Engage Digital | Présentation des modèles d'e-mail

Les modèles d'e-mail aident les agents à rédiger des e-mails à l'aide d'un modèle défini associé à un ensemble d'étiquettes, de canaux, de catégories et de contextes. Vous pouvez accéder à la page Modèles d'e-mail pour créer et modifier des modèles.

Intégration de variables dans des modèles d'e-mail

Vous pouvez intégrer des variables définies dans des modèles d'e-mail. Les variables disponibles sont liées aux champs personnalisés dans l'identité du client. Pour chaque variable qui fait référence à une identité, la variable correspondra à celle de l'identité associée au message entrant (le message auquel un agent répond ou avec lequel il interagit).
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