Depuis cette vue, vous pouvez voir les mêmes interactions et boîtes de réception que l’agent que vous surveillez. Dans la colonne Interactions actuelles, les interactions en cours s’affichent. Vous pouvez naviguer entre les différents éléments de l’interface (interactions, boîtes de réception, enregistrement client) sans perturber le travail de l’agent.
Sur l’écran de l’agent, un nouveau message client que l’agent vient d’accepter a une bordure jaune et un fond blanc. Si l’agent répond au moins une fois au client, le message client aura une bordure jaune et un fond gris. Si l’agent est en train de saisir du texte dans la conversation active, des points de suspension animés s’affichent dans la fenêtre de messagerie.
Lorsque vous ouvrez une interaction active et que vous voyez l’agent rédiger une réponse en temps réel, le message est grisé jusqu’à ce que l’agent l’envoie et que le curseur clignote. Lorsque vous avez terminé de surveiller l’agent, cliquez sur Retour au tableau de bord.