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Erreur « L’appel d’URL est désactivé » sur les téléphones de bureau Poly

Dernière mise à jour le 9 février 2022

Problème

Sur un téléphone de bureau Poly, l’erreur « L’appel d’URL est désactivé » peut être causée par :
  • Connectivité Internet instable : la connexion VoIP est basée sur une connexion Internet active et stable. Si la connexion est instable ou ne fonctionne plus du tout, le téléphone ne pourra pas communiquer avec les serveurs RingCentral.  
  • Le DNS ne parvient pas à résoudre le nom correctement : les routeurs Internet doivent résoudre le nom du serveur en une adresse IP. Si le serveur DNS sur votre réseau ne parvient pas à faire correspondre l’URL de configuration avec son adresse IP correspondante, le téléphone ne sera pas en mesure de communiquer avec les serveurs RingCentral.
  • Problème NAT : assurez-vous que les ports destinés au service RingCentral sont ouverts sur votre réseau.

Résolution

Vérification de la connexion physique du téléphone

  1. Sur le téléphone, accédez à Menu > Statut > Réseau > Ethernet. Si le port LAN n’affiche pas Actif, alors le téléphone n’est pas connecté au réseau. 
  2. Assurez-vous que le câble Ethernet du modem ou du routeur est connecté au port LAN de votre téléphone.
  3. Si votre téléphone est connecté à une prise Ethernet, essayez plutôt de brancher le téléphone directement sur le modem ou le routeur.
  4. S’il s’agit du seul téléphone connecté au réseau, essayez de connecter le téléphone à un autre port à l’arrière du modem ou du routeur.
  5. Si d’autres téléphones sont connectés au réseau, vérifiez s’ils fonctionnent correctement.
  6. Si d’autres téléphones fonctionnent, essayez d’échanger le téléphone qui a reçu l’erreur avec un autre. Cela déterminera si le port utilisé par le téléphone fonctionne ou non.

Vérification de l’adresse IP du téléphone

S’il n’y a pas de problème avec la connexion physique de votre téléphone de bureau, l’étape suivante consiste à vérifier l’adresse IP de votre téléphone. 
  1. Accédez à Menu > Statut > Réseau > Paramètres TCP/IP > IP.
  2. Vérifiez que DHCP est activé.
  3. Si le téléphone n’affiche pas d’adresse IP, redémarrez votre téléphone.
  4. Après avoir redémarré votre téléphone, s’il n’y a toujours pas d’adresse IP, vérifiez les paramètres DHCP du routeur pour voir s’il y a suffisamment d’adresses IP dans le pool.
Remarque : vos paramètres DHCP dépendront de l’interface de votre routeur.

Pinger sip.ringcentral.com

Si vous avez vérifié que le téléphone de bureau dispose d’une connectivité LAN et d’une adresse IP, pingez sip.ringcentral.com sur un ordinateur connecté au même réseau.
  1. Ouvrez la fenêtre de commande de votre terminal. 
    • Sous Windows
      1. i. Cliquez sur Démarrer et recherchez CMD dans la barre de recherche. 
      2. ii. Ouvrez Invite de commandes
    • Sur Mac 
      1. i. Ouvrez votre Finder.
      2. ii. Accédez à Applications > Utilitaires > Terminal.
  2. Saisissez « pinger sip.ringcentral.com » dans la fenêtre de commande.
  3. Si vous recevez une erreur « Requête expirée », essayez « pinger 199.255.120.146 ».
Si l’adresse IP peut faire l’objet d’un ping mais que sip.ringcentral.com ne le peut pas :
  • Il y a un problème avec le serveur DNS.
  • Modifiez le DNS dans les paramètres du serveur DHCP du routeur sur le serveur DNS de Google à 8.8.8.8 ou sur le niveau 3 du serveur DNS à 4.2.2.2.
Si ni sip.ringcentral.com ni l’adresse IP ne peuvent faire l’objet d’un ping :
  • Il y a un problème de routage.
  • Définissez le déclenchement de port sur le routeur vers UDP 5060 - 5090/UDP 16384 - 16482.
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