Gestion des widgets Volume des appels Live Reports
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Dernière mise à jour le 1er septembre 2021
Le widget Volume des appels décrit le nombre d’appels entrants, d’appels abandonnés et de messages vocaux, ainsi que le nombre d’appels sortants.
Création d’un widget Volume des appels
- Dans votre tableau de bord Live Reports, cliquez sur la vignette Ajouter un widget située après tous les autres widgets du tableau de bord actuel.
- Sélectionnez Volume des appels dans les choix de la fenêtre Ajouter un widget. Une nouvelle fenêtre Paramètres Volume des appels s’affiche.
- Dans le champ Nom, acceptez la valeur par défaut ou donnez-lui un nouveau nom.
- Dans le champ déroulant Type, cliquez sur l’entrée pour laquelle vous souhaitez afficher les données.
- Cochez la case à côté de Inclure les appels internes si vous souhaitez que les données des appels internes soient reflétées dans le widget.
- Cliquez sur la flèche déroulante dans le champ Files d’attente pour afficher une liste des files d’attente disponibles dont les données des rapports vous intéressent. Utilisez les cases à cocher pour sélectionner autant de files d’attente que nécessaire. Utilisez le champ Rechercher les files d’attente pour trouver un nom de file d’attente spécifique. Utilisez la case à cocher dans le champ d’en-tête pour tout sélectionner, utilisez les doubles flèches à gauche du nom de la colonne pour trier par Files d’attente ou Extensions. Cliquez sur Terminé.
- Dans le champ Période, cliquez sur la flèche déroulante pour afficher les options prédéfinies, ou sélectionnez Personnalisé, où vous pouvez choisir des heures À partir de entre 00 h 00 et 23 h 45 par incréments de 15 minutes, et Jusqu’à entre 0 h 15 et 00 h 00 par incréments de quinze minutes. Notez que les fuseaux horaires sont définis via le portail administrateur et affichés à titre informatif.
- Cliquez sur Enregistrer pour ajouter le widget à votre tableau de bord.
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