Une demande de portabilité peut être rejetée, car le code PIN que vous avez fourni ne correspond pas au numéro enregistré par votre fournisseur de services actuel, ou vous n’en avez pas fourni.
Code PIN (numéro d’identification personnel) : vous pouvez obtenir ce numéro auprès de votre fournisseur de services. Ceci est nécessaire si vous transférez des numéros de téléphone mobile. Le code PIN peut également être le code d’accès ou le mot de passe de votre compte que vous avez configuré avec votre fournisseur.
Contactez votre fournisseur de services et vérifiez si vous avez le bon code PIN, mot d’accès ou mot de passe. Nous vous recommandons fortement de configurer un nouveau code PIN (pour les numéros de mobile uniquement) si vous obtenez ce type de refus.
Vérifiez le code PIN associé au numéro que vous transférez, modifiez la demande et saisissez le numéro dans le champ en surbrillance.
Pour relancer votre commande de portabilité, rendez-vous sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Cliquez sur les trois points à côté du bouton Télécharger la LOA > Cliquez sur Modifier > Modifier les informations requises > Cliquez sur Suivant jusqu’à ce que l’assistant de modification soit terminé.