Engage Digital | Création de dossiers

Tout comme les catégories, les dossiers peuvent avoir des sous-dossiers selon les besoins. Pour ajouter un dossier, procédez comme suit :
1. Accédez à Routage > Boîtes de réception dans la barre de navigation de gauche
2. Cliquez sur Ajouter en haut à droite pour ajouter un nouveau dossier
3. Saisissez le nom du dossier dans le champ Étiquette (obligatoire)
4. Cliquez sur Requête et entrez une requête
5. Si vous souhaitez créer un sous-dossier, cliquez sur le menu déroulant Parent et sélectionnez un dossier parent
6. Cliquez sur le menu déroulant Restreint au rôle et sélectionnez les rôles qui auront accès au dossier
7. Cliquez sur le menu déroulant Restreint à l'équipe et sélectionnez les équipes qui auront accès au dossier
8. Cochez la case Afficher le nombre de fils de discussion si vous souhaitez cette option
9. Cochez la case Non sélectionnable si vous souhaitez cette option
10. Cliquez sur Enregistrer
Une fois que vous avez créé un dossier, vous pouvez le modifier, supprimer ou dupliquer selon vos besoins.

Options de configuration de dossier

Lorsque vous créez un dossier, vous aurez accès à une variété d'options de configuration qui se trouvent dans la page de configuration Créer un dossier. Passons en revue les options de configuration disponibles lors de la création d'un dossier :
  • Étiquette : le nom du dossier tel qu'il apparaît dans la boîte de réception
  • Requête : spécifie une ou plusieurs requêtes de recherche qui remplissent le dossier. Pour certaines requêtes, vous serez invité à entrer des valeurs telles que true ou false, ou à filtrer sur des informations telles que le nom d'un agent. Pour plus d'informations sur la création de requêtes, consultez Utilisation des requêtes de recherche
  • Parent : crée un sous-dossier dans ce dossier parent
  • Restreindre au rôle : restreint l'accès au dossier en fonction des rôles spécifiés
  • Restreindre à l'équipe : restreint l'accès au dossier en fonction des équipes spécifiées
  • Afficher le nombre de fils de discussion : affiche le nombre de fils de messages dans le dossier
  • Non sélectionnable : empêche les agents de sélectionner ce dossier
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