Gestion des widgets Contrôle de la file d’attente Live Reports
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Dernière mise à jour le 1er septembre 2021
Le widget Contrôle de la file d’attente offre une visibilité sur les appels en attente dans la file d’attente, tels que le temps d’attente le plus long et la disponibilité des agents par file d’attente.
Remarque : l’indicateur de temps d’attente le plus long apparaît sur le widget uniquement s’il y a des appels en attente de réponse.
Création d’un widget Contrôle de la file d’attente
- Dans votre tableau de bord Live Reports, cliquez sur la vignette Ajouter un widget située après tous les autres widgets du tableau de bord.
- Sélectionnez Contrôle de la file d’attente dans les choix de la fenêtre Ajouter un widget. Une nouvelle fenêtre Paramètres de Contrôle de la file d’attente s’affiche.
- Dans le champ Nom, acceptez la valeur par défaut ou donnez-lui un nouveau nom.
- Cliquez sur la flèche déroulante dans le champ File d’attente pour afficher une liste des files d’attente disponibles pour lesquelles afficher les données de rapport. Cliquez sur une entrée pour afficher les données de cette file d’attente. Utilisez le champ Rechercher les files d’attente pour trouver un nom de file d’attente spécifique. Remarque : le widget affiche les données d’une file d’attente à la fois. Pour voir les données de Contrôle de la file d’attente pour plusieurs files d’attente sur un tableau de bord, ajoutez autant de widgets Contrôle de la file d’attente que nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
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