Soumettre votre commande de portage
Étapes de soumission des commandes locales
Cet article fournit des instructions sur la façon de transférer un numéro français local vers RingCentral via un compte en ligne.
- Connectez-vous au compte en ligne en tant qu’administrateur.
- Depuis la page d’accueil Accès rapide, recherchez la catégorie Numéros de téléphone et cliquez sur le lien Transférer des numéros.
- La boîte de dialogue Transférer des numéros : la boîte de dialogue Sélectionner le type de numéro s’affiche. Sélectionnez le type de numéro approprié.
- Sélectionnez le pays et le type de numéro, puis cliquez sur Suivant. Selon le pays, vous avez la possibilité de transférer un numéro géographique, non géographique ou gratuit.
- Saisissez votre fournisseur de services actuel et son adresse (facultatif), puis cliquez sur Suivant.
- Répondez aux questions de pré-vérification comme il convient, puis cliquez sur Suivant.
Remarque : si vous choisissez une option qui peut empêcher la demande de portage, un avertissement apparaîtra en jaune sous la question avec des informations supplémentaires. S’il est rouge, le système ne permettra pas à l’agent ou au client de continuer avec la demande de portage.
- Si vous transférez un numéro géographique, entrez votre numéro de téléphone de facturation (BTN). Il s'agit du numéro de compte principal auprès de votre fournisseur actuel. Si vous souhaitez transférer ce numéro, cochez la case Je souhaite transférer mon numéro de téléphone de facturation.
Remarque : Après avoir saisi votre numéro de téléphone de facturation (BTN) et coché la case Transférer le BTN (comme indiqué ci-dessous), une fenêtre contextuelle affichera tous les numéros saisis pour la demande de transfert. Laissez la case décochée si vous ne souhaitez pas transférer le BTN. Cependant, il doit y avoir des numéros supplémentaires dans la case sous le champ BTN.
- Si vous transférez un numéro géographique, entrez votre numéro de téléphone de facturation (BTN). Il s'agit du numéro de compte principal auprès de votre fournisseur actuel. Si vous souhaitez transférer ce numéro, cochez la case Je souhaite transférer mon numéro de téléphone de facturation.
Remarque : Après avoir saisi votre numéro de téléphone de facturation (BTN) et coché la case Transférer le BTN (comme indiqué ci-dessous), une fenêtre contextuelle affichera tous les numéros saisis pour la demande de transfert. Laissez la case décochée si vous ne souhaitez pas transférer le BTN. Cependant, il doit y avoir des numéros supplémentaires dans la case sous le champ BTN.
IMPORTANT : si vous transférez plusieurs numéros géographiques, assurez-vous qu’ils se trouvent au même endroit et auprès du même fournisseur de services.
- Si le numéro peut être transféré, une fenêtre de confirmation s’affiche. Cliquez sur Suivant.
- Prenez connaissance des détails concernant la durée du processus de portabilité, puis cliquez sur Suivant.
- Si vous avez un numéro temporaire dans le compte RingCentral qui doit être remplacé par le numéro que vous transférez, cliquez sur Sélectionner et choisissez le numéro temporaire dans la liste. Si vous souhaitez ajouter le numéro transféré à votre compte en tant que numéro supplémentaire (détails des frais dans l’écran suivant), cliquez sur Suivant.
- Entrez toutes les informations exactement telles qu’elles sont enregistrées auprès de votre fournisseur de services actuel. Si nécessaire, contactez votre fournisseur actuel pour vous assurer que les informations sont exactes. Pour toute correction, cliquez sur le bouton Précédent. Sinon, cliquez sur Suivant.
- Nom - Nom commercial et personne autorisée à apporter des changements au compte
- Service - Emplacement où les numéros sont actifs
- Autres - Coordonnées, et numéro de TVA/CIF/Siret/Rio(le cas échéant par pays)\
- Code de migration - Dans certains pays, votre fournisseur actuel doit vous fournir un code de migration avant de demander le portage d’un numéro. Si vous ignorez si ce code est requis ou non, vous pouvez laisser le champ vide.
IMPORTANT : vérifiez les informations que vous avez renseignées. Elles doivent correspondre aux informations figurant sur la dernière facture de la compagnie de téléphone depuis laquelle vous transférez votre numéro gratuit. Des informations incorrectes entraîneront un retard important et/ou un rejet du portage du numéro.
- Dans la section Commentaires supplémentaires, entrez des informations supplémentaires dans le champ prévu à cet effet, comme la date de portage souhaitée (sans garantie). Si vous ne transférez pas tous vos numéros de téléphone dans le même numéro de compte de facturation, indiquez les numéros de téléphone restants et les mesures à prendre pour chaque numéro de téléphone (rester, déconnecter, etc.).
Dans la section Envoyer les e-mails à, entrez l’adresse e-mail à laquelle tous les e-mails de notification de portage de numéros doivent être envoyés (facultatif). Si ce champ n’est pas renseigné, tous les e-mails de notification seront envoyés à l’utilisateur administrateur système. Cliquez sur Suivant.
- Cliquez sur Terminer.
- Notre équipe de portabilité enverra votre demande de transfert à votre fournisseur de services actuel. Une fois la commande terminée, vous recevrez un e-mail indiquant que nous avons soumis la demande de transfert.
- Après avoir complété votre demande en ligne, vous pouvez voir l’avancement de votre demande sous Système téléphonique > Numéros de téléphone > Transféré et personnalisé > Ordres de transfert.
- Cliquez sur la commande sur la page Transféré et personnalisé pour télécharger la lettre d’autorisation et les autres documents supplémentaires requis.
Si la commande est rejetée, elle sera affichée dans la section Détails de la commande. Des instructions sur la façon de résoudre le problème seront disponibles dans cette section et envoyées par e-mail.
Vous pouvez envoyer la lettre d’autorisation et tout autre document requis spécifique au pays par e-mail à global.porting@ringcentral.com.
C’est un succès !
Nous passerons des appels de test pour vérifier que les appels sont acheminés vers le réseau RingCentral. Lorsque les appels seront acheminés correctement vers RingCentral, nous vous informerons par e-mail pour confirmer que votre ou vos numéros ont été transférés avec succès. S’il s’agit d’un projet de transfert, un agent vous contactera directement par téléphone ou par e-mail.
Refus
Cet article répertorie les différentes raisons pour lesquelles la demande de portabilité a été rejetée par votre opérateur.
Après avoir soumis une demande de portabilité, il peut s’écouler quelques jours avant que votre fournisseur de services actuel réponde à la demande. Selon les informations que vous avez fournies, il peut accepter ou rejeter la demande. Vous trouverez ci-dessous les différentes raisons pour lesquelles votre opérateur peut rejeter votre demande de portabilité et les actions correspondantes que vous pouvez effectuer pour y répondre.
- Rejetée pour recherche
- Rejetée pour Centrex
- Rejetée pour portage partiel
- Rejetée pour RingMaster/sonnerie distincte
- Rejetée pour commande multiple ou en attente
- Rejetée pour non-concordance des numéros
- Rejetée pour nom d’entreprise incorrect
- Rejetée pour document illisible ou incomplet
- Rejetée pour nom/signataire non autorisé
- Rejetée pour absence de lettre d’autorisation signée ou de copie de facturation (COB)
- Rejetée pour code PIN incorrect ou code PIN requis
- Rejetée pour numéro de compte incorrect ou numéro de compte requis
- Rejetée pour gel de compte
- Rejetée pour non-concordance des adresses
- Rejetée pour ligne déconnectée
- Rejetée pour numéro de téléphone de facturation (BTN) incorrect
- Rejetée pour nom de revendeur incorrect
- Refus : problèmes système
- Refus : commande complexe
Rejetée pour recherche
Une demande de portabilité peut être rejetée parce qu’une fonctionnalité de « recherche/groupe de recherche » est activée sur votre compte chez l’opérateur actuel. Supprimez cette fonctionnalité et soumettez à nouveau votre demande de transfert.
La recherche de ligne ou le groupe de recherche de ligne est une méthode de distribution des appels téléphoniques d’un seul numéro de téléphone à un groupe de plusieurs lignes téléphoniques. Plus précisément, il fait référence au processus ou à l’algorithme utilisé pour sélectionner la ligne qui recevra l’appel.
Les groupes de recherche de ligne sont pris en charge par certains systèmes téléphoniques PBX. De plus, certaines entreprises de téléphonie offriront cette fonction pour une faible somme (voir aussi : Centrex). Dans les tarifs de certaines compagnies de téléphone, on peut obtenir la recherche gratuitement, mais le renvoi sur ligne occupée est un service payant.
Pour relancer votre commande de portabilité, allez sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Sélectionnez la commande de portabilité > cliquez sur Soumettre.
Rejetée pour Centrex
Une demande de portabilité peut être rejetée parce qu’une fonctionnalité de « Centrex » est activée sur votre compte chez l’opérateur actuel. Supprimez cette fonctionnalité et soumettez à nouveau votre demande de transfert.
Le Centrex est un service de type PBX dont la commutation se fait au niveau du central téléphonique plutôt que dans les locaux du client. Typiquement, l’opérateur de télécommunications possède et gère tout l’équipement de communication et les logiciels nécessaires à la mise en œuvre du service Centrex, et vend ensuite divers services au client.
Pour relancer votre commande de portabilité, allez sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Sélectionnez la commande de portabilité > cliquez sur Soumettre.
Rejeté pour portage partiel
Une demande de portabilité peut être rejetée car plusieurs lignes sont associées à votre compte auprès de votre fournisseur de services.
Si le NDI (numéro de désignation de l’installation/numéro principal) est demandé au portage, un nouveau NDI doit prendre sa place. Il s’agit d’une exigence du transporteur.
Envoyez une liste de tous les numéros associés à votre compte à RingCentral par e-mail à l’adresse global.porting@ringcentral.com avec les détails suivants :
- Référence de commande
- Instructions
- Je veux garder mes lignes et mon service restants actifs avec mon fournisseur actuel, ou
- Je veux déconnecter toutes les lignes et services restants, y compris la date (s’il y en a une)
- Liste - Répertoriez tous vos numéros associés aux numéros à porter.
REMARQUE : on parle de port partiel lorsque votre fournisseur vous demande de traiter vos lignes/numéros et services restants (service Data/T1).
Rejeté pour RingMaster/sonnerie distincte
Une demande de portabilité peut être rejetée parce qu’une fonctionnalité de « Ring Master » est activée sur votre compte chez l’opérateur actuel. Supprimez cette fonctionnalité et soumettez à nouveau votre demande de transfert. La sonnerie distincte, commercialisée sous une variété de noms, est un service offert par un opérateur de télécommunications qui établit des numéros de téléphone supplémentaires sur la même ligne qu’un numéro existant, chaque numéro sonnant avec un motif de sonnerie distinct. En règle générale, le numéro d’origine sonne avec le modèle de sonnerie standard qui est commun à la nation où la ligne est connectée.
Quel que soit le type de sonnerie que l’appelé entend, l’appelant entend le type de sonnerie standard.
Pour relancer votre commande de portabilité, allez sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Sélectionnez la commande de portabilité > cliquez sur Soumettre.
Rejetée pour commande multiple ou en attente
La commande en attente/ouverte est une commande en cours associée au numéro à transférer ou au compte qui n’a pas été enregistrée, complétée ou annulée.
Cela peut être dû aux éléments suivants :
- Demande de portage en cours vers un autre fournisseur
- Changement/mise à jour des enregistrements (adresse, nom de l’entreprise, nom autorisé)
- Mise à niveau/rétrogradation de service
- Fonctionnalité de compte ajoutée/supprimée
Contactez votre fournisseur de services pour annuler ou terminer la commande ouverte. Demandez quand elle sera publiée dans leur système avant de relancer votre demande de portage.
Pour relancer votre commande de portabilité, allez sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Sélectionnez la commande de portabilité > cliquez sur Soumettre.
Rejetée pour non-concordance des numéros
Par non-concordance des numéros on peut entendre ce qui suit :
- Un ou plusieurs numéros de la liste ne correspondent pas à votre liste de fournisseurs.
- Le numéro a été tapé par erreur
- Le numéro appartient à un autre compte
Contactez votre fournisseur de services ou vérifiez votre copie actuelle de facture et validez les éléments suivants :
- Ai-je la bonne liste de numéros ?
- Le numéro sous le numéro de téléphone de facturation ou sous le numéro de compte est-il correct ?
Pour relancer votre commande de portabilité, allez sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Sélectionnez la commande de portabilité > cliquez sur Soumettre.
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à global.porting@ringcentral.com.
Rejetée pour nom d’entreprise incorrect
Une demande de portabilité peut être rejetée car le nom du titulaire du compte (nom de l’entreprise pour les comptes professionnels) ne correspond pas au nom fourni.
Contactez votre fournisseur de services ou vérifiez votre copie actuelle de facture et validez si le bon nom de l’entreprise se trouve dans la commande. Modifiez votre demande, entrez le bon nom dans le champ surligné, puis cliquez sur « Soumettre » pour transmettre votre demande de transfert de nouveau.
Pour relancer votre commande de portabilité, rendez-vous sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Cliquez sur les trois points à côté du bouton Télécharger la LOA > Cliquez sur Modifier > Modifier les informations requises > Cliquez sur Suivant jusqu’à ce que l’assistant de modification soit terminé.
Rejetée pour document illisible ou incomplet
Une demande de portabilité peut être rejetée car la lettre d’autorisation ci-jointe n’a pas été signée, remplie ou que l’écriture était illisible.
Téléchargez la LOA à partir de votre compte, remplissez-la, signez et importez-la afin de pouvoir soumettre à nouveau la demande de portabilité.
Pour soumettre à nouveau : Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Cliquez sur les trois points à côté du bouton Télécharger la LOA > Cliquez sur Importer la LOA
Rejetée pour nom/signataire non autorisé
Une demande de portabilité peut être refusée car la personne inscrite dans la demande n’est pas autorisée à réclamer un portabilité auprès de votre fournisseur de services actuel.
Contactez votre fournisseur de services et validez le nom répertorié dans leur système pour apporter des modifications. Si le nom est différent de la commande originale,
- Numéro local : Modifier la demande > entrez le nom de la personne autorisée dans le champ en surbrillance > Cliquez sur Soumettre.
- Numéro gratuit : une lettre d’agence signée mise à jour est requise
Rejetée pour absence de lettre d’autorisation signée jointe et de copie de facturation (COB)
Une demande de portabilité peut être rejetée car votre fournisseur de services actuel exige une LOA jointe et une copie récente de votre facture. Téléchargez une LOA entièrement remplie et une copie récente de votre facture datant de moins de 45 jours.
Pour relancer votre demande de portabilité, allez à Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Cliquez sur les trois points à côté du bouton Télécharger la LOA > Cliquez sur Importer la COB et LOA.
Rejetée pour code PIN incorrect ou code PIN requis
Une demande de portabilité peut être rejetée, car le code PIN que vous avez fourni ne correspond pas au numéro enregistré par votre fournisseur de services actuel, ou vous n’en avez pas fourni.
Code PIN (numéro d’identification personnel) : vous pouvez obtenir ce numéro auprès de votre fournisseur de services. Ceci est nécessaire si vous transférez des numéros de téléphone mobile. Le code PIN peut également être le code d’accès ou le mot de passe de votre compte que vous avez configuré avec votre fournisseur.
Contactez votre fournisseur de services et vérifiez si vous avez le bon code PIN, mot d’accès ou mot de passe. Nous vous recommandons fortement de configurer un nouveau code PIN (pour les numéros de mobile uniquement) si vous obtenez ce type de refus.
Vérifiez le code PIN associé au numéro que vous transférez, modifiez la demande et saisissez le numéro dans le champ en surbrillance.
Pour relancer votre commande de portabilité, rendez-vous sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Cliquez sur les trois points à côté du bouton Télécharger la LOA > Cliquez sur Modifier > Modifier les informations requises > Cliquez sur Suivant jusqu’à ce que l’assistant de modification soit terminé.
Rejetée pour numéro de compte incorrect ou numéro de compte requis
Une demande de portabilité peut être rejetée, car le numéro de compte que vous avez fourni ne correspond pas au numéro enregistré par votre fournisseur de services actuel, ou vous n’en avez pas fourni.
Le numéro de compte est votre numéro de référence de service que vous obtenez auprès de votre fournisseur. Ceci est nécessaire si vous transférez des numéros de téléphone mobile. Contactez votre fournisseur de services ou vérifiez votre copie de facture et validez si vous avez le bon numéro de compte.
Pour relancer votre commande de portabilité, rendez-vous sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Cliquez sur les trois points à côté du bouton Télécharger la LOA > Cliquez sur Modifier > Modifier les informations requises > Cliquez sur Suivant jusqu’à ce que l’assistant de modification soit terminé.
Rejected for Account Freeze
Une demande de portabilité peut être rejetée parce que votre fournisseur de services actuel a gelé la capacité de transfert de votre numéro. Le gel doit être supprimé de votre compte afin de compléter votre demande de transfert.
Contactez votre fournisseur de services pour résoudre le problème.
Pour redémarrer votre commande de portabilité, allez sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Sélectionnez la coche « Je confirme la résolution du gel » > Cliquez sur Soumettre.
Rejetée pour non-concordance des adresses
Une demande de portabilité peut être rejetée, car l’adresse de service que vous avez fourni ne correspond pas à l’adresse enregistrée par votre fournisseur de services actuel.
Contactez votre fournisseur de services et vérifiez l’adresse inscrite dans son dossier. L’adresse requise est l’état et la ville actuels où se trouve le numéro, car le portage est basé sur l’indicatif de zone géographique.
Pour relancer votre commande de portabilité, rendez-vous sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Cliquez sur les trois points à côté du bouton Télécharger la LOA > Cliquez sur Modifier > Modifier les informations requises > Cliquez sur Suivant jusqu’à ce que l’assistant de modification soit terminé.
Rejetée pour ligne déconnectée
Une demande de portabilité peut être rejetée, car le numéro a été déconnecté de votre fournisseur de services. Le compte doit rester actif pendant le processus de transfert pour que votre demande de transfert soit exécutée.
Raison de ce type de refus :
- Un ou plusieurs numéros à porter sont déconnectés ou ont fait l’objet d’un ordre de déconnexion.
- Un ou plusieurs numéros à porter sont actuellement non attribués ou introuvables dans les dossiers de facturation de votre fournisseur.
Pour redémarrer votre commande de portabilité, allez sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Sélectionnez la coche « Je confirme la résolution du gel » > Cliquez sur Soumettre.
Pour résoudre :
- Contactez votre fournisseur de services et rétablissez le numéro à l’état actif et fonctionnel.
- Contactez votre fournisseur de services et vérifiez si le numéro est enregistré dans votre compte.
Pour redémarrer votre commande de portabilité, alllez au niveau du Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Sélectionner la coche « Le compte a été réactivé » > Cliquez sur Soumettre.
Rejeté pour NDI incorrect (numéro de désignation de l’installation/numéro principal)
Une demande de portabilité peut être rejetée, car le numéro de téléphone de facturation que vous avez fourni ne correspond pas au numéro enregistré par votre fournisseur de services actuel. Contactez votre fournisseur de services ou référez-vous à votre copie de facture et validez si vous avez le bon NDI.
Pour relancer votre commande de portabilité, rendez-vous sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Cliquez sur les trois points à côté du bouton Télécharger la LOA > Cliquez sur Modifier > Modifier les informations requises > Cliquez sur Suivant jusqu’à ce que l’assistant de modification soit terminé.
REMARQUE : si le BTN (numéro de facturation) initial fourni est incorrect, faites-le nous savoir par e-mail à l’adresse global.porting@ringcentral.com
Rejetée pour nom de revendeur incorrect
Une demande de portabilité peut être rejetée, car votre fournisseur de services actuel a enregistré un revendeur qui n’était pas répertorié dans votre demande. Contactez votre fournisseur de services actuel pour obtenir le nom du revendeur dont le fournisseur de services a reçu le numéro. Vous pouvez également vous référer à la copie de votre facture et vérifier si le nom du fournisseur est correct.
REMARQUE : ceci est requis pour les numéros locaux canadiens.
Pour relancer votre commande de portabilité, rendez-vous sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Cliquez sur les trois points à côté du bouton Télécharger la LOA > Cliquez sur Modifier > Modifier les informations requises > Cliquez sur Suivant jusqu’à ce que l’assistant de modification soit terminé.
Refus dû à des problèmes système
La demande de portabilité a été rejetée car un problème est survenu entre les systèmes (transporteur à transporteur). Vous n’avez rien à faire car cela est géré par notre équipe de traitement, elle vous contactera si des informations supplémentaires sont nécessaires.
Si vous recevez cet avis, veuillez noter que le processus peut prendre plus de temps que d’habitude (5 jours ouvrables supplémentaires).
Refus dû à une commande complexe
La demande de portabilité a été rejetée par votre fournisseur de services actuel. Votre commande nécessite un traitement manuel en raison de la complexité du système auquel le numéro est attaché.
Vous n’avez rien à faire car cela est géré par notre équipe de traitement, elle vous contactera si des informations supplémentaires sont nécessaires.
Si vous recevez cet avis, veuillez noter que le processus peut prendre plus de temps que d’habitude (10 jours ouvrables supplémentaires).