Adoption et usage : widget Utilisateurs actifs sur le
tableau de bord Vue d’ensemble | RingCentral RingEX
Dernière mise à jour le 1er septembre 2021
Lorsque vous permettez à votre organisation et à ses différentes unités d’utiliser RingCentral, une métrique clé à suivre est le nombre d’utilisateurs qui utilisent activement ces produits. Le widget Utilisateurs actifs vous permet de comprendre ces informations.
Le widget Utilisateurs actifs vous fournit des données sur les utilisateurs actifs à deux niveaux :
- Dans l’ensemble de votre organisation : il fournit une répartition des utilisateurs actifs sur Message, Vidéo et Téléphone dans le laps de temps choisi.
- Dans vos unités organisationnelles telles que les départements et les sites (si vous utilisez la fonctionnalité multi-site de RingCentral)
- Par département : il fournit une liste des 10 départements ayant le plus d’utilisateurs actifs. Il présente également une répartition des utilisateurs actifs sur Message et Téléphone.
- Par site : si vous utilisez la capacité multi-site de RingCentral, vous pouvez afficher les 10 départements ayant le plus d’utilisateurs actifs.
Ce widget trie par défaut par ordre croissant, mais vous pouvez choisir de trier les utilisateurs actifs par ordre décroissant pour voir le département le moins actif par produit à l’aide des flèches en haut de chaque colonne.
Utilisation des données des utilisateurs actifs
Le widget Utilisateurs actifs est votre premier indicateur clé des niveaux d’adoption au sein de votre organisation. Idéalement, vous souhaitez voir 100 % de vos utilisateurs activés utiliser les produits auxquels vous leur avez donné accès, ce que vous pouvez voir en consultant le nombre total d’utilisateurs actifs de l’entreprise. Si vous constatez que l’utilisation est inférieure à ce que vous attendiez, il se peut qu’une ou plusieurs des situations suivantes se produisent :
- Certaines sections de votre organisation ont des difficultés à accéder au produit ou à l’utiliser et ont besoin d’une formation.
- La base d’utilisateurs activés dans votre compte ne reflète pas votre ensemble actuel d’employés et doit être nettoyée.
- Certains événements déclenchés récemment ont affecté l’utilisation.
Pour vérifier si une partie spécifique de votre organisation sous-utilise les produits RingCentral, vous pouvez utiliser la fonction Par département ou Par site pour mieux comprendre les départements qui ont adopté RingCentral de manière optimale et ceux qui ont besoin de votre attention.
Les départements les plus actifs ont des utilisateurs qui ont mieux compris la valeur du produit et peuvent être utiles pour établir et éduquer le reste de votre organisation sur les meilleures pratiques. Les départements ou sites qui sous-utilisent les produits peuvent avoir besoin d’une formation pour accéder ou utiliser le produit et ses fonctionnalités de la meilleure façon possible en fonction de leurs rôles.
Pour déterminer si un événement récent a déclenché une baisse d’utilisation, vous pouvez utiliser les préréglages du widget de calendrier pour remonter dans le temps et comprendre l’évolution des utilisateurs actifs. Vous pouvez également étudier la tendance des utilisateurs actifs à un niveau plus granulaire sur le graphique Tendance des utilisateurs actifs.
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