Cet article fournit des instructions sur la façon de transférer un numéro français local vers RingCentral via un compte en ligne.
IMPORTANT : si vous transférez plusieurs numéros géographiques, assurez-vous qu’ils se trouvent au même endroit et auprès du même fournisseur de services.
IMPORTANT : vérifiez les informations que vous avez renseignées. Elles doivent correspondre aux informations figurant sur la dernière facture de la compagnie de téléphone depuis laquelle vous transférez votre numéro gratuit. Des informations incorrectes entraîneront un retard important et/ou un rejet du portage du numéro.
Si la commande est rejetée, elle sera affichée dans la section Détails de la commande. Des instructions sur la façon de résoudre le problème seront disponibles dans cette section et envoyées par e-mail.
Vous pouvez envoyer la lettre d’autorisation et tout autre document requis spécifique au pays par e-mail à global.porting@ringcentral.com.
C’est un succès !
Nous passerons des appels de test pour vérifier que les appels sont acheminés vers le réseau RingCentral. Lorsque les appels seront acheminés correctement vers RingCentral, nous vous informerons par e-mail pour confirmer que votre ou vos numéros ont été transférés avec succès. S’il s’agit d’un projet de transfert, un agent vous contactera directement par téléphone ou par e-mail.
Vous transférez un numéro de téléphone vers RingCentral ? Voici un guide étape par étape pour assurer le bon déroulement de votre portabilité.
Cet article répertorie les différentes raisons pour lesquelles la demande de portabilité a été rejetée par votre opérateur.
Après avoir soumis une demande de portabilité, il peut s’écouler quelques jours avant que votre fournisseur de services actuel réponde à la demande. Selon les informations que vous avez fournies, il peut accepter ou rejeter la demande. Vous trouverez ci-dessous les différentes raisons pour lesquelles votre opérateur peut rejeter votre demande de portabilité et les actions correspondantes que vous pouvez effectuer pour y répondre.
Une demande de portabilité peut être rejetée parce qu’une fonctionnalité de « recherche/groupe de recherche » est activée sur votre compte chez l’opérateur actuel. Supprimez cette fonctionnalité et soumettez à nouveau votre demande de transfert.
La recherche de ligne ou le groupe de recherche de ligne est une méthode de distribution des appels téléphoniques d’un seul numéro de téléphone à un groupe de plusieurs lignes téléphoniques. Plus précisément, il fait référence au processus ou à l’algorithme utilisé pour sélectionner la ligne qui recevra l’appel.
Les groupes de recherche de ligne sont pris en charge par certains systèmes téléphoniques PBX. De plus, certaines entreprises de téléphonie offriront cette fonction pour une faible somme (voir aussi : Centrex). Dans les tarifs de certaines compagnies de téléphone, on peut obtenir la recherche gratuitement, mais le renvoi sur ligne occupée est un service payant.
Pour relancer votre commande de portabilité, allez sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Sélectionnez la commande de portabilité > cliquez sur Soumettre.
Une demande de portabilité peut être rejetée parce qu’une fonctionnalité de « Centrex » est activée sur votre compte chez l’opérateur actuel. Supprimez cette fonctionnalité et soumettez à nouveau votre demande de transfert.
Le Centrex est un service de type PBX dont la commutation se fait au niveau du central téléphonique plutôt que dans les locaux du client. Typiquement, l’opérateur de télécommunications possède et gère tout l’équipement de communication et les logiciels nécessaires à la mise en œuvre du service Centrex, et vend ensuite divers services au client.
Pour relancer votre commande de portabilité, allez sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Sélectionnez la commande de portabilité > cliquez sur Soumettre.
Une demande de portabilité peut être rejetée car plusieurs lignes sont associées à votre compte auprès de votre fournisseur de services.
Si le NDI (numéro de désignation de l’installation/numéro principal) est demandé au portage, un nouveau NDI doit prendre sa place. Il s’agit d’une exigence du transporteur.
Envoyez une liste de tous les numéros associés à votre compte à RingCentral par e-mail à l’adresse global.porting@ringcentral.com avec les détails suivants :
REMARQUE : on parle de port partiel lorsque votre fournisseur vous demande de traiter vos lignes/numéros et services restants (service Data/T1).
Une demande de portabilité peut être rejetée parce qu’une fonctionnalité de « Ring Master » est activée sur votre compte chez l’opérateur actuel. Supprimez cette fonctionnalité et soumettez à nouveau votre demande de transfert. La sonnerie distincte, commercialisée sous une variété de noms, est un service offert par un opérateur de télécommunications qui établit des numéros de téléphone supplémentaires sur la même ligne qu’un numéro existant, chaque numéro sonnant avec un motif de sonnerie distinct. En règle générale, le numéro d’origine sonne avec le modèle de sonnerie standard qui est commun à la nation où la ligne est connectée.
Quel que soit le type de sonnerie que l’appelé entend, l’appelant entend le type de sonnerie standard.
Pour relancer votre commande de portabilité, allez sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Sélectionnez la commande de portabilité > cliquez sur Soumettre.
La commande en attente/ouverte est une commande en cours associée au numéro à transférer ou au compte qui n’a pas été enregistrée, complétée ou annulée.
Cela peut être dû aux éléments suivants :
Contactez votre fournisseur de services pour annuler ou terminer la commande ouverte. Demandez quand elle sera publiée dans leur système avant de relancer votre demande de portage.
Pour relancer votre commande de portabilité, allez sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Sélectionnez la commande de portabilité > cliquez sur Soumettre.
Par non-concordance des numéros on peut entendre ce qui suit :
Contactez votre fournisseur de services ou vérifiez votre copie actuelle de facture et validez les éléments suivants :
Pour relancer votre commande de portabilité, allez sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Sélectionnez la commande de portabilité > cliquez sur Soumettre.
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à global.porting@ringcentral.com.
Une demande de portabilité peut être rejetée car le nom du titulaire du compte (nom de l’entreprise pour les comptes professionnels) ne correspond pas au nom fourni.
Contactez votre fournisseur de services ou vérifiez votre copie actuelle de facture et validez si le bon nom de l’entreprise se trouve dans la commande. Modifiez votre demande, entrez le bon nom dans le champ surligné, puis cliquez sur « Soumettre » pour transmettre votre demande de transfert de nouveau.
Pour relancer votre commande de portabilité, rendez-vous sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Cliquez sur les trois points à côté du bouton Télécharger la LOA > Cliquez sur Modifier > Modifier les informations requises > Cliquez sur Suivant jusqu’à ce que l’assistant de modification soit terminé.
Une demande de portabilité peut être rejetée car la lettre d’autorisation ci-jointe n’a pas été signée, remplie ou que l’écriture était illisible.
Téléchargez la LOA à partir de votre compte, remplissez-la, signez et importez-la afin de pouvoir soumettre à nouveau la demande de portabilité.
Pour soumettre à nouveau : Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Cliquez sur les trois points à côté du bouton Télécharger la LOA > Cliquez sur Importer la LOA
Une demande de portabilité peut être refusée car la personne inscrite dans la demande n’est pas autorisée à réclamer un portabilité auprès de votre fournisseur de services actuel.
Contactez votre fournisseur de services et validez le nom répertorié dans leur système pour apporter des modifications. Si le nom est différent de la commande originale,
Une demande de portabilité peut être rejetée car votre fournisseur de services actuel exige une LOA jointe et une copie récente de votre facture. Téléchargez une LOA entièrement remplie et une copie récente de votre facture datant de moins de 45 jours.
Pour relancer votre demande de portabilité, allez à Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Cliquez sur les trois points à côté du bouton Télécharger la LOA > Cliquez sur Importer la COB et LOA.
Une demande de portabilité peut être rejetée, car le code PIN que vous avez fourni ne correspond pas au numéro enregistré par votre fournisseur de services actuel, ou vous n’en avez pas fourni.
Code PIN (numéro d’identification personnel) : vous pouvez obtenir ce numéro auprès de votre fournisseur de services. Ceci est nécessaire si vous transférez des numéros de téléphone mobile. Le code PIN peut également être le code d’accès ou le mot de passe de votre compte que vous avez configuré avec votre fournisseur.
Contactez votre fournisseur de services et vérifiez si vous avez le bon code PIN, mot d’accès ou mot de passe. Nous vous recommandons fortement de configurer un nouveau code PIN (pour les numéros de mobile uniquement) si vous obtenez ce type de refus.
Vérifiez le code PIN associé au numéro que vous transférez, modifiez la demande et saisissez le numéro dans le champ en surbrillance.
Pour relancer votre commande de portabilité, rendez-vous sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Cliquez sur les trois points à côté du bouton Télécharger la LOA > Cliquez sur Modifier > Modifier les informations requises > Cliquez sur Suivant jusqu’à ce que l’assistant de modification soit terminé.
Une demande de portabilité peut être rejetée, car le numéro de compte que vous avez fourni ne correspond pas au numéro enregistré par votre fournisseur de services actuel, ou vous n’en avez pas fourni.
Le numéro de compte est votre numéro de référence de service que vous obtenez auprès de votre fournisseur. Ceci est nécessaire si vous transférez des numéros de téléphone mobile. Contactez votre fournisseur de services ou vérifiez votre copie de facture et validez si vous avez le bon numéro de compte.
Pour relancer votre commande de portabilité, rendez-vous sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Cliquez sur les trois points à côté du bouton Télécharger la LOA > Cliquez sur Modifier > Modifier les informations requises > Cliquez sur Suivant jusqu’à ce que l’assistant de modification soit terminé.
Une demande de portabilité peut être rejetée parce que votre fournisseur de services actuel a gelé la capacité de transfert de votre numéro. Le gel doit être supprimé de votre compte afin de compléter votre demande de transfert.
Contactez votre fournisseur de services pour résoudre le problème.
Pour redémarrer votre commande de portabilité, allez sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Sélectionnez la coche « Je confirme la résolution du gel » > Cliquez sur Soumettre.
Une demande de portabilité peut être rejetée, car l’adresse de service que vous avez fourni ne correspond pas à l’adresse enregistrée par votre fournisseur de services actuel.
Contactez votre fournisseur de services et vérifiez l’adresse inscrite dans son dossier. L’adresse requise est l’état et la ville actuels où se trouve le numéro, car le portage est basé sur l’indicatif de zone géographique.
Pour relancer votre commande de portabilité, rendez-vous sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Cliquez sur les trois points à côté du bouton Télécharger la LOA > Cliquez sur Modifier > Modifier les informations requises > Cliquez sur Suivant jusqu’à ce que l’assistant de modification soit terminé.
Une demande de portabilité peut être rejetée, car le numéro a été déconnecté de votre fournisseur de services. Le compte doit rester actif pendant le processus de transfert pour que votre demande de transfert soit exécutée.
Raison de ce type de refus :
Pour redémarrer votre commande de portabilité, allez sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Sélectionnez la coche « Je confirme la résolution du gel » > Cliquez sur Soumettre.
Pour résoudre :
Pour redémarrer votre commande de portabilité, alllez au niveau du Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Sélectionner la coche « Le compte a été réactivé » > Cliquez sur Soumettre.
Une demande de portabilité peut être rejetée, car le numéro de téléphone de facturation que vous avez fourni ne correspond pas au numéro enregistré par votre fournisseur de services actuel. Contactez votre fournisseur de services ou référez-vous à votre copie de facture et validez si vous avez le bon NDI.
Pour relancer votre commande de portabilité, rendez-vous sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Cliquez sur les trois points à côté du bouton Télécharger la LOA > Cliquez sur Modifier > Modifier les informations requises > Cliquez sur Suivant jusqu’à ce que l’assistant de modification soit terminé.
REMARQUE : si le BTN (numéro de facturation) initial fourni est incorrect, faites-le nous savoir par e-mail à l’adresse global.porting@ringcentral.com
Une demande de portabilité peut être rejetée, car votre fournisseur de services actuel a enregistré un revendeur qui n’était pas répertorié dans votre demande. Contactez votre fournisseur de services actuel pour obtenir le nom du revendeur dont le fournisseur de services a reçu le numéro. Vous pouvez également vous référer à la copie de votre facture et vérifier si le nom du fournisseur est correct.
REMARQUE : ceci est requis pour les numéros locaux canadiens.
Pour relancer votre commande de portabilité, rendez-vous sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Cliquez sur les trois points à côté du bouton Télécharger la LOA > Cliquez sur Modifier > Modifier les informations requises > Cliquez sur Suivant jusqu’à ce que l’assistant de modification soit terminé.
La demande de portabilité a été rejetée car un problème est survenu entre les systèmes (transporteur à transporteur). Vous n’avez rien à faire car cela est géré par notre équipe de traitement, elle vous contactera si des informations supplémentaires sont nécessaires.
Si vous recevez cet avis, veuillez noter que le processus peut prendre plus de temps que d’habitude (5 jours ouvrables supplémentaires).
La demande de portabilité a été rejetée par votre fournisseur de services actuel. Votre commande nécessite un traitement manuel en raison de la complexité du système auquel le numéro est attaché.
Vous n’avez rien à faire car cela est géré par notre équipe de traitement, elle vous contactera si des informations supplémentaires sont nécessaires.
Si vous recevez cet avis, veuillez noter que le processus peut prendre plus de temps que d’habitude (10 jours ouvrables supplémentaires).
ACCT | Account or Account Number |
BBL | Basic Business Line |
BTN | Billing Telephone Number |
CIF | Tax Number (Spain) |
CSR | Customer Service Record |
DDI | Direct Inward Dial (Europe & Oceania) |
DID | Direct Inward Dial (US & Canada) |
DOD | Direct Outward Dial |
eLOA | Electronic Letter of Authorization (only generated in admin portal orders) |
FOC | Firm Order Confirmation |
ISDN | Integrated Services Digital Network |
LAC | Local Area Code |
LNP | Local Number Portability |
LOA | Letter of Authorization |
LOI | Letter of Intent |
LSP/LCP | Losing Service Provider/Losing Carrier Provider |
LSR | Local Service Request |
MBN | Main Billing Number |
NBN | National Broadband Network |
NTD | Number Transfer Department |
PBX | Public Branch Exchange |
PIN | Personal Identification Number |
PON | Purchase Order Number |
POTS | Plain Old Telephone Service |
POV | Pre-Order Validation |
PRI | Primary Rate Interface |
RFI | Request For Information (Canada) |
RIO Code | Carrier Identity Number (France) |
Rollback/Snapback/Emergency Restore | Moving a TN back to the customer's active carrier within 24 hours of the port activation into RC |
SIRET | The business registration number that serves as a geo identifier for companies |
Supplier | Wholesaler Provider |
TF | Toll-Free |
TN | Telephone Number |
VAT | Value Added Tax ID |
VoIP | Voice Over Internet Protocol |
WTN | Working Telephone Number |