", bearbeiten Sie die erforderlichen Informationen und klicken Sie auf "Weiter", bis der Bearbeitungsassistent beendet wird.
Abgelehnt aufgrund einer falschen Kontonummer oder Kontonummer erforderlich
Ein Antrag auf Rufnummernmitnahme kann abgelehnt werden, weil die angegebene Kontonummer nicht mit der bei Ihrem derzeitigen Dienstanbieter gespeicherten Nummer übereinstimmt oder Sie keine angegeben haben.
Die Kontonummer ist die Dienst-Referenznummer, die Sie von Ihrem Anbieter erhalten. Dies ist erforderlich, wenn Sie Mobiltelefonnummern übertragen. Wenden Sie sich an Ihren Dienstanbieter oder überprüfen Sie in Ihrer aktuellen Rechnungskopie, ob die Bestellung die richtige Kontonummer enthält.
Um den Auftrag zur Rufnummernmitnahme neu zu starten, gehen Sie zu "Admin-Portal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity". Klicken Sie auf die drei Punkte neben der Schaltfläche "Vollmacht herunterladen". Klicken Sie auf "Bearbeiten", bearbeiten Sie die erforderlichen Informationen und klicken Sie auf "Weiter", bis der Bearbeitungsassistent beendet wird.
Abgelehnt wegen Kontosperrung
Ein Antrag auf Rufnummernmitnahme kann abgelehnt werden, weil Ihr derzeitiger Dienstanbieter die Übertragungsfähigkeit Ihrer Nummer gesperrt hat. Die Sperrung muss von Ihrem Konto entfernt werden, um die Übertragung Ihrer Nummer abzuschließen.
Wenden Sie sich an Ihren Dienstanbieter, um das Problem zu beheben.
Um den Auftrag zur Rufnummernmitnahme neu zu starten, gehen Sie zu "Admin-Portal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity". Klicken Sie auf "Ich bestätige, dass die Sperre aufgehoben wurde" und dann auf "Absenden".
Abgelehnt aufgrund von nicht übereinstimmender Adresse
Ein Antrag auf Rufnummernmitnahme kann abgelehnt werden, weil die angegebene Adresse nicht mit der bei Ihrem derzeitigen Dienstanbieter gespeicherten Adresse übereinstimmt oder Sie keine angegeben haben.
Wenden Sie sich an Ihren Dienstanbieter und überprüfen Sie die bei ihm hinterlegte Adresse. Die erforderliche Adresse ist das Bundesland und die Stadt, in der sich die Nummer befindet, da die Portierung auf der geografischen Vorwahl basiert.
Um den Auftrag zur Rufnummernmitnahme neu zu starten, gehen Sie zu "Admin-Portal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity". Klicken Sie auf die drei Punkte neben der Schaltfläche "Vollmacht herunterladen". Klicken Sie auf "Bearbeiten", bearbeiten Sie die erforderlichen Informationen und klicken Sie auf "Weiter", bis der Bearbeitungsassistent beendet wird.
Abgelehnt aufgrund einer getrennten Leitung
Ein Antrag auf Rufnummernmitnahme kann abgelehnt werden, weil die Nummer von Ihrem Dienstanbieter getrennt wurde. Die Telefonnummer muss während des Portierungsvorgangs aktiv bleiben, damit Ihr Antrag auf Rufnummernmitnahme abgeschlossen werden kann.
Grund für diese Art der Ablehnung:
- Eine oder mehrere zu portierende Nummern wurden getrennt oder es wurde ein Auftrag zur Trennung erteilt
- Eine oder mehrere zu portierende Nummern sind derzeit nicht zugewiesen oder können in den Abrechnungsdatensätzen Ihres Anbieters nicht gefunden werden.
Um den Auftrag zur Rufnummernmitnahme neu zu starten, gehen Sie zu "Admin-Portal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity". Klicken Sie auf "Ich bestätige, dass die Sperre aufgehoben wurde" und dann auf "Absenden".
Lösung:
- Wenden Sie sich an Ihren Dienstanbieter und lassen Sie die Nummer wieder aktivieren, sodass sie funktioniert.
- Wenden Sie sich an Ihren Dienstanbieter und überprüfen Sie, ob die Nummer Ihrem Konto zugeordnet ist.
Um den Auftrag zur Rufnummernmitnahme neu zu starten, gehen Sie zu "Admin-Portal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity". Klicken Sie auf "Das Konto wurde wieder aktiviert" und dann auf "Absenden".
Abgelehnt aufgrund einer falscher Abrechnungstelefonnummer (Hauptnummer)
Ein Antrag auf Rufnummernmitnahme kann abgelehnt werden, weil die angegebene Abrechnungstelefonnummer nicht mit der bei Ihrem derzeitigen Dienstanbieter gespeicherten Nummer übereinstimmt. Wenden Sie sich an Ihren Dienstanbieter oder überprüfen Sie in Ihrer aktuellen Rechnungskopie, ob die Bestellung die richtige NDI enthält.
Um den Auftrag zur Rufnummernmitnahme neu zu starten, gehen Sie zu "Admin-Portal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity". Klicken Sie auf die drei Punkte neben der Schaltfläche "Vollmacht herunterladen". Klicken Sie auf "Bearbeiten", bearbeiten Sie die erforderlichen Informationen und klicken Sie auf "Weiter", bis der Bearbeitungsassistent beendet wird.
HINWEIS: Wenn die angegebene anfängliche BTN falsch ist, teilen Sie uns dies per E-Mail an global.porting@ringcentral.com mit.
Abgelehnt aufgrund eines falschen Namens für einen Vertriebspartner
Ein Antrag auf Nummernmitnahme kann abgelehnt werden, weil Ihr aktueller Dienstanbieter einen Vertriebspartner hat, der nicht in Ihrem Antrag aufgeführt ist. Wenden Sie sich an Ihren aktuellen Dienstanbieter, um den Namen des Vertriebspartners zu erfahren, von dem der Dienstanbieter die Nummer erhalten hat. Sie können anhand Ihrer Rechnungskopie überprüfen, ob der Anbietername richtig ist.
HINWEIS: Dies ist für lokale Nummern in Kanada erforderlich.
Um den Auftrag zur Rufnummernmitnahme neu zu starten, gehen Sie zu "Admin-Portal" > "Telefonsystem" > "Telefonnummern" > "Übertragen und Vanity". Klicken Sie auf die drei Punkte neben der Schaltfläche "Vollmacht herunterladen". Klicken Sie auf "Bearbeiten", bearbeiten Sie die erforderlichen Informationen und klicken Sie auf "Weiter", bis der Bearbeitungsassistent beendet wird.
Ablehnung aufgrund von Systemproblemen
Der Antrag auf Rufnummernmitnahme wurde abgelehnt, weil zwischen den Systemen (Betreiber zu Betreiber) ein Problem aufgetreten ist. Sie müssen nichts tun, da dies von unserem Verarbeitungsteam erledigt wird, das sich bei Ihnen melden wird, wenn zusätzliche Informationen benötigt werden.
Wenn Sie diese Benachrichtigung erhalten, beachten Sie, dass der Vorgang länger als gewöhnlich dauern kann (zusätzliche 5 Werktage).
Ablehnung aufgrund einer komplexen Bestellung
Der Antrag auf Rufnummernmitnahme wurde von Ihrem aktuellen Dienstanbieter abgelehnt. Ihre Bestellung erfordert aufgrund der Komplexität des Systems, mit dem die Nummer verbunden ist, eine manuelle Bearbeitung.
Sie müssen nichts tun, da dies von unserem Verarbeitungsteam erledigt wird, das sich bei Ihnen melden wird, wenn zusätzliche Informationen benötigt werden.
Wenn Sie diese Benachrichtigung erhalten, beachten Sie, dass der Vorgang länger als gewöhnlich dauern kann (zusätzliche 10 Werktage).
Benötigen Sie Hilfe?
Die Abteilung für Rufnummernmitnahme ist per E-Mail unter global.porting@ringcentral.com erreichbar.
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