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Soumettre votre commande de portage
Vous transférez votre numéro local français vers RingCentral ? Suivez ces étapes pour garantir le bon déroulement de votre portabilité.
Étapes de soumission des commandes locales
Cet article fournit des instructions sur la façon de transférer un numéro français local vers RingCentral via un compte en ligne.
2. Depuis la page d’accueil Accès rapide, recherchez la catégorie Numéros de téléphone et cliquez sur le lien Transférer des numéros.
3. La boîte de dialogue Transférer des numéros : la boîte de dialogue Sélectionner le type de numéro s’affiche. Sélectionnez le type de numéro approprié..
4. Sélectionnez le pays et le type de numéro, puis cliquez sur Suivant. Selon le pays, vous avez la possibilité de transférer un numéro géographique, non géographique ou gratuit.
5. Saisissez votre fournisseur de services actuel et son adresse (facultatif), puis cliquez sur Suivant.
6. Répondez aux questions de pré-vérification comme il convient, puis cliquez sur Suivant.
Remarque : si vous choisissez une option qui peut empêcher la demande de portage, un avertissement apparaîtra en jaune sous la question avec des informations supplémentaires. S’il est rouge, le système ne permettra pas à l’agent ou au client de continuer avec la demande de portage.
7. If you are forwarding a geographic number, enter your billing telephone number (BTN) . This is the primary account number with your current provider. If you want to transfer this number, select the I want to transfer my billing phone number check box .
Note: After entering your Billing Phone Number (BTN) and checking the Transfer BTN box (as shown below), a pop-up window will display all the numbers entered for the porting request. Leave the box unchecked if you do not wish to transfer the BTN. However, there must be additional numbers in the box below the BTN field.
IMPORTANT : si vous transférez plusieurs numéros géographiques, assurez-vous qu’ils se trouvent au même endroit et auprès du même fournisseur de services.
9. Si le numéro peut être transféré, une fenêtre de confirmation s’affiche. Cliquez sur Suivant.
10. Prenez connaissance des détails concernant la durée du processus de portabilité, puis cliquez sur Suivant.
11. Si vous avez un numéro temporaire dans le compte RingCentral qui doit être remplacé par le numéro que vous transférez, cliquez sur Sélectionner et choisissez le numéro temporaire dans la liste. Si vous souhaitez ajouter le numéro transféré à votre compte en tant que numéro supplémentaire (détails des frais dans l’écran suivant), cliquez sur Suivant.
12. Entrez toutes les informations exactement telles qu’elles sont enregistrées auprès de votre fournisseur de services actuel. Si nécessaire, contactez votre fournisseur actuel pour vous assurer que les informations sont exactes. Pour toute correction, cliquez sur le bouton Précédent. Sinon, cliquez sur Suivant.
- Nom - Nom commercial et personne autorisée à apporter des changements au compte
- Service - Emplacement où les numéros sont actifs
- Autres - Coordonnées, et numéro de TVA/CIF/Siret/Rio(le cas échéant par pays)\
- Code de migration - Dans certains pays, votre fournisseur actuel doit vous fournir un code de migration avant de demander le portage d’un numéro. Si vous ignorez si ce code est requis ou non, vous pouvez laisser le champ vide.
IMPORTANT : vérifiez les informations que vous avez renseignées. Elles doivent correspondre aux informations figurant sur la dernière facture de la compagnie de téléphone depuis laquelle vous transférez votre numéro gratuit. Des informations incorrectes entraîneront un retard important et/ou un rejet du portage du numéro.
13. Dans la section Commentaires supplémentaires, entrez des informations supplémentaires dans le champ prévu à cet effet, comme la date de portage souhaitée (sans garantie). Si vous ne transférez pas tous vos numéros de téléphone dans le même numéro de compte de facturation, indiquez les numéros de téléphone restants et les mesures à prendre pour chaque numéro de téléphone (rester, déconnecter, etc.).
Dans la section Envoyer les e-mails à, entrez l’adresse e-mail à laquelle tous les e-mails de notification de portage de numéros doivent être envoyés (facultatif). Si ce champ n’est pas renseigné, tous les e-mails de notification seront envoyés à l’utilisateur administrateur système. Cliquez sur Suivant.
14. Cliquez sur Terminer.
15. Notre équipe de portabilité enverra votre demande de transfert à votre fournisseur de services actuel. Une fois la commande terminée, vous recevrez un e-mail indiquant que nous avons soumis la demande de transfert.
16. Après avoir complété votre demande en ligne, vous pouvez voir l’avancement de votre demande sous Système téléphonique > Numéros de téléphone > Transféré et personnalisé > Ordres de transfert.
17. Cliquez sur la commande sur la page Transféré et personnalisé pour télécharger la lettre d’autorisation et les autres documents supplémentaires requis.
Si la commande est rejetée, elle sera affichée dans la section Détails de la commande. Des instructions sur la façon de résoudre le problème seront disponibles dans cette section et envoyées par e-mail.
Vous pouvez envoyer la lettre d’autorisation et tout autre document requis spécifique au pays par e-mail à global.porting@ringcentral.com.
C’est un succès !
Nous passerons des appels de test pour vérifier que les appels sont acheminés vers le réseau RingCentral. Lorsque les appels seront acheminés correctement vers RingCentral, nous vous informerons par e-mail pour confirmer que votre ou vos numéros ont été transférés avec succès. S’il s’agit d’un projet de transfert, un agent vous contactera directement par téléphone ou par e-mail.
FAQ utile
Vous transférez un numéro de téléphone vers RingCentral ? Voici un guide étape par étape pour assurer le bon déroulement de votre portabilité.
Portage entrant
Portage sortant
Réponses
Portage entrant vers RingCentral
1. Que signifie « porter mon numéro » ?
« Porter » signifie simplement transférer votre numéro de téléphone fixe ou cellulaire existant d’un fournisseur de services téléphoniques à un autre.
2. Who has my phone number?
You own it! We just take care of it for you. We “port” your number from your current provider and maintain it. Under ARCEP's “local number portability” (LNP) rules , you are usually able to keep your number when you move or change telephone operator.
3. Y a-t-il des frais de portage ?
Le coût de négociation du transfert du numéro de votre opérateur téléphonique existant est endossé par RingCentral.
4. Quels numéros peuvent être portés vers RingCentral ?
Nous pouvons porter la plupart des numéros gratuits et locaux (GEO/Fixed/Assistance WireLine) en France. * Sous réserve de modifications.
5. Combien de temps prendra le portage ?
Le portage au sein de la zone EMEA prendra plus de 30 jours ouvrables. Ne vous inquiétez pas, nous vous tiendrons au courant tout au long du processus de portage, et nous vous le ferons savoir une fois que nous aurons convenu d’une date de portage ferme avec votre transporteur actuel. Vous voudrez lancer le port avant d’annuler votre compte afin de ne pas retarder le processus.
6. Quelles informations sont nécessaires pour porter mon numéro ?
Les informations nécessaires au port de votre numéro seront collectées lors de la création de la commande. Ces informations comprennent : le(s) numéro(s) que vous portez, votre numéro de compte et votre code PIN (si applicable lors du transfert d’un numéro sans fil), et votre adresse physique (pas de boîtes postales).
Numéros Geo et Non-Geo : Il est obligatoire de fournir le code RIO du transporteur donateur ou au moins le SIRET (pour les clients professionnels uniquement).
L’indicatif régional (LAC) doit correspondre à la ville/localité.
Veuillez vous assurer que les informations que vous soumettez lors de l’inscription correspondent à celles que votre fournisseur actuel a dans ses dossiers. Toute anomalie peut retarder le processus de portage des numéros, y compris l’annulation du compte.
* Gardez à l’esprit que votre fournisseur perdant peut exiger la portabilité de l’intégralité de la gamme/du bloc de numéros. Ce n’est pas une pratique courante pour un opérateur de fournir un service pour un seul numéro dans la zone EMEA.
7. Quand dois-je annuler mon service existant ?
Votre service doit rester actif auprès de votre fournisseur actuel tout au long du processus de portage de numéros. Vous serez prévenu par RingCentral une fois votre numéro transféré avec succès et pourrez annuler votre abonnement auprès de votre fournisseur de services actuel à ce moment. RingCentral n’annule pas votre abonnement en votre nom.
8. RingCentral effectuera-t-il l’annulation de mon abonnement précédent après la portabilité ?
Non. RingCentral n’annule pas votre abonnement précédent. Vous devrez annuler votre service précédent après le transfert de votre numéro/vos numéros. Le transfert de votre/vos numéro(s) de téléphone peut entraîner l’annulation automatique de votre opérateur. Vérifiez auprès de votre transporteur actuel.
9. Mon service existant fonctionnera-t-il pendant le processus de portage ?
Votre service existant fonctionnera tel quel pendant le processus de portabilité tant que vous n’apportez aucune modification de compte. Une fois votre numéro transféré vers RingCentral, votre abonnement précédent ne fonctionnera plus. Vous devrez peut-être contacter l’ancien fournisseur pour annuler ce compte.
10. Puis-je transférer plusieurs numéros vers RingCentral ou effectuer un portage groupé ?
Vous pouvez démarrer le transfert d’autant de numéros que vous le voulez depuis votre compte. Si vous prévoyez de transférer plus de 100 numéros en un seul envoi vers RingCentral depuis le même opérateur, indiquez-le-nous ici pour que nous puissions vous proposer un projet de portage.
11. Comment puis-je vérifier l’état de ma portabilité actuelle ?
Une fois que vous aurez terminé votre demande en ligne, vous pourrez voir le statut de votre demande dans l’onglet Transféré sous Numéros de téléphone.
12. Comment saurai-je s’il y a un problème avec la portabilité ?
Si une incompatibilité d’informations se produit, elle sera indiquée dans la section des détails de la commande de votre portail si la commande a été soumise dans le portail. Des instructions sur le problème et la façon de le résoudre seront disponibles dans cette section et envoyées par courrier électronique au point de contact indiqué lors de la soumission.
Si vous avez soumis un projet de portage, les détails seront envoyés par courrier électronique au point de contact.
13. Quand mon numéro sera-t-il transféré ?
RingCentral vous avertira par e-mail une fois la date de libération reçue par votre fournisseur de services actuel.
14. Combien de temps faut-il pour que mon numéro soit activé après le transfert ?
Vous serez averti par e-mail lorsque le portage aura été confirmé, où vous pourrez également trouver des informations détaillées telles que la date et l’heure de transfert. Les activations ont lieu du lundi au vendredi.
15. Quelle lettre sera utilisée par RingCentral pour transférer le numéro de téléphone de mon fournisseur de services actuel ?
Lorsque vous soumettez une demande de portabilité dans votre compte en ligne, une lettre d’autorisation (LOA) sera utilisée par RingCentral que vous devrez signer, tamponner et dater dans les 3 mois.
16. Comment savoir si mes documents ont déjà été soumis à mon fournisseur ?
Une notification par e-mail vous sera envoyée vous indiquant que nous avons soumis la demande de portabilité. Vous pourrez voir le statut de votre demande dans l’onglet Transféré sous Numéros de téléphone.
17. Comment annuler ma demande de portabilité ?
Envoyez un e-mail à l’adresse global.porting@ringcentral.com, indiquez votre numéro de téléphone RingCentral, la demande de portabilité que vous souhaitez annuler, ainsi que la raison de l’annulation de la demande.
18. J’ai souscrit à un compte d’essai auprès de RingCentral, et je souhaite porter mon numéro. Est-ce possible ?
Pour que vous possédiez un numéro particulier, le premier élément requis est un abonnement payant. Nous ne pouvons porter que les numéros de téléphone vers un compte RingCentral actif et payant. Veuillez mettre à niveau votre compte au statut payant avant de lancer le processus de portage.
19. Comment joindre le service de portabilité (NTD) ?
Le service de portabilité peut être joint par e-mail à global.porting@ringcentral.com. Vous recevrez une réponse dans les 24 heures ouvrables.
20. Que dois-je faire si j’ai porté mon numéro mais que je ne reçois pas d’appels ?
Vous devrez peut-être contacter l’opérateur précédent du numéro afin de retirer le numéro porté de leur base de données ou de leurs switches. Si tout est bon avec l’opérateur précédent, vous pouvez appeler le 0800 903 033 pour obtenir de l’aide.
Portage sortant depuis RingCentral
1. Puis-je porter mon numéro depuis RingCentral ?
Oui ! Vous pouvez transférer votre numéro au transporteur de votre choix à tout moment. Il n’y a pas de restrictions ou de frais à cet effet.
2. Y a-t-il des frais pour porter mon numéro depuis RingCentral ?
RingCentral ne facture pas de frais de portage. Votre nouveau fournisseur peut facturer des frais de portage. Vous serez toujours responsable du paiement de votre service mensuel jusqu’à ce que le portage de numéro soit terminé.
3. Mon nouvel opérateur acceptera-t-il un numéro de téléphone transféré depuis RingCentral ?
La majorité des opérateurs accepte des transferts de numéro de téléphone depuis RingCentral. Certains opérateurs de téléphonie mobile ont des politiques qui leur permettent de porter uniquement des numéros de téléphone « sans fil ». Les numéros de RingCentral sont classés comme « filaires » et cette classification ne peut être modifiée par RingCentral. Vérifiez d’abord auprès de votre nouveau transporteur.
4. Comment porter un numéro depuis RingCentral ?
Lorsque vous portez votre numéro depuis RingCentral, votre compte contiendra les informations dont vous avez besoin pour porter le numéro de téléphone vers votre nouvel opérateur. Ces informations se trouvent dans les onglets Facturation et Paiement de votre compte RingCentral en ligne. Vous devrez fournir ces informations au nouvel opérateur pour porter vers celui-ci.
5. Combien de temps prend le portage ?
Le délai de portage dépend du transporteur ou du fournisseur de services vers lequel vous effectuez le transfert. Ils ont tous des accords de niveau de service (SLA) d’installation différents. Veuillez consulter votre nouveau transporteur.
6. Je suis en train de porter, pourquoi dois-je garder mon compte actif ?
Le numéro doit être dans un état actif pendant le processus de port out. Une fois le numéro porté, vous devrez contacter l’assistance RingCentral pour annuler votre service et éviter d’autres frais supplémentaires.
7. Puis-je annuler ma commande de portage sortant ?
Oui ! RingCentral n’émet pas d’ordre d’annulation, cela doit être effectué par votre nouvel opérateur.
Refus
Cet article répertorie les différentes raisons pour lesquelles la demande de portabilité a été rejetée par votre opérateur.
Après avoir soumis une demande de portabilité, il peut s’écouler quelques jours avant que votre fournisseur de services actuel réponde à la demande. Selon les informations que vous avez fournies, il peut accepter ou rejeter la demande. Vous trouverez ci-dessous les différentes raisons pour lesquelles votre opérateur peut rejeter votre demande de portabilité et les actions correspondantes que vous pouvez effectuer pour y répondre.
- Rejetée pour recherche
- Rejetée pour Centrex
- Rejetée pour portage partiel
- Rejetée pour RingMaster/sonnerie distincte
- Rejetée pour commande multiple ou en attente
- Rejetée pour non-concordance des numéros
- Rejetée pour nom d’entreprise incorrect
- Rejetée pour document illisible ou incomplet
- Rejetée pour nom/signataire non autorisé
- Rejetée pour absence de lettre d’autorisation signée ou de copie de facturation (COB)
- Rejetée pour code PIN incorrect ou code PIN requis
- Rejetée pour numéro de compte incorrect ou numéro de compte requis
- Rejetée pour gel de compte
- Rejetée pour non-concordance des adresses
- Rejetée pour ligne déconnectée
- Rejetée pour numéro de téléphone de facturation (BTN) incorrect
- Rejetée pour nom de revendeur incorrect
- Refus : problèmes système
- Refus : commande complexe
Rejetée pour recherche
Une demande de portabilité peut être rejetée parce qu’une fonctionnalité de « recherche/groupe de recherche » est activée sur votre compte chez l’opérateur actuel. Supprimez cette fonctionnalité et soumettez à nouveau votre demande de transfert.
La recherche de ligne ou le groupe de recherche de ligne est une méthode de distribution des appels téléphoniques d’un seul numéro de téléphone à un groupe de plusieurs lignes téléphoniques. Plus précisément, il fait référence au processus ou à l’algorithme utilisé pour sélectionner la ligne qui recevra l’appel.
Les groupes de recherche de ligne sont pris en charge par certains systèmes téléphoniques PBX. De plus, certaines entreprises de téléphonie offriront cette fonction pour une faible somme (voir aussi : Centrex). Dans les tarifs de certaines compagnies de téléphone, on peut obtenir la recherche gratuitement, mais le renvoi sur ligne occupée est un service payant.
Pour relancer votre commande de portabilité, allez sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Sélectionnez la commande de portabilité > cliquez sur Soumettre.
Rejetée pour Centrex
Une demande de portabilité peut être rejetée parce qu’une fonctionnalité de « Centrex » est activée sur votre compte chez l’opérateur actuel. Supprimez cette fonctionnalité et soumettez à nouveau votre demande de transfert.
Le Centrex est un service de type PBX dont la commutation se fait au niveau du central téléphonique plutôt que dans les locaux du client. Typiquement, l’opérateur de télécommunications possède et gère tout l’équipement de communication et les logiciels nécessaires à la mise en œuvre du service Centrex, et vend ensuite divers services au client.
Pour relancer votre commande de portabilité, allez sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Sélectionnez la commande de portabilité > cliquez sur Soumettre.
Rejeté pour portage partiel
Une demande de portabilité peut être rejetée car plusieurs lignes sont associées à votre compte auprès de votre fournisseur de services.
Si le NDI (numéro de désignation de l’installation/numéro principal) est demandé au portage, un nouveau NDI doit prendre sa place. Il s’agit d’une exigence du transporteur.
Envoyez une liste de tous les numéros associés à votre compte à RingCentral par e-mail à l’adresse global.porting@ringcentral.com avec les détails suivants :
- Référence de commande
- Instructions
- Je veux garder mes lignes et mon service restants actifs avec mon fournisseur actuel, ou
- Je veux déconnecter toutes les lignes et services restants, y compris la date (s’il y en a une)
- Liste - Répertoriez tous vos numéros associés aux numéros à porter.
REMARQUE : on parle de port partiel lorsque votre fournisseur vous demande de traiter vos lignes/numéros et services restants (service Data/T1).
Rejeté pour RingMaster/sonnerie distincte
Une demande de portabilité peut être rejetée parce qu’une fonctionnalité de « Ring Master » est activée sur votre compte chez l’opérateur actuel. Supprimez cette fonctionnalité et soumettez à nouveau votre demande de transfert. La sonnerie distincte, commercialisée sous une variété de noms, est un service offert par un opérateur de télécommunications qui établit des numéros de téléphone supplémentaires sur la même ligne qu’un numéro existant, chaque numéro sonnant avec un motif de sonnerie distinct. En règle générale, le numéro d’origine sonne avec le modèle de sonnerie standard qui est commun à la nation où la ligne est connectée.
Quel que soit le type de sonnerie que l’appelé entend, l’appelant entend le type de sonnerie standard.
Pour relancer votre commande de portabilité, allez sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Sélectionnez la commande de portabilité > cliquez sur Soumettre.
Rejetée pour commande multiple ou en attente
La commande en attente/ouverte est une commande en cours associée au numéro à transférer ou au compte qui n’a pas été enregistrée, complétée ou annulée.
Cela peut être dû aux éléments suivants :
- Demande de portage en cours vers un autre fournisseur
- Changement/mise à jour des enregistrements (adresse, nom de l’entreprise, nom autorisé)
- Mise à niveau/rétrogradation de service
- Fonctionnalité de compte ajoutée/supprimée
Contactez votre fournisseur de services pour annuler ou terminer la commande ouverte. Demandez quand elle sera publiée dans leur système avant de relancer votre demande de portage.
Pour relancer votre commande de portabilité, allez sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Sélectionnez la commande de portabilité > cliquez sur Soumettre.
Rejetée pour non-concordance des numéros
Par non-concordance des numéros on peut entendre ce qui suit :
- Un ou plusieurs numéros de la liste ne correspondent pas à votre liste de fournisseurs.
- Le numéro a été tapé par erreur
- Le numéro appartient à un autre compte
Contactez votre fournisseur de services ou vérifiez votre copie actuelle de facture et validez les éléments suivants :
- Ai-je la bonne liste de numéros ?
- Le numéro sous le numéro de téléphone de facturation ou sous le numéro de compte est-il correct ?
Pour relancer votre commande de portabilité, allez sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Sélectionnez la commande de portabilité > cliquez sur Soumettre.
Rejetée pour nom d’entreprise incorrect
Une demande de portabilité peut être rejetée car le nom du titulaire du compte (nom de l’entreprise pour les comptes professionnels) ne correspond pas au nom fourni.
Contactez votre fournisseur de services ou vérifiez votre copie actuelle de facture et validez si le bon nom de l’entreprise se trouve dans la commande. Modifiez votre demande, entrez le bon nom dans le champ surligné, puis cliquez sur « Soumettre » pour transmettre votre demande de transfert de nouveau.
Pour relancer votre commande de portabilité, rendez-vous sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Cliquez sur les trois points à côté du bouton Télécharger la LOA > Cliquez sur Modifier > Modifier les informations requises > Cliquez sur Suivant jusqu’à ce que l’assistant de modification soit terminé.
Rejetée pour document illisible ou incomplet
Une demande de portabilité peut être rejetée car la lettre d’autorisation ci-jointe n’a pas été signée, remplie ou que l’écriture était illisible.
Téléchargez la LOA à partir de votre compte, remplissez-la, signez et importez-la afin de pouvoir soumettre à nouveau la demande de portabilité.
Pour soumettre à nouveau : Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Cliquez sur les trois points à côté du bouton Télécharger la LOA > Cliquez sur Importer la LOA
Rejetée pour nom/signataire non autorisé
Une demande de portabilité peut être refusée car la personne inscrite dans la demande n’est pas autorisée à réclamer un portabilité auprès de votre fournisseur de services actuel.
Contactez votre fournisseur de services et validez le nom répertorié dans leur système pour apporter des modifications. Si le nom est différent de la commande originale,
- Numéro local : Modifier la demande > entrez le nom de la personne autorisée dans le champ en surbrillance > Cliquez sur Soumettre.
- Numéro gratuit : une lettre d’agence signée mise à jour est requise
Rejetée pour absence de lettre d’autorisation signée jointe et de copie de facturation (COB)
Une demande de portabilité peut être rejetée car votre fournisseur de services actuel exige une LOA jointe et une copie récente de votre facture. Téléchargez une LOA entièrement remplie et une copie récente de votre facture datant de moins de 45 jours.
Pour relancer votre demande de portabilité, allez à Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Cliquez sur les trois points à côté du bouton Télécharger la LOA > Cliquez sur Importer la COB et LOA.
Rejetée pour code PIN incorrect ou code PIN requis
Une demande de portabilité peut être rejetée, car le code PIN que vous avez fourni ne correspond pas au numéro enregistré par votre fournisseur de services actuel, ou vous n’en avez pas fourni.
Code PIN (numéro d’identification personnel) : vous pouvez obtenir ce numéro auprès de votre fournisseur de services. Ceci est nécessaire si vous transférez des numéros de téléphone mobile. Le code PIN peut également être le code d’accès ou le mot de passe de votre compte que vous avez configuré avec votre fournisseur.
Contactez votre fournisseur de services et vérifiez si vous avez le bon code PIN, mot d’accès ou mot de passe. Nous vous recommandons fortement de configurer un nouveau code PIN (pour les numéros de mobile uniquement) si vous obtenez ce type de refus.
Vérifiez le code PIN associé au numéro que vous transférez, modifiez la demande et saisissez le numéro dans le champ en surbrillance.
Pour relancer votre commande de portabilité, rendez-vous sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Cliquez sur les trois points à côté du bouton Télécharger la LOA > Cliquez sur Modifier > Modifier les informations requises > Cliquez sur Suivant jusqu’à ce que l’assistant de modification soit terminé.
Rejetée pour numéro de compte incorrect ou numéro de compte requis
Une demande de portabilité peut être rejetée, car le numéro de compte que vous avez fourni ne correspond pas au numéro enregistré par votre fournisseur de services actuel, ou vous n’en avez pas fourni.
Le numéro de compte est votre numéro de référence de service que vous obtenez auprès de votre fournisseur. Ceci est nécessaire si vous transférez des numéros de téléphone mobile. Contactez votre fournisseur de services ou vérifiez votre copie de facture et validez si vous avez le bon numéro de compte.
Pour relancer votre commande de portabilité, rendez-vous sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Cliquez sur les trois points à côté du bouton Télécharger la LOA > Cliquez sur Modifier > Modifier les informations requises > Cliquez sur Suivant jusqu’à ce que l’assistant de modification soit terminé.
Rejetée pour gel de compte
Une demande de portabilité peut être rejetée parce que votre fournisseur de services actuel a gelé la capacité de transfert de votre numéro. Le gel doit être supprimé de votre compte afin de compléter votre demande de transfert.
Contactez votre fournisseur de services pour résoudre le problème.
Pour redémarrer votre commande de portabilité, allez sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Sélectionnez la coche « Je confirme la résolution du gel » > Cliquez sur Soumettre.
Rejetée pour non-concordance des adresses
Une demande de portabilité peut être rejetée, car l’adresse de service que vous avez fourni ne correspond pas à l’adresse enregistrée par votre fournisseur de services actuel.
Contactez votre fournisseur de services et vérifiez l’adresse inscrite dans son dossier. L’adresse requise est l’état et la ville actuels où se trouve le numéro, car le portage est basé sur l’indicatif de zone géographique.
Pour relancer votre commande de portabilité, rendez-vous sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Cliquez sur les trois points à côté du bouton Télécharger la LOA > Cliquez sur Modifier > Modifier les informations requises > Cliquez sur Suivant jusqu’à ce que l’assistant de modification soit terminé.
Rejetée pour ligne déconnectée
Une demande de portabilité peut être rejetée, car le numéro a été déconnecté de votre fournisseur de services. Le compte doit rester actif pendant le processus de transfert pour que votre demande de transfert soit exécutée.
Raison de ce type de refus :
- Un ou plusieurs numéros à porter sont déconnectés ou ont fait l’objet d’un ordre de déconnexion.
- Un ou plusieurs numéros à porter sont actuellement non attribués ou introuvables dans les dossiers de facturation de votre fournisseur.
Pour redémarrer votre commande de portabilité, allez sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Sélectionnez la coche « Je confirme la résolution du gel » > Cliquez sur Soumettre.
Pour résoudre :
- Contactez votre fournisseur de services et rétablissez le numéro à l’état actif et fonctionnel.
- Contactez votre fournisseur de services et vérifiez si le numéro est enregistré dans votre compte.
Pour redémarrer votre commande de portabilité, alllez au niveau du Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Sélectionner la coche « Le compte a été réactivé » > Cliquez sur Soumettre.
Rejeté pour NDI incorrect (numéro de désignation de l’installation/numéro principal)
Une demande de portabilité peut être rejetée, car le numéro de téléphone de facturation que vous avez fourni ne correspond pas au numéro enregistré par votre fournisseur de services actuel. Contactez votre fournisseur de services ou référez-vous à votre copie de facture et validez si vous avez le bon NDI.
Pour relancer votre commande de portabilité, rendez-vous sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Cliquez sur les trois points à côté du bouton Télécharger la LOA > Cliquez sur Modifier > Modifier les informations requises > Cliquez sur Suivant jusqu’à ce que l’assistant de modification soit terminé.
REMARQUE : si le BTN (numéro de facturation) initial fourni est incorrect, faites-le nous savoir par e-mail à l’adresse global.porting@ringcentral.com
Rejetée pour nom de revendeur incorrect
Une demande de portabilité peut être rejetée, car votre fournisseur de services actuel a enregistré un revendeur qui n’était pas répertorié dans votre demande. Contactez votre fournisseur de services actuel pour obtenir le nom du revendeur dont le fournisseur de services a reçu le numéro. Vous pouvez également vous référer à la copie de votre facture et vérifier si le nom du fournisseur est correct.
REMARQUE : ceci est requis pour les numéros locaux canadiens.
Pour relancer votre commande de portabilité, rendez-vous sur Portail administrateur > Système téléphonique > Numéros de téléphone > Numéros transférés et personnalisés > Cliquez sur les trois points à côté du bouton Télécharger la LOA > Cliquez sur Modifier > Modifier les informations requises > Cliquez sur Suivant jusqu’à ce que l’assistant de modification soit terminé.
Refus dû à des problèmes système
La demande de portabilité a été rejetée car un problème est survenu entre les systèmes (transporteur à transporteur). Vous n’avez rien à faire car cela est géré par notre équipe de traitement, elle vous contactera si des informations supplémentaires sont nécessaires.
Si vous recevez cet avis, veuillez noter que le processus peut prendre plus de temps que d’habitude (5 jours ouvrables supplémentaires).
Refus dû à une commande complexe
La demande de portabilité a été rejetée par votre fournisseur de services actuel. Votre commande nécessite un traitement manuel en raison de la complexité du système auquel le numéro est attaché.
Vous n’avez rien à faire car cela est géré par notre équipe de traitement, elle vous contactera si des informations supplémentaires sont nécessaires.
Si vous recevez cet avis, veuillez noter que le processus peut prendre plus de temps que d’habitude (10 jours ouvrables supplémentaires).
Besoin d’aide ?
Le service de portabilité peut être joint par e-mail à global.porting@ringcentral.com.
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