Engage Digital | Présentation des canaux

Les canaux sont les différentes sources de réseaux sociaux numériques qui sont gérées au sein de la plateforme. Un canal est la source associée à un compte sur un média numérique comme Twitter, Facebook, un client de messagerie ou une conversation instantanée sur page Web. Une fois que vous avez configuré un canal, les agents peuvent répondre aux messages au nom de l'entreprise plutôt qu'en personne.

 

Une fois qu'un canal est ajouté, un processus de synchronisation se produit. La synchronisation est le processus qui consiste à extraire périodiquement les messages sources dans la plateforme après la connexion d'un canal. Une fois la synchronisation des canaux terminée, vous pouvez afficher l'état des canaux dans la table Canaux située sous Canaux > Canaux dans la barre de navigation de gauche. 

 

Lorsqu'une synchronisation est correctement effectuée, vous pourrez voir dans la colonne Messages qu'un certain nombre de messages ont été importés depuis le canal. Les synchronisations en cours se produiront périodiquement, mais impliqueront généralement moins de volume de messages.

 

Les synchronisations pour les canaux avec un trafic régulier peuvent se produire à des intervalles d'une ou de plusieurs minutes, mais le temps nécessaire à la synchronisation peut dépendre du nombre de messages traités. Les périodes de synchronisation peuvent également être limitées par les stratégies du canal lui-même.

 

Pour les canaux tels que les e-mails qui peuvent avoir reçu un trafic plus faible au cours de la dernière heure, le temps de synchronisation sera limité à une fois toutes les 10 minutes.