Lorsqu’elle est activée via le portail administrateur, la gestion des membres à distance permet à un administrateur d’attribuer aux agents un statut individuel pour chaque file d’attente. Si un agent est affecté à plusieurs files d’attente, il peut être disponible dans certaines et indisponible dans d’autres. Le statut de l’agent est basé sur l’agrégation de son statut de membre (DND) et de son statut de file d’attente sélectionné, indiqués dans les colonnes Statut de membre et Statut de file d’attente.
Le statut de membre détermine si un agent accepte globalement les appels de la file d’attente. Le statut de la file d’attente indique si un agent accepte les appels de la file d’attente sélectionnée. Étant donné qu’un agent peut être affecté à plusieurs files d’attente et avoir un statut unique dans chacune d’elles, le widget Nombre d’agents affiche les données d’une seule file d’attente à la fois pour le mode RMM. Ajoutez plusieurs widgets Nombre d’agents au tableau de bord pour surveiller plusieurs files d’attente.
Si vous avez créé un tableau de bord avec le widget Nombre d’agents avant l’activation de RMM, vous aurez la possibilité de diviser les files d’attente si plusieurs files d’attente ont été saisies dans un widget. Chaque widget affichera les données d’une file d’attente.