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Invio dell'ordine di portabilità
Vuoi trasferire il tuo numero nazionale italiano su RingCentral? Attieniti alla seguente procedura per assicurarti che il trasferimento vada a buon fine.
Procedura per l'invio dell'ordine (locale)
Questo articolo fornisce istruzioni su come trasferire un numero italiano a RingCentral tramite account online.
- Collegati all'account online come amministratore.
- Dalla pagina iniziale Accesso rapido, cerca la categoria Numeri di telefono e fai clic sul collegamento Trasferisci numeri.
- Viene visualizzata la finestra di dialogo Trasferisci numeri: seleziona tipo di numero, seleziona tipo di numero appropriato.
- Seleziona il paese e il tipo di numero, poi fai clic su Avanti. A seconda del paese, è possibile trasferire un numero geografico, un numero non geografico o un numero gratuito.
- Inserisci il tuo provider di servizi attuale e l'indirizzo (opzionale), poi fai clic su Avanti.
- Rispondi correttamente alle domande di verifica preliminare, poi fai clic su Avanti.
Attenzione: se scegli un'opzione che potrebbe bloccare la richiesta di portabilità, verrà visualizzato un avviso in giallo con informazioni aggiuntive sotto la domanda. Se l'avviso è rosso, il sistema impedirà all'operatore/al cliente di procedere con la richiesta di portabilità.
- Se stai trasferendo un numero geografico, inserisci il numero di telefono di fatturazione (BTN), cioè il numero principale dell'account presso il provider attuale. Se desideri trasferire questo numero, spunta la casella di controllo Voglio trasferire il mio numero di telefono di fatturazione.
Attenzione: dopo avere inserito il numero di telefono di fatturazione (BTN) e selezionato la casella per il trasferimento BTN (come illustrato di seguito), comparirà un pop-up con tutti i numeri inseriti per la richiesta di portabilità. Lascia la casella deselezionata se non vuoi trasferire il BTN. Tuttavia, devono essere presenti numeri aggiuntivi nella casella sotto il campo del BTN.
IMPORTANTE: quando trasferisci più numeri geografici, assicurati che si trovino nella stessa posizione e appartengano al medesimo provider di servizi.
- Se è possibile eseguire la portabilità del numero, verrà visualizzata una finestra di conferma. Fai clic su Avanti.
- Annota le informazioni sulla durata del processo di trasferimento del numero, poi fai clic su Avanti.
- Se sei in possesso di un numero temporaneo nell'account RingCentral che deve essere sostituito dal numero che stai trasferendo, fai clic su Seleziona e scegli il numero temporaneo dall'elenco. Se vuoi aggiungere il numero trasferito come numero extra al tuo account (i dettagli delle tariffe verranno visualizzati nella schermata successiva), fai clic su Avanti.
- Inserisci tutte le informazioni accertandoti che corrispondano esattamente a quelle in possesso del tuo provider di servizi attuale. Se necessario, contattalo per verificare che i dati siano corretti. Per eventuali correzioni, fai clic sul pulsante Indietro . Altrimenti, fai clic su Avanti.
- Nome - Ragione sociale e persona autorizzata ad apportare modifiche all'account
- Servizio - Posizione in cui i numeri sono attivi
- Altro - Informazioni di contatto e numero IVA/CIF/Siret/Rio (se applicabile per paese)
- Codice di migrazione - In alcuni paesi, è necessario ottenere un codice di migrazione dal fornitore attuale prima di richiedere la portabilità del numero. Se non sai che è richiesto o no, puoi lasciarlo vuoto.
IMPORTANTE: verifica le informazioni fornite. Devono corrispondere alle informazioni sull'ultima fattura della compagnia telefonica da cui si sta trasferendo il numero gratuito. Informazioni errate comporteranno un drastico ritardo e/o un rifiuto della portabilità del numero.
- Nella sezione Commenti aggiuntivi, inserisci ulteriori dettagli nell'apposito spazio, ad esempio la data di portabilità che preferisci (non è garantita). Se non trasferisci tutti i numeri di telefono nello stesso numero di account di fatturazione, elenca i numeri di telefono rimanenti e l'azione verrà eseguita per ciascun numero di telefono (mantieni, disconnetti, ecc.).
Nella sezione Invia e-mail a, inserisci l'indirizzo e-mail a cui desideri ricevere tutte le e-mail di notifica relative alla portabilità del numero (opzionale). Se il campo rimane vuoto, tutte le e-mail di notifica verranno inviate all'utente Amministratore del sistema. Fai clic su Avanti.
- Fai clic su Completa.
- Il nostro team responsabile del trasferimento del numero invierà la richiesta al tuo provider di servizi attuale. Una volta completato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma dell'avvenuta richiesta di trasferimento.
- Dopo aver completato la richiesta online, potrai visualizzarne lo stato in Sistema telefonico > Numeri di telefono >Trasferiti e personalizzati > Ordini di trasferimento.
- Fai clic sull'ordine nella pagina Trasferiti per caricare il modulo LOA e altri documenti aggiuntivi richiesti.
Se l'ordine non viene accettato, il rifiuto sarà visibile nella sezione Dettagli ordine. Le istruzioni su come risolvere il problema verranno rese disponibili in questa sezione e inviate tramite e-mail.
Puoi inviare il modulo LOA e qualsiasi altro documento espressamente richiesto dal tuo paese all'indirizzo global.porting@ringcentral.com.
Operazione riuscita!
Effettueremo delle chiamate di prova per verificare il corretto instradamento alla rete RingCentral. Se la verifica ha esito positivo, riceverai una notifica via e-mail per confermare che i tuoi numeri sono stati trasferiti correttamente. In caso di portabilità basata su progetto, un operatore ti contatterà direttamente via telefono o e-mail.
Rifiuti
Questo articolo elenca i vari motivi per cui la richiesta di trasferimento del numero è stata rifiutata dal tuo gestore.
Dopo aver inviato la richiesta di trasferimento di un numero, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il tuo provider corrente risponda alla richiesta. A seconda delle informazioni fornite, la richiesta può essere accettata o rifiutata. Di seguito sono elencati i vari motivi per cui il tuo gestore telefonico potrebbe rifiutare la tua richiesta di trasferimento del numero e le azioni corrispondenti che puoi eseguire per risolverlo.
- Rifiutato per ricerca
- Rifiutato per Centrex
- Rifiutato per portabilità parziale
- Rifiutato per RingMaster/Squillo distintivo
- Rifiutato per ordine multiplo o in sospeso
- Rifiutato per mancata corrispondenza del numero
- Rifiutato per nome azienda errato
- Rifiutato per documento illeggibile o incompleto
- Rifiutato per nome/firmatario non autorizzato
- Rifiutato per assenza di LOA o copia della fattura (COB)
- Rifiutato per PIN errato o numero PIN richiesto
- Rifiutato per numero account errato o numero account mancante
- Rifiutato per blocco account
- Rifiutato per mancata corrispondenza dell'indirizzo
- Rifiutato per linea disconnessa
- Rifiutato per numero di telefono di fatturazione (BTN) errato
- Rifiutato per nome rivenditore errato
- Rifiuto: problemi di sistema
- Rifiuto: ordine complesso
Rifiutato per ricerca
La richiesta di trasferimento di un numero può essere rifiutata perché sull'account con il provider corrente è attiva la funzione "Ricerca/Gruppo di ricerca". Rimuovi questa funzione e invia nuovamente la richiesta di trasferimento.
La ricerca o il gruppo di ricerca della linea è un metodo per distribuire le chiamate telefoniche da un singolo numero di telefono a un gruppo di più linee telefoniche. Nello specifico, si riferisce al processo o algoritmo utilizzato per selezionare quale linea riceverà la chiamata.
I gruppi di ricerca sono supportati da alcuni sistemi telefonici a centralino. Inoltre, alcune compagnie telefoniche prevedono un piccolo costo per questa funzione (vedi anche: Centrex). Per alcune compagnie telefoniche la funzione ricerca potrebbe essere gratuita, ma l'inoltro su occupato a pagamento.
Per riavviare l'ordine di trasferimento del numero di telefono vai a Admin Portal > Sistema telefonico > Numeri di telefono > Trasferiti e personalizzati > Seleziona l'ordine di trasferimento del numero > Fai clic su Invia.
Rifiutato per Centrex
La richiesta di trasferimento di un numero può essere rifiutata perché sull'account con il provider corrente è attiva la funzione "Centrex". Rimuovi questa funzione e invia nuovamente la richiesta di trasferimento.
Centrex è un servizio simile a un centralino che fornisce la commutazione presso l'ufficio centrale anziché presso le sedi del cliente. Tipicamente, la compagnia telefonica possiede e gestisce tutte le apparecchiature di comunicazione dei software necessarie per implementare il servizio Centrex e poi vende vari servizi al cliente.
Per riavviare l'ordine di trasferimento del numero di telefono vai a Admin Portal > Sistema telefonico > Numeri di telefono > Trasferiti e personalizzati > Seleziona l'ordine di trasferimento del numero > Fai clic su Invia.
Rifiutato per portabilità parziale
La richiesta di trasferimento di un numero può essere rifiutata perché ci sono più righe associate all'account con il provider.
Invia a RingCentral un elenco di tutti i numeri associati al tuo account via e-mail all'indirizzo global.porting@ringcentral.com con i seguenti dettagli:
- ID ordine
- Istruzioni
- Voglio mantenere le mie linee e i servizi attivi restanti con il mio provider corrente, oppure
- Voglio disconnettere tutte le linee e i servizi restanti fino alla data (se prevista)
- Elenco: elenca tutti i tuoi numeri associati ai numeri da trasferire.
NOTA: la portabilità parziale è la condizione secondo la quale il provider richiede di indirizzare le linee/numeri e servizi restanti (servizio Dati/T1).
Rifiutato per RingMaster/Squillo distintivo
La richiesta di trasferimento di un numero può essere rifiutata perché sull'account con il provider corrente è attiva la funzione "Ring Master". Rimuovi questa funzione e invia nuovamente la richiesta di trasferimento.
Lo squillo distintivo, commercializzato con una varietà di nomi, è il servizio offerto da una compagnia telefonica che stabilisce numeri di telefono aggiuntivi sulla stessa linea di un numero esistente; ad ogni numero corrisponde uno schema di squillo distintivo. In genere, il numero originale corrisponde a uno schema di suoneria standard comune alla nazione in cui è collegata la linea. Indipendentemente dal tipo di squillo udito dall'interlocutore chiamato, il chiamante sente lo squillo standard.
Per riavviare l'ordine di trasferimento del numero di telefono vai a Admin Portal>Sistema telefonico>Numeri di telefono>Trasferiti e personalizzati > Seleziona l'ordine di trasferimento del numero > Fai clic su Invia.
Rifiutato per ordine multiplo o in sospeso
L'ordine in sospeso/aperto è un ordine in corso associato al numero da trasferire o ad un account che non è stato registrato, completato o che è stato disdetto.
Potrebbe essere dovuto a:
- Portabilità in corso verso un altro provider
- Modifica/aggiornamento di record (indirizzo, ragione sociale, nome autorizzato)
- Upgrade/downgrade del servizio
- Aggiunta/eliminazione di una funzione sull'account
Contatta il tuo provider per disdire o completare l'ordine aperto. Chiedi quando verrà pubblicato nel sistema prima di riavviare la tua richiesta di portabilità.
Per riavviare l'ordine di trasferimento del numero di telefono vai a Admin Portal>Sistema telefonico>Numeri di telefono>Trasferiti e personalizzati > Seleziona l'ordine di trasferimento del numero > Fai clic su Invia.
Rifiutato per mancata corrispondenza del numero
La mancata corrispondenza del numero potrebbe significare che:
- Uno o più numeri nell'elenco non corrispondono all'elenco del provider.
- Il numero è stato digitato per errore
- Il numero appartiene a un altro account
Contatta il tuo provider o controlla una copia della fattura e verifica quanto segue:
- Ho l'elenco corretto di numeri?
- Il numero di telefono oggetto di fatturazione o il numero di account è corretto?
Per riavviare l'ordine di trasferimento del numero di telefono vai a Admin Portal>Sistema telefonico>Numeri di telefono>Trasferiti e personalizzati > Seleziona l'ordine di trasferimento del numero > Fai clic su Invia.
Rifiutato per nome azienda errato
La richiesta di trasferimento di un numero può essere rifiutata perché il nome del titolare dell'account (nome della società per gli account aziendali) non corrisponde al nome fornito.
Contatta il tuo provider o controlla una copia della fattura e verifica se nell'ordine è riportato il nome corretto dell'azienda corretto. Modifica la richiesta, inserisci il nome della persona autorizzata nel campo evidenziato, quindi fai clic sul pulsante "Inoltra" per reinviare la richiesta di trasferimento.
Per riavviare l'ordine di trasferimento del numero, vai a Admin Portal > Sistema telefonico > Numeri di telefono > Trasferiti e personalizzati > Fai clic sui tre puntini accanto al pulsante Scarica LOA > Fai clic su Modifica > Modifica le informazioni richieste > Fai clic su Avanti fino al completamento della procedura guidata di modifica.
Rifiutato per documento illeggibile o incompleto
La richiesta di trasferimento di un numero può essere rifiutata perché la lettera di autorizzazione allegata non è stata firmata, compilata o è illeggibile.
Scarica la LOA dal tuo account, compilala, firmala e caricala in modo che la richiesta di trasferimento del numero possa essere reinviata.
Per reinoltrare: Admin Portal > Sistema telefonico > Numeri di telefono > Trasferiti e personalizzati > Fai clic sui tre punti accanto al pulsante Scarica LOA > Fai clic su Carica LOA
Rifiutato per nome/firmatario non autorizzato
La richiesta di trasferimento di un numero può essere rifiutata perché la persona indicata nella richiesta non è autorizzata ad avviare un trasferimento con il provider corrente.
Contatta il tuo provider e verifica il nome indicato a sistema per le modifiche. Se il nome è diverso da quello riportato sull'ordine,
- Numero nazionale: Modifica richiesta > inserisci il nome della persona autorizzata nel campo evidenziato > Fai clic su Invia.
- Numero verde: è necessaria una versione aggiornata della Lettera di agenzia firmata
Rifiutato per assenza di LOA o copia della fattura (COB)
La richiesta di trasferimento di un numero può essere rifiutata perché il provider corrente richiede una LOA allegata e la copia di una fattura recente. Carica una LOA debitamente compilata e la copia di una fattura recente, non precedente di oltre 45 giorni.
Per riavviare: l'ordine di trasferimento del numero, vai su Admin Portal>Sistema telefonico > Numeri di telefono > Trasferiti e personalizzati > Fai clic sui tre punti accanto al pulsante > Fai clic su Carica LOA
Rifiutato per PIN errato o numero PIN mancante
Non è stato possibile completare la richiesta di trasferimento poiché il PIN fornito non corrisponde al numero presente nell'archivio del provider corrente oppure non ne hai fornito uno.
PIN (numero di identificazione personale): puoi ottenere questo numero dal tuo provider di servizi. È necessario se stai trasferendo numeri di cellulare. Il PIN può anche essere il codice di accesso o la password dell'account impostata con il provider.
Contatta il tuo provider di servizi e verifica di avere il PIN, il codice di accesso o la password corretti. Se ricevi questo tipo di rifiuto, ti consigliamo vivamente di impostare un nuovo PIN (solo per i numeri di cellulare).
Controlla il numero PIN associato al numero di cui stai richiedendo la portabilità, modifica la tua richiesta immettendo il numero nel campo evidenziato, quindi fai clic sul pulsante "Invia" per inviare nuovamente la richiesta di trasferimento.
Per riavviare l'ordine di trasferimento del numero, vai a Admin Portal > Sistema telefonico > Numeri di telefono > Trasferiti e personalizzati > Fai clic sui tre puntini accanto al pulsante Scarica LOA > Fai clic su Modifica > Modifica le informazioni richieste > Fai clic su Avanti fino al completamento della procedura guidata di modifica.
Rifiutato per numero account errato o numero account mancante
Non è stato possibile completare la richiesta di trasferimento poiché il PIN fornito non corrisponde al numero presente nell'archivio del provider corrente oppure non ne hai fornito uno.
Il numero account è il numero di riferimento del servizio che ottieni dal tuo provider. È necessario se stai trasferendo numeri di cellulare. Contatta il tuo provider o controlla una copia della fattura e verifica se sull'ordine è riportato il nome dell'azienda corretto.
Per riavviare l'ordine di trasferimento del numero, vai a Admin Portal > Sistema telefonico > Numeri di telefono > Trasferiti e personalizzati > Fai clic sui tre puntini accanto al pulsante Scarica LOA > Fai clic su Modifica > Modifica le informazioni richieste > Fai clic su Avanti fino al completamento della procedura guidata di modifica.
Rifiutato per blocco account
Non è stato possibile completare la richiesta di trasferimento poiché il provider di servizi corrente ha bloccato la possibilità di trasferire il numero. Per completare la tua richiesta di trasferimento, è necessario rimuovere il blocco dal tuo account.
Contatta il tuo provider corrente per risolvere il problema.
Per riavviare l'ordine di trasferimento del numero di telefono vai a Admin Portal>Sistema telefonico>Numeri di telefono>Trasferiti e personalizzati > Fai clic sulla casella "Confermo la risoluzione del blocco" > Fai clic su Invia.
Rifiutato per mancata corrispondenza dell'indirizzo
Non è stato possibile completare la richiesta di trasferimento poiché l'indirizzo di servizio da te fornito non corrisponde all'indirizzo registrato presso il tuo provider corrente.
Contatta il tuo provider e verifica l'indirizzo che ha in archivio. L'indirizzo richiesto corrisponde allo stato effettivo e alla città in cui si trova il numero poiché la portabilità si basa sul prefisso geografico.
Per riavviare l'ordine di trasferimento del numero, vai a Admin Portal > Sistema telefonico > Numeri di telefono > Trasferiti e personalizzati > Fai clic sui tre puntini accanto al pulsante Scarica LOA > Fai clic su Modifica > Modifica le informazioni richieste > Fai clic su Avanti fino al completamento della procedura guidata di modifica.
Rifiutato per linea disconnessa
Non è stato possibile completare la richiesta di trasferimento poiché il numero è stato disconnesso dal tuo provider di servizi. Affinché la richiesta di trasferimento possa essere completata, è necessario che il numero rimanga attivo per tutto il processo.
Motivo di questo tipo di rifiuto:
Per riavviare l'ordine di trasferimento del numero di telefono vai a Admin Portal>Sistema telefonico>Numeri di telefono>Trasferiti e personalizzati > Fai clic sulla casella "Confermo la risoluzione del blocco" > Fai clic su Invia.
- Uno o più numeri da trasferire sono disconnessi o è stato emesso un ordine di disconnessione
- Uno o più numeri da trasferire non sono assegnati o non possono essere individuati nei record di fatturazione del provider.
Per risolvere:
- Contatta il tuo provider e ripristina il numero allo stato attivo e funzionante.
- Contatta il tuo provider e verifica se il numero è presente nel tuo account.
Per riavviare l'ordine di trasferimento del numero di telefono vai a Admin Portal>Sistema telefonico>Numeri di telefono>Trasferiti e personalizzati > Fai clic sulla casella "Account disattivato" > Fai clic su Invia.
Rifiutato per numero di telefono di fatturazione (BTN) errato
La richiesta di trasferimento di un numero può essere rifiutata perché il numero di telefono oggetto di fatturazione che hai fornito non corrisponde al numero presente nell'archivio del provider. Contatta il tuo provider o controlla una copia della fattura e verifica se sull'ordine è riportato il BTN corretto.
Per riavviare l'ordine di trasferimento del numero, vai a Admin Portal > Sistema telefonico > Numeri di telefono > Trasferiti e personalizzati > Fai clic sui tre puntini accanto al pulsante Scarica LOA > Fai clic su Modifica > Modifica le informazioni richieste > Fai clic su Avanti fino al completamento della procedura guidata di modifica.
NOTA: se il BTN iniziale fornito non è corretto, comunicacelo via e-mail all'indirizzo global.porting@ringcentral.com.
Rifiutato per nome rivenditore errato
La richiesta di trasferimento è stata rifiutata perché il provider corrente ha nei propri archivi un rivenditore diverso da quello indicato nella richiesta. Contatta il tuo provider di servizi corrente per sapere il nome del rivenditore da cui ha ricevuto il numero. Puoi anche fare riferimento a una copia della fattura e verificare se il nome del provider è corretto.
NOTA: questo è richiesto per i numeri nazionali canadesi.
Per riavviare l'ordine di trasferimento del numero, vai a Admin Portal > Sistema telefonico > Numeri di telefono > Trasferiti e personalizzati > Fai clic sui tre puntini accanto al pulsante Scarica LOA > Fai clic su Modifica > Modifica le informazioni richieste > Fai clic su Avanti fino al completamento della procedura guidata di modifica.
Rifiuto per problemi di sistema
La richiesta di trasferimento del numero è stata rifiutata perché si è verificato un problema tra i sistemi (da gestore a gestore). Non è necessario che tu faccia nulla poiché questa situazione viene gestita dal nostro team addetto all'elaborazione, che ti contatterà nel caso in cui siano necessarie ulteriori informazioni.
Se ricevi questo avviso, tieni presente che il processo potrebbe richiedere più tempo del solito (ulteriori 5 giorni lavorativi).
Rifiuto dovuto a ordine complesso
La richiesta di trasferimento è stata rifiutata dal tuo attuale provider di servizi. Il tuo ordine richiede un'elaborazione manuale a causa della complessità del sistema a cui è associato il numero.
Non è necessario che tu faccia nulla poiché questa situazione viene gestita dal team addetto all'elaborazione, che ti contatterà nel caso in cui siano necessarie ulteriori informazioni.
Se ricevi questo avviso, tieni presente che il processo potrebbe richiedere più tempo del solito (ulteriori 10 giorni lavorativi).
Ti serve assistenza?
Puoi contattare il reparto dedicato al trasferimento dei numeri all'indirizzo global.porting@ringcentral.com.
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