Engage Digital | Présentation des extensions
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Extensions
La page Extensions vous permet d'activer certaines fonctionnalités de choix dans le système. Il s'agit par exemple des fonctions liées aux fonctionnalités d'autorisation pour l'accès au système comme l'authentification unique (SSO) JWT ou SAML.
Les autres fonctions sont le filtrage IP, les fonctionnalités de gestion des données telles que les exportations automatiques et la purge des données, ainsi que les fonctionnalités liées aux agents telles que l'assistant de réponse ou les enquêtes de satisfaction personnalisées. Enfin, nous avons des fonctionnalités de gestion des messages telles que le moteur de règles.
Avant de configurer l'une de ces fonctionnalités dans votre compte, vous devez activer l'extension appropriée :
- Enquêtes de satisfaction client : permettent d'envoyer des enquêtes de satisfaction aux utilisateurs qui ont été pris en charge par un agent. Un agent peut envoyer un lien vers une enquête personnalisée au client via un message privé sur un canal doté d'une fonction de messagerie privée.
- Purge des données : active la suppression automatique des messages et des informations client qui dépassent une période de rétention définie. Contrairement aux contenus ignorés, les données purgées sont supprimées définitivement et ne peuvent pas être restaurées. Les données seront purgées le jour suivant.
- Filtrage IP : restreint la liste des adresses IP autorisées à consulter le site Web.
- Authentification unique JWT : active un module d'authentification SSO réservé à l'administration du système.
- Netino Moderatus : permet au système d'accéder à Netino, une société de modération de contenu, pour filtrer et analyser le flux des conversations à modérer.
- Moteur de règles : vous permet d'effectuer des actions (catégorisation, ignorance, augmentation de priorité) en fonction de conditions spécifiques dans le corps des messages. Pour en savoir plus, lisez Présentation des règles.
- Authentification unique SAML : active un module d'authentification SSO réservé à l'administration du système.
- Analyse des sentiments : permet la collecte de données d'analyse des sentiments sur le contenu du corps des messages.
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