Einführung in das Dashboard „Anrufe“ | RingEX
Letzte Aktualisierung: 1. September 2021
Auf der Registerkarte „Anrufe“ können Sie Daten zur Anrufqualität auf Anrufebene einsehen, um spezifische Qualitätsprobleme zu identifizieren. Das Dashboard enthält eine vollständige Liste der Anrufaufzeichnungen basierend auf Ihren ausgewählten Filtern. Jeder Datensatz enthält grundlegende Informationen über den Anruf und seine Qualität. Auch für Anrufe, die erfolgreich verbunden wurden, können weitere Details abgerufen werden.
Komponenten des Dashboards „Anrufe“
Die Seite „Dienstqualität“ befindet sich in der oberen linken Ecke. Entlang der oberen Navigationsleiste befinden sich die Registerkarten, die für die Berichterstellung zur Dienstqualität verfügbar sind.
Filter
Der Filterbereich befindet sich unter der oberen Navigationsleiste. Sie können Ihren Bericht so anpassen, dass er nur bestimmte Daten enthält. Verwenden Sie die Dropdown-Menüs oder das Suchfeld in jedem Filter, um Folgendes auszuwählen:
- Name oder Durchwahl suchen: Geben Sie den Namen oder die Durchwahl eines Benutzers ein, um nur Ergebnisse für dieses Kriterium anzuzeigen.
- Zeitraum: Wählen Sie entweder einen voreingestellten Bereich oder einen Bereich, der bis zu sechs Monate zurückreicht.
- Standorte: Verwenden Sie Kontrollkästchen, um eine beliebige Anzahl von Standorten auszuwählen, die in den Bericht aufgenommen werden sollen. Sie können auch über das Suchfeld nach Land, Bundesland, Ort oder IP-Adresse suchen.
- Endpunkte: Mithilfe von Kontrollkästchen können Sie einen oder mehrere Endpunkte auswählen, die in den Bericht aufgenommen werden sollen. Sie können die Kriterien auch direkt über das Suchfeld eingeben.
- Netzwerktypen: Mithilfe von Kontrollkästchen können Sie einen oder mehrere Netzwerktypen auswählen, die in den Bericht aufgenommen werden sollen.
- ISPs: Verwenden Sie Kontrollkästchen, um eine beliebige Anzahl von ISPs auszuwählen, die in den Bericht aufgenommen werden sollen. Sie können einen ISP auch direkt über das Suchfeld finden.
- Anrufqualität: Wählen Sie aus, ob Daten für alle Anrufe oder Anrufe mit guten, moderaten oder schlechten Upstream- oder Downstream-MOS-Werten angezeigt werden sollen.
- Richtung: Sie können auswählen, ob Daten für Verbindungstypen oder nur für Eingehend, Ausgehend oder Intern angezeigt werden sollen.
- Anrufergebnisse: Über die Kontrollkästchen können Sie auswählen, ob Sie alle Anrufergebnisse anzeigen oder nach Voicemail, Fax, Verbunden, Live-Anruf und Verpasste Anrufe filtern möchten.
Anrufaufzeichnungstabelle
In der Tabelle „Anrufaufzeichnungen“ werden Datenergebnisse angezeigt, die auf den Informationen basieren, die über die von Ihnen ausgewählten Filtereinstellungen angefordert werden.
- Startzeit: Uhrzeit, zu der der Anruf begann
- Von: Initiator des Anrufs
- An: Empfänger des Anrufs
- Richtung: eingehend, ausgehend oder unternehmensintern
- Länge: Dauer des Anrufs
- Anrufbewertung: Gesamtbewertung der Qualität
- Anrufergebnis: Art der Verbindung, z. B. aktiv, verbunden, verpasst oder Voicemail
Anrufkarte
Eine Anrufkarte mit ausführlichen Informationen für beide Parteien wird nach Abschluss jedes Anrufs erstellt, ausgenommen sind Live-Anrufe. Ein Abwärtspfeil ganz links neben einem Eintrag zeigt an, dass eine Anrufkarte vorliegt. Klicken Sie auf den Abwärtspfeil, um die vollständige Karte anzuzeigen.
© 1999–2022 RingCentral, Inc. Alle Rechte vorbehalten.