In dieser Ansicht sehen Sie genau dieselben Interaktionen und Posteingänge wie der Agent, den Sie überwachen. In der Spalte Aktuelle Interaktionen werden die Interaktionen angezeigt, die sich derzeit in den laufenden Interaktionen der Agenten befinden. Sie können in den verschiedenen Elementen der Benutzeroberfläche (Interaktionen, Posteingänge, Kundendatensätze) navigieren, ohne die Arbeit des Agenten zu stören.
Auf dem Bildschirm des Agenten hat eine neue Kundennachricht, die der Agent gerade akzeptiert hat, einen gelben Rahmen und einen weißen Hintergrund. Wenn der Agent dem Kunden mindestens einmal antwortet, wird die Kundennachricht gelb umrandet und grau hinterlegt. Wenn der Agent eine Eingabe in der aktiven Konversation tätigt, werden drei animierte Punkte im Chat-Fenster angezeigt.
Wenn Sie eine aktive Interaktion öffnen und sehen, dass der Agent in Echtzeit eine Antwort schreibt, ist die Nachricht ausgegraut, bis der Agent sie sendet und der Cursor blinkt. Wenn Sie mit der Überwachung des Agenten fertig sind, klicken Sie auf Zurück zum Dashboard.